社区养老与物业管理的契合探析

张丽瑶

摘  要：作为现时代的新兴产业——物业管理，对提高人民生活质量发挥着重要作用，尤其是在社区居家养老上起到不可估量的作用，本文就构建和谐社会入手，来谈谈物业管理行业与社区居家养老的契合探析。

关键词：社区养老;物业管理;契合探析

一、社区居家养老存在问题

（一）社区提供的服务单一，形式简单，专业化水平不足

通过在社区的实习经历发现，由于社区工作人员的专业水平不高，所以对于老人提供的主要是测血糖，量血压、理发等简单的服务。首先，这种简单性服务的针对性不强，也并不能从实质上改善老年人的生活质量。在走访社区高龄老人时，我们发现有一位老人由于独居，在炒菜时发生失火事件，导致老人的手与面部均被烧伤。这起事件应该引起我们足够的重视，也应该引发对于我们提供的服务的思考。在服务中，应该更加注重针对性，提升老人对于突发性事件的应对能力。避免再发生这样的事件时对老人造成身体上的严重伤害。其次，社会工作作为一个职业，应该体现其专业性和职业准则，这样单一性的服务，也并没有体现社工在助人过程中对于专业理论知识的作用。到底应该给老人提供怎样的服务才是他们真正需要的，是值得我们探究的。

（二）老年人对于社区工作人员的信任问题

由于现在老年人受骗的事迹屡见不鲜，以及传媒报道的负面影响。老人对于陌生人的警惕心和防备心都很强。有时上门提供养老服务时可能会遭到拒绝。在个案访谈中，有一位访谈对象是独居老人，初期老人对我们的上门服务抵触情绪非常强烈，社工耐心的像其讲明身份，为何晚上门服务，并在社区中权威人士的带领下，才获得了老人的信任。通过访谈，我们发现，老人抵触情绪如此强烈的原因是在社工上门走访的前几天，老人被声称上门清洁的人员骗取了若干财务，了解这一情况后，我们也就更加理解老人这样的做法。社区为了响应政府的号召，加强对于高龄老人的照顾和监控，为年龄在八十岁以上的老人免费发放应急装置，目的是在老人发生紧急情况时能及时提供帮助，社区的本意和出发点是好的，多数老人却因担心，拒绝接受这项服务。还有一些老人，愿意安装应急装置，但是在社工回访时，却发现谢谢装置并没有充分作用起来，有的甚至闲置在角落里，有的老人甚至认为自己生病都是这些应急装置导致的。本是惠民利民的服务，投入大量资金却收效甚微。这些都给社区养老的推进带来了巨大的阻碍。

（三）老年人的需求与供给之间的不平衡

服务的提供应该建立在充分全面的调查基础之上，这样才能发现哪些服务是老人急需的，从亟待解决的需求入手，为老年人提供切实需要的服务。只有这样才真正是及老人之所及，想老人之所想。这些老人在以往的人生岁月里，为我国的经济建设和发展贡献了自己的一份力量，为他们提供温暖与关怀是社会的责任。

二、管理理念的创新和改革

现代的物业管理，应该打破传统的管理模式，不再局限于简单的保洁、绿化、房屋维修、秩序维护等的服务理念，社区与物业结合的养老是一个新的物业领域的慨念，我们就可以尝试着去探索，去开拓这一市场，选择合理的社区模式，运营模式，以保障养老服务的品质。

三、结合实际国情推动社区养老

在我国，4-2-1的家庭模式是现阶段以来以及将来很长一段时间都必须面临的现实问题，上世纪80年代开始的计划生育政策控制了我国人口的大量增长，但也造成需要人照顾而身边又无人照顾的空巢老人越来越多，过去多子女家庭来共同照顾老人的局面已不复存在。

