考研线上学习平台试运营满意度分析

刘丹丹　李超

摘  要：采用问卷调查、非结构访谈和课堂观察相结合的方法，对考研线上学习平台学习满意度进行实证研究。研究得出以下结论：考研线上学习平台学习满意度及7个分学习满意度水平均较高，但线上平台的技术支持和管理水平还需提高等。研究认为，通过加大线上平台建设力度、提高线上交流模块的利用水平等，有利于提高大学生考研线上学习平台学习满意度。

关键词：学习满意度;考研线上学习平台;实证分析

1 引言

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020 年）》明确提出“全面加快教育信息化进程” [1]。在线教育作为我国教育信息化发展的重要内容之一，理所当然地成为了教育领域内关注的焦点。近年来，随着研究的逐步深入，研究者们开始转向微观层面，关注在线学习者的参与动机[3]、特定活动行为及影响因素[4]、学习者的满意度与社会能力的关系等内容。其中学习者满意度成为了在线开放课程研究领域关注的重要话题与内容。本文将通过梳理相关构建的影响因素，探究提升路向，试图为在线开放课程学习者满意度研究提供了一个新的视角。

2 考研线上学习平台学习满意度影响因素模型

2.1 顾客满意度模型

1965 年美国学者 Cardozo 认为顾客对产品的使用感受即满意度会对顾客下一次购买行为产生影响，满意度决定了顾客的购买行为，即继续购买此产品或选择购买其他产品的行为，随之提出顾客满意度理论。顾客满意度理论模型可以将顾客期望、感知质量等变量相互关联使之形成具有内在逻辑性和数据化的关系，最终形成完整的理论满意度模型。现今对顾客的满意度进行评价及运用最多，也是目前影响最广泛的经典模型是美国 ACSI 模型。

2.2 研究假设与理论模型

在美国顾客满意度模型中并没有涉及学习者的持续学习意向，但模型中的客户抱怨和客户忠诚恰好对应了学习者的持续学习的意愿，即对网络在线课程总体评价是否满意，从而是否选择继续学习。根据本文的研究内容、网络在线课程学习者的实际情况以及在较为成熟的美国顾客满意度模型基础之上，构建网络在线课程学习者满意度模型。

3 研究过程及结果

3.1 问卷设计

问卷设计根据上文提出的考研线上学习平台满意度分析模型进行，总体上分为两部分。第一部分为考研线上学习平台在线学生人口统计学特征，包括性别、年级和专业性质，这三个指标基本上可以对线上学生的人口统计学特征进行阐释;第二部分为考研线上学习平台学习满意度测量指标，参考国内外较为成熟的满意度量表进行维度划分和指标设计，将考研线上学习平台学习满意度划分为总体满意度、课程设置、课堂管理、教师教学、考核评价、平台管理、线上互动和课程资源8个维度。每个维度的具体指标使用五点李克特量表进行测量，从“非常不满意”到“非常满意”的顺序分别给予1到5的赋值，“1”代表非常不满意，“2”代表不满意，“3”代表一般，“4”代表满意，“5”代表非常满意。

3.2 问卷信度与效度检验

目前最常用信度评价是Alpha系数法，考虑量表的内在信度。问卷整体信度检测标准以每个变量的Cronbach's系数大于0.7为较可信。本文通过SPSS17.0 统计软件对各问卷进行信度检验，具体检验结果如表（2）所示。

由上表的结果可以看出，学习者期望、感知质量、感知价值、学习者满意度、持续学习意愿这五组变量的信度系数均满足大于 0.7 的要求，表示具有一定的可靠性水平。

3.3 考研线上学习平台满意度的均值比较

采用单一样本T检验的方法对于考研线上学习平台学习满意度进行均值比较。在检验值 t =3（量表中3表示满意度水平一般）、显著性水平α =0.05 的条件下，对8个满意度指标进行分析以判断学生考研线上学习平台学习满意度水平（表3）。结果显示，考研线上学习平台学习满意度8个分析指标的均值都高于3，且显著性水平都低于0.01，也就是说学生的考研线上学习平台学习总体满意度和各分满意度都显著高于“一般”水平。在满意度的均值方面，学生对于考研线上学习平台最满意的是考核评价（3.95），其次是总体满意度（3.90）;最不满意的是平台管理（3.48）和线上互动（3.66）。

3.4 分析结果

本文使用单一样本T检验、均值比较、因子分析、相关分析和单因素方差分析等统计方法对问卷数据进行了分析，有效验证了考研线上学习平台学习满意度分析模型及3个研究假设。具体来说，本研究得出的结论主要有以下几个方面。

第一，考研线上学习平台总体学习满意度及分满意度均较高。考研线上学习平台总体学习满意度水平为3.90。各分满意度中考核评价满意度最高，其次是课程设置满意度，而满意度水平最低的是平台管理满意度和线上互动满意度。

第二，考研线上学习平臺学习各分满意度与总体满意度之间显著相关，但相关性水平不同。其中课程设置满意度、考核评价满意度、教师教学满意度和课程资源满意度与总体满意度相关系数均在0.45以上，表现出高度正相关，其中相关性最强的是考核评价满意度。而平台管理满意度、课堂管理满意度和线上互动满意度与总体学习满意度的相关系数低于0.45，也就是说这些分满意度和总体满意度之间相关性水平较弱，其中相关性最弱的是平台管理满意度。

4 结论

为了不断提高学生学习考研线上学习平台的满意度，改善学生的学习体验和学习效果，促进考研线上学习平台更好的发展，现提出如下建议：

加大线上平台建设力度，提高线上交流模块的利用水平，方便同学线上学习和交流。研究结果表明学生对于平台管理和线上互动的满意度水平是最低的，这说明线上平台的技术支持和管理水平亟需提高。其次就是资源共享这一方面，由于考研线上学习平台刚建设不久，未搜集齐全的资料，因此这一方面也是需要改进的。

参考文献

[1]  王印红，殷浩然.大学生慕课（MOOCs）学习满意度的实证研究——基于中国海洋大学的调查数据[J].山东高等教育，2016，4（10）：35-43.

[2]  蒋志辉，赵呈领.在线开放课程学习者满意度研究：发展、影响因素与提升路向[J].现代远距离教育，2017（03）：34-43.

[3]  房保俊，陈敏.工科本科教学质量学生满意度影响因素分析[J]. 高等教育研究. 2010（06）.