这家医院评选“模范病人”

“模范病人”评选活动引领医患互敬互信、互尊互爱、互促互提、共建共赢的和谐医患文化与模式。

邹平市人民医院举办首届“模范病人”颁奖仪式，共评选出了30 名“模范病人”。

“模范医生”“模范护士”“模范科室”“模范院长”……诸如此类的评选在全国各地经常开展，可你见过“模范病人”评选吗？

近日，邹平市人民医院举办首届“模范病人”颁奖仪式，共评选出了30名“模范病人”，由院领导为获奖者颁发证书。随后，“模范病人”们依次发言，讲述了自己的亲身经历，表达了对医护人员的感谢及对医院的美好祝愿。在一位阿姨的号召下，全体患者向在座的医护人员集体鞠躬，表达感谢。

据了解，邹平市人民医院举办“模范病人”评选在全国医院为首创。旨在倡导文明就医理念，引导广大病友在就医过程中关注生命健康，注重预前防范，具有查体意识与习惯，保持积极心态正确面对疾病，尊重医生建议，配合诊疗，培育正确健康观、疾病观，并在此基础上树立文明就医典范，进而丰富医院文化建设内容与内涵，引领互敬互信、互尊互爱、科学健康的医患文化，营造社会和谐大环境。

评选十条标准

“健康中国”战略的倡导与实施，为健康新理念、新模式、新方式提出了新要求，同样，医患关系和患者的角色定位与角色内涵，也应该有新的内容来丰富、来引导。

邹平市人民医院院长成延忠前瞻性地意识到这一点，在他的提议下，2019年4月28日，医院创新推出“模范病人”评选活动，立足“医患同心””医患一体““医患相长”“参与医学”“生理-心理-社会医学”等新理念、新思维、新模式制定评选标准，印制“模范病人”评选手册，下发全院临床科室。科室医护人员积极向住院患者及家属介绍推广活动的目的和意义，在住院患者与家属中产生强烈共鸣。

成延忠告诉《中国医院院长》，医院从2013年就提出发展目标“五个看”（让群众看得上病、看得起病、看得好病、看得及时、看得便利），并逐步完善为“十个看”（让群众看得上病、看得起病、看得好病、看得及时、看得便利、看得愉快、看得安全、看得知情、看出改变、看出友情），其中“看出改变”就是让患者通过住院期间的健康宣教与指导，能够正确认知健康与疾病、死亡与生命，从而更加坦然接受生命的各种境遇，愉悦享受生命的过程。而“模范病人”评选活动正是医院“医患文化”的内涵延伸与形式创新，是医院发展方向“十个看”中“看出改变”的具体实践内容。

邹平市人民医院文宣部部长冯春霜说道，该评选由文宣部制定相关标准与活动实施要求，为了保证评选的公平公正性，评选实行科室推荐，医务科、护理部审核，“模范病人”评选活动小组最终确定的办法，以十字方针（包容、参与、乐观、配合、学习）为指导，通过以下十条标准来评判。

一是认同、践行“医患相长”理念，与医务工作者互相促进，共同提高；二是能够以积极、乐观、向上的心态面对疾病；三是理解、尊重医务人员的辛勤付出，互信互谅，真正实现“医患同心”；四是遵守医院及住院科室规章制度与工作流程；五是爱护院内设施，节水节电，共同营造良好就医环境；六是对医疗护理诊疗方案配合度高，有异议及时反馈，注重与医护人员沟通；七是善于学习健康保健知识，对所患疾病相关健康知识有较全面的了解，并能参与医学；八是关注医院发展，对医院工作提出合理化建议；九是住院期间或出院后，对家人、朋友及周边人能够以身说法，产生正向的生命教育，引导更多人关注健康，注重查体；十是传播正能量，对住院期间医护人员的奉献付出及行业担当给予客观、正向的评价和社会传播。

重构医患关系

“这是头一次听说，住院还当模范！”“这个‘模范’评得好，让我们有存在感，有价值感，有归属感。”“对‘病人’这个角色有了新的认知，更对克服生病带来的痛苦与挫折有了更坚定的勇气。”对于“模范病人”评选，该院患者给予了一致好评。

护士在宣传“模范病人”评选活动。

事实上，除了“模范病人”评选，近年来邹平市人民医院还开展了各项活动来重构医患关系。邹平市人民医院副院长李永向记者介绍道，2013年起，医院将每年的4月16日定为“医患同心节”，在这一天会向所有住院患者发放医患同心节贺卡和健康查体卡。

2016年6月起，医院在每位住院患者床头摆放一本《心灵之光》，供患者和家属阅读。希望广大患者在住院期间的阅读中有所感悟，从而在健康之外也有心灵上的收获与提升。

2018年，医院举办首届“走心走实走情创新创意服务大赛”，20多个创新项目通过预赛从60多个项目中胜出进入决赛，从技术到服务，从流程改造到发明创造，展示全院在改善就医体验方面的创新工作，并作为长期机制开展。同年9月起，临床医护人员开始为每一位出院患者赠送“平安果”，送上健康和平安的祝福。

2019年4月起，医院要求全院干部职工胸前佩戴“患者至上”胸牌，为院内遇到的每一位群众提供积极主动、热情周到的服务，让职工成为流动的服务站……根据回访统计，目前医院的出院患者满意度为100%。

即使将服务做到最好，明天和意外也永远不知道哪个先来。邹平市人民医院副院长、护理部主任宋翠华说道，为了预防医疗纠纷，医院制定了《医疗事故、纠纷处理及责任追究制度》，处理流程大体为：科室负责人及当事人积极处理，尽量将纠纷化解在科室层面，并及时上报医务科；医务科进行调查核实，并报告分管院长和院长；发生纠纷的科室要进行内部讨论、总结、分析原因，并书写书面报告，上交医务科。

当提及2020年工作计划时，成延忠说道，今年医院拟举办“医务人员沟通能力大赛”、开展“阳光安宁病房评选”和第二届创新创意服务大赛等活动。而“模范病人”评选工作将作为一项长期机制继续开展，以搭建医患沟通的桥梁，促进医院各项工作再创新、再提升。评选活动今后将从以下方面做好完善。

一是做好评选标准的持续优化与更新；二是做好评选活动在住院患者中的宣教，让更多人参与进来；三是做好评选活动的宣传传播，提高社会与同行的广知度，合力共建互尊互敬互信互爱的医患环境；四是做好“模范病人”的故事挖掘与素材整理，讲好“模范病人”的故事；五是借助国家级、省级高端媒体平台，共同探讨推进“模范病人”评选的社会引导意义。