浅谈人性化护理在泌尿外科护理中的应用

齐 珊

（徐州医科大学附属医院，江苏 徐州 221002）

在社会发展脚步持续加快之际，护理服务的受关注程度有了大幅提升。在展开临床护理时，将人性化护理予以有效落实，可使得患者的满意度大幅提高，护患关系也会变得更为和谐。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从2014年12月～2015年12月这段时间内在本院泌尿外科接受治疗的患者中确定160名作为研究对象，并分别编入观察组与对照组中。观察组的80名患者中，男性39名，女性41名，年龄是在38～76岁之间；对照组的80名患者中，男性38名，女性42名，年龄是在39～77岁之间。从一般资料来看，两组并不存在明显差异，P＞0.05，无统计学意义，是可比的[1]。

1.2 方法

1.2.1 环境护理

护理人员要时常清扫病房，并进行消毒处理，病房中的光线也要保持明亮，使患者拥有愉悦的心情。适当开窗，调节温度、湿度在患者舒适范围内，可在病房内摆放植物盆摘，缓解患者不适感[2]。

1.2.2 术前心理护理

在患者入院之后，要及时完成好心理评估工作，在此基础上完成人性化护理方案的制定。护理人员要多和病患交流，确保其能够在短时间内适应环境，并要告知相关疾病知识，讲解手术方法、作用，增加患者治疗信心，缓解紧张情绪。告知术后可能需要导尿，并告知导尿方法与护理，使其不必担心。

1.2.3 术中人性化护理

大部分泌尿系统疾病患者都需要对部分器官进行切除，且术后会长时间携带导尿管，护理人员术中应鼓励、安慰患者，使其用于面对手术，消除恐惧的心理。对患者进行手术治疗时，隐私部位是要暴露在外的，因此说，护理人员一定保证患者隐私不会出现外泄的情况，尤其是要对自身的言行予以约束，这样方可使得患者的内心中不会出现负面情绪[3]。

1.2.4 饮食护理

术后根据患者体重、情况制定科学饮食方案，嘱家属多准备高营养、高蛋白的食物，增强其食欲，提高其免疫力，增强体质，促进术后快速康复。

1.2.5 术后护理

术后护送患者回房，待其麻醉消退后，第一时间告知其手术成功这一好消息，使其紧张心情得以缓解，可安心休养。对患者进行膀胱冲洗或留置导尿管时，应主动询问患者感受，并鼓励其主动表达出自身感受，采取相关措施缓解患者不适感，如观看影片、听轻音乐分散注意力的方法，缓解其不适感。

1.3 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差（±s）表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用x2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义[4]。

2 结 果

2.1 护理满意度比较

观察组76例患者满意，护理满意度为95%，对照组66例患者满意，护理满意度为82.5%，观察组护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意度比较[n（%）]

2.2 两组患者平均住院时间及平均住院费用比较

观察组中的病患住院时间平均为（10.4±1.5）d，支付的费用则是（5597.4±237.0）元，对照组的这两个数据分别是（15.8±2.4）d和（7819.6±256.3）元，经过比对可知，观察组是相对较少的，两组差异显著，P＜0.05，有统计学意义。

3 讨 论

3.1 对设施和环境进行人性化管理

医院要切实改善环境，确保患者能够在更为舒适的环境中修养。病房要经常清理，确保卫生达到标准要求。病房要经常通风，室内空气一定要保持清新。在病房中还要配备空调、电视等电器设备，并提供网络服务，这样一来，患者就能够对时事新闻有切实的了解，这对患者纾解内心的负面情绪是有一定帮助的。病房中还要进行必要的装饰，可摆放一些盆栽，这对患者的康复是有利的[2]。

3.2 医患间进行人性化的沟通交流

从事护理工作的人员必须要具有较强的专业能力，并以真诚之心对待病患，尤其是要展现出对患者的热情，确保每个服务细节均能做到位。对患者隐私一定要予以尊重，切不可出现泄露隐私的语言和行为。护理人员在工作时要对自身的职责有清晰的认知，要通过自身的努力获得患者的信任，确保护患之间的关系更为融洽。在患者提出合理问题时，护理人员一定要耐心回答，同时要对患者的心理变化有切实的了解，进而完成好心理疏导方面的工作，这样方可使得患者内心中存在的压力得到释放，其才能够在最短时间内恢复健康。

3.3 对护理工作进行人性化管理

若想使得人性化护理更具实效性，就必须要展开有效的管理。从事管理工作的相关人员所采用的工作方法如果不恰当，护理人员必然会受到影响，并会在护理工作中有所展现。因此说，在对护理人员、护理工作进行管理的过程中，一定要保证管理呈现出人性化特征。医院必须要对护理人员予以尊重，并与其展开有效的沟通，在医院中营造出良好的氛围。管理必须要做到公正，要给予护理人员更多的肯定。另外来说，要将每位护理人员所要承担的职责予以细化，保证人员配置更为合理，赋有层次性。

4 结束语

由上可知，若想使得护理方面的新要求能够得到有效的落实，当务之急就是要确保护理质量有切实提升。采用人性化护理服务除了能够使得护理满意度大幅提高外，同时还可保证治疗效果达到预期，确保患者能够在短时间内恢复健康。从本研究所得结果来看，接受人性化护理的病患在满意度方面是较高的。在护理泌尿外科患者的过程中，要切实完成好常规护理工作，在此前提下将人性化护理干预予以有效落实。要将患者的需要作为护理工作的出发点，针对其病情发展、心理变化展开细致的观察，并要取得患者及其家属的信任，并要提高护理人员的专业素养，如此方可使得护理满意度有大幅提升。