全媒体时代高校图书馆特色读者服务模式研究

丁欢欢

摘 要：随着新媒体时代的到来，智能化手机开始在学生中普及，高校学生或教学人员可通过网络媒介实时获取自身所需的信息数据，这种现象造成一些高校图书馆的纸质图书借阅数量明显减少，传统的图书馆读者服务模式已经无法满足当下学生对于阅读的要求。如何实现高校图书馆的可持续运行成为各个图书馆管理者最为关注的问题，结合智能化设备与网络技术为图书馆发展提出的挑战，以下将进行基于全媒体时代背景下高校图书馆特色读者服务模式的构建，有针对性的为读者提供个性化服务，实现高校图书馆的可持续发展。

关键词：全媒体时代;高校图书馆;服务

目前，我们对网络信息技术的掌握已经基本趋于成熟阶段，各种搜索引擎等使用方式给人们生活带来便捷。但是，许多信息在搜索过程中缺乏一定的专业化，因此，我们需要学会将信息合理的分类和收集。与此同时，图书馆管理人员要及时更新和补充知识库，满足读者对书籍等的需求，建立特色专业的网络服务模式，有利于图书馆的信息服务与知识服务，为读者提供更便捷的操作。

1 全媒体时代对高校图书馆资源的影响

1.1 高校图书馆读者影响

在高校图书馆内针对的主要阅读群体都是高校的学生，这些高校学生对于新媒体新技术都有很大的好奇心，而且高校学生他们的学习、生活都是一种集体性的活动，这样的集体方式有利于全媒体技术的传播。在全媒体时代，通过快速的信息模式可以为学生的阅读形式和途径提供多种化的方式，当前随着5G技术的发展以及各种智能电子产品的普及，越来越多的大学生都开始使用手机、电脑等获取各种需要的信息，因此在这样的情况下，学生们来图书馆的次数越来越少，图书馆内丰富的资源无法得到有效利用。

1.2 高校图书馆资源建设模式

面对当前多元化的信息环境，全媒体时代到来也会伴随着全媒体出版时代到来，全媒体出版将会导致高校当前的图书采购模式发生很大的变化。高校图书馆将会保留一部分传统方式的纸质图书，但更多的会利用数字信息化形式，借助于互联网手机，手持阅读器等终端设备进行同步出版电子图书，来方便学生们在图书馆中找到自己需要的资料，发挥图书馆的作用，图书可以选择音频和视频版的，让读者感官更加的丰富。

2 全媒体时代高校图书馆特色读者服务模式

2.1 采用跨界合作模式

各个高校传统的图书馆在运行中存在资源封闭性，图书馆中书籍或相关设备仅供在校学生或工作人员使用，一方面无法有效的实现资源的流通，另一方面无法引入多元化的学习资源。结合全媒体时代对高校图书馆提出要求，对应的读者服务应在一定程度上给予创新，虽然在校学生是图书馆的主要服务对象，但扩增了对外的服务。高校可选择与企业合作，结合合作企业与校外人员对书籍的需求程度，在图书馆内建立书籍咨詢服务窗口，企业人员可在咨询服务窗口询问技术类的相关书籍，由图书管理员为企业人员提供对应技术类的图书，为企业技术的创新提供理论支持。

2.2 构建多维度读者服务模式

将多维度划分成纵向专业学科服务、横向垂直服务及多项联合服务三个部分，多维度读者服务模式可将读者对图书馆提出的多种要求统一化处理，一方面可以满足不同专业爱好的读者对知识量的需求，另一方面也有利于高校完善对应的图书馆读者服务，满足学生学习与外界人员调研两者为一体的目标达成。在特色化读者服务模式构建的过程中，根据对外开放过程中外界读者对图书馆提出的要求，广泛的吸纳图书馆综合窗口服务人员，为读者提供专业化的服务，结合高校内人员对不同专科类书籍的需求量，建立图书查询中心[3]。综合服务窗口在实际运行中应有专业人员对市场中热门行业的发展给予正确的分析，在面对图书馆的大批量书籍的基础上，还可以有针对性的为读者提供系统化服务，实现多维度读者服务模式的构建。

