护理质量控制体系在心内科护理过程中的应用效果观察

吴延萍，滕玉芳

（兰州市第一人民医院，甘肃 兰州 730050）

心内科作为临床重点科室之一，其主要收治的患者有心肌梗死、急心律失常、心力衰竭等。本科室的护理质量和管理水平可以对医院整体工作效率进行体现，同时也会对医院的整体竞争力产生影响。护理质量作为临床护理管理工作的关键所在，加强心内科的护理管理，合理制定和实施护理方案，对构建和谐的医患关系，促进医院发展具有重要意义。近年来，临床护理领域重点研究的问题之一即为质量控制体系的构成。本文分别选择不同时间段的各60例心内科患者作为观察样本，现作以下整理汇报。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院心内科2019年1月～2019年6月收治的60例患者作为对照组，其中男38例，女22例，患者年龄30～75岁，平均（56.3±2.5）岁；将2019年7月～2019年12月收治的另外60例患者作为实验组，其中男40例，女20例，患者年龄31～74岁，平均（55.8±2.6）岁。组间予以比较，各基线资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），可进行本次对比。

1.2 方法

心内科护理质量控制系统的具体构建和应用：①建立健全护理质量控制体系：三级护理质量控制体系的组成人员包括质控组长、质控成员、护士长。护士长对科室护理质量管理要进行全面负责，组建护理质控小组4个，各设组长1名，且要求组长业务能力强、责任意识高，职称在护师或以上，其主要对危重患者进行护理管理，同时做好基础护理。除此之外，还需要负责护理教学培训，监管文书质量，进行专科疾病的宣教指导，强化病区管理，做好物品、急救药品的准备和管理工作；质控小组成员以护理人员的工作性质、个人能力等分配相应的工作。②质控人员的学习培训：质控小组成员对质控标准内容进行深入性学习，并需要对工作职责、质量检查标准、质控方法等进行掌握。强化所分管护理项目的质量控制，将质量控制分析，及时反馈问题，限期进行整改，持续质量改进，将护士自我控制的责任心充分发挥出来，做到人人参与其中。③质量控制的主要内容：以《等级医院质量评审标准》及本院护理部护理质量考核标准这两项作为依据，对护理质量控制的标准性内容进行制定。各项评分均为100分，评分与护理质量成正比。质控内容为4组8项。④质量控制的具体措施：整个质量工作的过程、细节等由护士长负责监控，积极落实各项工作；质控组长的人选为具有责任心、工作能力的护理人员，对护理工作中存在的问题及时发现和处理，可观评价工作结果；基础护理人员负责质控工作中的基本组成部分，领导者需要人性化管理护理人员，对其分内工作进行监督，促使整体质控水平得到提升；⑤护理质量控制评析：科室应要求质控小组中不同层级人员汇报工作情况，对护理期间的问题进行及时反馈，并采取针对性解决方案，告知护理人员工作期间需要注意的事宜，提升其责任意识，对工作条件尽可能的改善，防止出现工作失误的情况，确保工作质量、工作安全系数均得到提高。

1.3 观察指标

以回访的方式对护理质量、护理人员对工作的满意度及患者的满意度进行评定，各项的满分均为100分，评分越高可以说明的是护理质量、满意度越高。

1.4 统计学方法

进行相关数据的统计处理时使用的是SPSS 22.0软件，计量资料进行表示所用的是（±s），组间的对比用t检验，P＜0.05代表的是出现了统计学差异。

2 结 果

两组予以比较的为护理质量、患者满意度、护士对护理工作的满意度，其中实验组均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），如表1。

表1 对比两组的护理质量、患者满意度、护士对护理工作的满意度（±s，分）

表1 对比两组的护理质量、患者满意度、护士对护理工作的满意度（±s，分）

组别 患者满意度 护理质量 护士对护理工作的满意度对照组（n=60） 84.17±2.35 88.22±3.01 88.22±4.37实验组（n=60） 98.46±3.40 97.22±2.46 96.94±2.23 t 26.7813 19.9333 13.7675 P 0.0000 0.0000 0.0000

3 讨 论

心内科护理质量水平既会受到管理因素、质量管理方法、专业技能的影响，还会受到环境因素、患者因素的影响。若想将心内科护理质量进一步提升，首先需要将质量控制做好。创建和优化具有较强操作性、实用性的护理质量控制体系，有利于提高广大患者对护理服务的满意度。对护理工作中经常出现的质量问题进行分析，探讨、制定和实施针对性解决方案，于护理服务中进行落实和践行，对实际效果进行检查，最后总结经验，让护理质量管理处于分析、解决问题、检查效果、总结经验的良性循环状态中，能够促使护理人员的质控意识、工作效率得到全面性提升。

本研究中对比的是患者满意度、护士对护理工作的满意度、护理质量，其中实验组均比对照组的高，差异有统计学意义（P＜0.05）。从而表明，护理质量控制体系应用于临床心内科护理管理汇总有利于提高护理质量及满意度，值得全面性普及推广。