运用精益思想的医疗流程再造

《运用精益思想的医疗流程再造》

作者：David I.Ben-Tovim

主译：杨雪松

出版社：中国科学技术出版社

出版时间：2020年5月

现代医院管理要求医务工作者更好地为患者服务、提高患者满意度，而精益医疗管理无疑是其中非常重要的一部分。它不仅是一种思想、一种理念，更是一系列的方法。运用这一系列方法，有助于提高解决医疗工作中问题的能力，提高医疗质量，改善患者就医体验，并减轻医护人员工作压力，提升医院运营效益。

引自CRC出版社的《运用精益思想的医疗流程再造》一书，探讨了重大医疗流程改革，详实准确地讲述了精益思想的起源，全面解释了精益思想在医疗服务领域涉及的问题，并通过众多案例解析，生动再现了精益思想的原理和演变过程。该书作者是一位在澳大利亚一家教学医院担任首席医疗安全和医疗质量官的执业医师，他发现这家医院的急诊科虽然拥有一支训练有素、受人尊敬的优秀医护团队，且配备着现代化的医疗设施，工作负荷状态也很正常，但整个部门的状态却接近崩溃。许多改进措施的尝试均以无效告终，而且没人能解释失败原因。在这种情况下，为了解决这个看似简单但却很难回答的问题，作者根据其长期以来积累的经验编写了这本书。出现上述问题的根本原因不是缺乏技术知识或专业能力，而是没人能以旁观者的角度来审视流程并发问“怎样才能在复杂多变的诊疗流程中梳理各种各样的问题，每天顺畅地输送患者到我们的部门”。这不仅是急诊科需要面临的挑战，而且是全世界的医院和医疗服务机构都必须面对的共同问题。

本书分两大部分：第一部分讲述了背景与方法，并系统地介绍了流程再造方法论；第二部分则通过一系列案例研究，阐述改进措施中的方法论，以及哪些措施有效、哪些措施无效。本书适合医院和医疗服务机构的工作人员学习参考，从而更好地通力协作，终达成目标。该书所述的精益思想和价值流分析为众多医院和医疗服务机构提供了一系列深入思考、自我改善的方法。这些方法可以将患者流程设计、拥堵、排队、资源低效利用、难以将临床人员纳入改善项目组、不良事件和预算约束等众多问题系统性地转化为服务和体系再造项目。

任何流程再造项目的目标都很简单，即在正确的时间与地点，为正确的人提供正确的医疗服务，并且能一次成功。该书最大的特点在于将抽象的管理理念和流程改革具体化。相信书中所述很多抱有传统行医思维的人来说，犹如天方夜谭、闻所未闻；但细细品味之后，它却像一面旗帜，给予医疗从业人员以勇气和方向，使忙于医疗实务、无暇顾及窗外实务的医生们耳目一新，并带动工作理念和工作思路的变革。