目前我国养老主要是家庭养老、机构养老和居家养老三种模式，一般的独生子女家庭难以承受家庭养老的人力成本;同时，随着城市化进程的加快，很多年轻人远离父母所在城市学习、工作，老年人空巢率急剧上升，家庭养老的可能性越来越低;受传统观念的影响，大部分老人也不愿去养老院，因政府财政投入的不足，公益性养老机构严重或缺，而大部分民营养老机构存在设施简陋，服务水平不到位等弊端;居家养老是指由街道、家政公司、志愿者等多方力量共同提供的养老服务的综合型养老，属于新型养老的一种，但是质量不到位，人员不及时，收费不规范等一系列问题也造成其的不稳定性。在这种形势下，物业公司如果能推出养老服务这一增值服务，也是大势所趋的一个契机。

四、物业服务企业开展社区养老的优势分析

物业服务公司与小区的管理服务关系，在日常服务中已经赢得了业主的信任，客户从内心更容易接受物业提供的服务，可以更进一步增进与业主之间的感情。物业公司根据其对业主所掌握的相关信息，使他们在照顾老人尤其是空巢老人上具有最直接和最大的现实性，其员工本身就在小区工作，保安要二十四小时执勤，可以随时了解老人的动态掌握老人的健康信息，给老人提供一些必要的应急求助服务，这比居住在其他社区或者其他城市、甚至其他国家的子女和亲戚的照顾更加方便和可靠。

由于物业公司本身就是为业主提供服务的机构，因此，添加对小区老年业主的相关特殊服务，不会增加业主太多的经济成本，相对于请保姆，送敬老院等养老方式，要更加的方便和节约费用，从经济上来讲，也缓解了老年人的养老成本。

五、拓宽思路，具体内容做好社区养老服务

养老物业市场前景无疑是被看好的。但它跟做生意、休闲玩乐是有本质上的区别，应该为老年人提供什么样的服务，值得我们探索和开拓。

1、物业公司引进专职服务人员，对员工进行孝道文化和孝道感情以及日常急救措施的培训，同时把专职服务人员和全体员工相结合的制度，作为为老人服务作为物业管理日常工作的重要内容，坚持不懈的做下去。

2、为小区内的老人建立档案和联系卡。把老人的年龄、健康状况、兴趣爱好、联系电话及其子女、亲属的联系电话都记录清楚并入册，以便更好的为老人服务。

3、在服务硬件上进行改造，一是根据各小区情况和老年人生活特点，因地制宜对小区道路、广场、会所、标识等进行改造，二是利用场地，开辟老年人活动中心，由社区牵头开设老年餐厅、老年大学、老年康乐中心等，物业公司做好配合与引导工作。满足老年人健身、生活、精神文化等需求;三是可以定期组织开展适合老年群体的活动。此外，还把养老服务项目划分到物业公司各个岗位兼职执行。四是整合社区内的医疗机构、家政公司等各类服务，打造成一站式养老服务平台，目前我们公司所服务的一个小区泓鑫﹒桃林就有很好的资源优势可以利用，全智能楼宇系统，老人有紧急需求可直接按快捷键向物业服务中心进行求助，方便服务人员第一时间赶至其家中开展帮助，社区医疗服务站就在小区门口，方便老人随时就诊。相信随着社会的进步，各种设备齐全的智能化小区将会陆续在二三线城市蔓延，对老年人的晚年居家生活起到更好的辅助作用。

以上物业公司所做的各项内容，在平时的日常工作中也可安排出时间来，不需要花费额外太多的人力物力成本，对物业公司来讲，既增加了一定的有效收入，又更好的服务了业主，也很大程度上优化了资源整合。

结束语

居家养老是一个新兴的市场，这种针对老人的创新服务模式，既丰富和健全了物业公司本身的功能，增强了其生存能力，也很好的把传统家庭养老和社会养老结合起来，对改善老年人晚年生活质量、缓解家庭压力，促进社会和谐，有着不容小觑的作用。其服务模式和服务内容也需要不断的探索和改善。物业公司积极参与居家养老工作无论对企业还是社会，都是一份责任，也是彰显物业管理社会价值，实现企业社会效益与经济效益双赢的有益尝试。

参考文献

[1]  吕蕊蕊，赵青山.城市老年人社區居家养老服务需求及其影响 因素--以南京市玄武区为例[J].长沙民政职业技术学院学报，2016;32（1）：7-9.