工银大学策划实施线上公益培训项目，助力企业发展

中国工商银行企业文化部（教育部）

为深入贯彻落实党中央关于统筹推进疫情防控和经济社会发展的工作部署，进一步发挥我行教育培训在服务社会民生、助力企业发展方面的作用，近两个月来，工银大学联合相关业务部门，推出以“助力民企，工行挺你”为主题的“民企高管线上公益培训项目”，主动参与国家工信部的“企业微课”线上培训项目，推动我行优质培训资源通过在线学习平台服务客户、服务社会，推广我行金融服务，树立我行良好形象。

助力民企，工行挺你：服务支持民营企业复工复产

2019 年，工行企业文化部与公司金融业务部成功实施了“民营企业高管金融培训项目”，取得良好成效。在抗击疫情恢复生产的特殊时期，在线下培训成功经验的基础上，顺应当下线上直播趋势，于3 月18 日推出了以“助力民企，工行挺你”为主题的“民企高管线上公益培训项目”。培训对象上，主要面向工行优质民营企业客户，特别是2019年三期民企高管金融培训项目的154 家学员企业。内容设计上，在前期需求调研基础上，来自总行公司金融业务部、养老金业务部、工银安盛等相关部门、子公司的专家以直播课程的形式向企业客户着重介绍了工行支持民营企业复工复产的政策，以及工行供应链融资、养老金、员工福利保险等金融服务产品，并为民营企业当前特殊时期的经营发展提出了建议。此外，与人民教育科技有限公司合作，推送了企业高管比较关注的疫情期间税费减免政策、国际形势等相关在线学习课程。时间安排上，除安排4 门课程的在线直播外，还注重发挥线上课程便利优势，开设了课程回看，以满足错过直播学员的学习需求。

本次“民企高管线上公益培训项目”是工行“融智”服务的创新升级，同时各分行纷纷将本次直播推荐给当地发改委、工信厅、工商联，扩大了社会影响力，得到了政府部门、企业客户的高度认可和好评。

一是从培训本身看，培训针对性强、覆盖面大大提升。相对2019 年我行三期线下培训覆盖154 家我行优质民营企业客户，本次4 门直播课程累计观看人数近3000 人次，充分发挥了线上便利优势，使更多有需求的企业客户在“足不出户”的情况下，共享了我行优质教育资源，满足了企业的学习需求。同时，线上培训没有刚性约束机制，企业可以根据自身情况，安排不同员工参与相关课程的学习，提高了培训的针对性。

二是从业务拓展来看，建立了客户服务和产品推介的新模式。本次课程联动总行多部门和子公司，从多角度满足企业各方需求，同时注重建立课后跟进机制，各参与机构均向客户公布了业务对接渠道，确保后续客户业务需求得到及时回应。如来自厦门、杭州的相关客户，在课后第一时间提出了业务需求，经总行协调，与属地分行均顺利建立联系。

三是从我行品牌宣传看，进一步提升了工行社会影响力。通过系列直播课程，面向社会公众更加生动和直观地宣传了特殊时期我行以金融助力抗疫的良好形象，展现了工行“融资+融智+融商”的服务理念，受到了政府部门和企业的肯定，累计实时观看人数超3000 人（不含回看），并有企业客户在观看直播课程后主动联系我部，希望与工行相关部门联系探讨开展业务的可能性；黑龙江工信厅联系我行希望将系列课程加载黑龙江工信厅网站，组织属地企业观看学习；人民教育科技有限公司也希望将课程加载在公司平台，供更多企业客户回看了解。

该项目推出后，及时策划推出面向客户、面向社会的“工银E 讲堂”线上直播平台，助力工行与企业客户的交流。目前，工行推出“工银E 讲堂——民企线上服务产品介绍”系列直播课程，将宣传推广内容扩展到具体产品的介绍和操作层面的讲解，今后将根据企业不同层次人员的学习需求，不断充实我行更多的产品和服务。同时，通过新项目带动“民企高管线上公益培训项目”系列课程的回看宣传，持续提升项目影响力。

众志成城 同舟共济：助力中小企业打赢疫情防控阻击战

继去年底工行工银大学成功成为工信部“促进大中小企业融通发展”专题培训项目参与企业大学后，近日应邀参与由工信部中小企业局主办、工信部人才交流中心承办的“企业微课”线上培训项目。

作为“企业微课”首场直播课程，工银大学推荐工行普惠金融事业部总经理助理金小山通过钉钉、企业微信乐享、工信领军小程序三大直播平台，于2 月26 日晚向全国8 万多名学员在线讲授了“众志成城 同舟共济——工商银行普惠金融助力中小企业打赢疫情防控阻击战”课程，从工商银行普惠金融理念思路、支持小微企业复工复产具体措施和现阶段中小企业适用的普惠金融产品三个方面，向学员介绍了我行普惠金融工作情况，受到广泛好评。

本次“企业微课”线上培训项目是工信部疫情期间服务中小企业的重要举措之一，也是我行通过线上培训为广大中小企业送政策、送技术、送管理，进一步提升中小企业经营管理水平的实际行动。除在线直播形式外，还将制作直播课程的回放视频，上挂学习平台，方便中小企业继续观看学习。

银商联动、惠农扶贫：启动“融e 购线上训练营”公益直播

为进一步提升融e 购电商平台线上运营水平，强化融e 购平台获客、活客、聚客能力，结合前期部分分行和融e 购商户的相关需求及后疫情时代互联网运营的发展变化，工银大学与网络金融部运营支持中心合作，依托“工银大学”直播平台，聚焦银商联动、总分联动和惠农扶贫，于2020 年4 月启动开展“融e 购线上训练营”系列公益直播培训。

本系列课程主要是为了进一步深化商户对融e 购电商平台运营的了解与认识，立足电商成长之需，沟通交流电商运营的工具方法应用，提升其在融e 购店铺的经营能力，并根据不同商户设置了系列课程内容。

“扶贫运营成长计划”系列课程立足于“扶贫先扶志、扶贫必扶智”的扶贫方略，意在解决融e 购扶贫商户“市场对接不畅、运营经验不足、宣传能力有限”等痛点，围绕扶贫活动提报、玩法工具讲解、运营案例分享等方面，向扶贫商户详细介绍在融e 购平台的运营技巧，提升扶贫商户电商运营能力，助力其店铺获取流量的同时提升销售转化率。

“新手卖家成长计划”系列课程致力于解决新手卖家在入驻平台初期“运营后台不熟、审核通过率低、商品销量不高”等痛点，助力新店铺尽快走上运营正轨、赚得第一桶金。

“融e 购电商实务”系列课程涵盖融e 购商户在融e 购运营中的用户运营、商户服务、内容营销、营销活动、视觉设计等方面，结合案例分享及运营痛点，各个击破，分门别类地讲解运营实操方法，提升商户的融e 购电商运营能力。

“电商行业专家精品课”系列课程请互联网同业讲师、总行相关条线业务专家就同业互联网公司运营方式、前沿技术创新、宏观政策导向等方面进行授课，为融e购商户提供参考借鉴。

此次公益直播课程的师资以“外邀互联网同业专家+内请总行相关条线业务专家+一线运营骨干”相结合的方式，既有业内专家的拓展提升课程，也有融e 购电商运营实务课程，面向融e 购商户讲解电商同业新趋势新玩法、融e 购营销推广策略、融e 购电商运营实务等相关内容。培训对象主要针对融e购入驻商户相关运营人员。相信通过此次公益直播培训，将有效改善当前电商平台扶贫商户运营能力相对薄弱的现状。