2.3 建立多元化信息服务模式

首先需要图书馆结合各个高校在教学行业的发展趋势，建立基于读者兴趣的特色化图书馆检索机制，结合读者在图书馆的浏览历史，推送与读者兴趣爱好匹配程度较高的图书，提升读者对于阅读的兴趣。其次结合不同读者在图书馆的阅读模式，划分图书馆资源整合区域，读者可通过搜索专业、技术等关键词的方式直接检索图书的所在区域，提升读者在检索图书时的速度。最后设立读者反馈机制，结合全媒体时代下网络技术在图书馆读者服务模式构件中的应用，在图书馆出口区域设置纸质反馈卡片，读者可根据图书馆为其提供的服务，给予反馈，为图书馆读者服务模式的构建提供正确的指导方向。对于查阅电子图书的读者，当用户退出电子图书馆客户端时，网站为用户弹出评价弹窗，用户可根据电子图书馆中图书资源的丰富程度、浏览网页流畅程度、管理员为读者推送图书的准确程度等方面，为高校电子图书馆打分。

2.4 为读者提供主动推送服务

传统读者服务模式中，为读者提供阅读导向的为图书馆工作人员，读者向前台管理人员询问相关专业的图书，管理人员进行图书位置查找，为读者提供图书所在的区域，这种推送模式具有一定的单一性及局限性，工作人员无法结合读者的实际需求，只能为读者提供指定的图书，在为相关读者提供服务时，无系统化的服务模式，长期运行会导致读者对于阅读的厌倦心理。以下将结合全媒体时代为读者推送服务提供的相关技术，进行读者主动推送服务模式的研究。由于图书馆对外开放，外界读者的数量在图书馆中越来越多，外部人员不了解图书摆放的规律及图书馆的经济模式，因此需要一个相对完善的主动推送模式为读者服务。首先应对图书管理人员进行集中化培训，构建相关读者借阅书籍的数据库，对于借阅的书籍或归还的书籍应实时记录，归类后一并填入数据库表格中进行保存。其次，结合大数据技术对读者阅读历史进行分析，总结读者在选择图书时的专业方向，自动检索书名中具有共同特性的关键词，深入挖掘读者的阅读兴趣，利用现代化技术多个角度的发现读者对于不同类型图书的实际需求。最后根据分析的书籍，为读者主动提供相关专业图书，并将读者在电子图书馆上的内容同步更新，为读者划时间段有针对性的推送。

2.5 强化图书馆工作人员特色服务理念

读者是各个高校图书馆的主要构成实体，读者服务即为图书馆建设中的基础属性，为相关读者提供一站式特色服务。首先要改变传统图书馆工作人员的服务观念，对相关服务人员进行定期针对性的培训，树立工作人员对读者的服务意识，避免图书馆工作机制失去工作活力。其次，对工作人员实施“轮班倒”工作制度，实现图书馆的 24小时不间断运营，确保对读者提出的要求以最快速度解决，在工作中以读者提供的建议作为服务的理念及最终目标，满足读者在获取自身需求的同时感受到服务人员的热情。最后，将图书馆整体结构进行重新划分，将整体图书馆分为饮食区域、学习区域、读书区域等，针对不同的区域分配不同的管理人员，强化图书馆不同区域负责人的服务理念，让读者获得较为舒心的服务。

2.6 巩固高校图书馆网络信息环境安全

随着全媒体时代网络技术在图书馆读者服务模式的应用，虽然一定程度上为读者提供了便利，但网络的普及为大量网络黑客提供了进入入口，一些非法入侵者通过入侵高校电子图书馆获取高校资源或用户信息，对高校图书馆的发展造成了较差的影响，一个相对安全的网络环境是图书馆可持续运行的基础条件，保护用户身份信息及学校资源不被泄露是高校圖书馆的关键目标。首先，在用户注册电子图书馆的登录账号时，需要用户输入对应的身份验证码，后台管理员对用户身份进行核实，结合大数据技术对用户的登录权限实时定位。其次实施图书馆内校园网全方位的覆盖，并由专业人员在校园网内设置优化的防火墙，外来人员或无身份验证人员无权限登录校园网络，配合计算机上多种病毒查杀软件的使用，确保读者在阅读期间的网络环境的安全性。最后由图书管理员明确读者禁止使用外部硬盘，避免硬盘中含有病毒威胁图书馆计算的安全，可向读者提供指定计算机，让读者在计算机上固定平台内进行文件的传输。

2.7 树立知识服务理念，强化信息服务意识

树立图书馆知识服务理念，用户满意度是图书馆生存与发展的关键。因此，图书馆需要树立知识服务理念，强化信息服务意识，并灵活运用现代化信息管理技术，提高服务标准。与此同时，作为高校图书馆，需要满足用户对知识的需求，并且以用户为中心创设新型服务体系。并且良好的信息服务意识，有助于管理人员创新管理模式，提高他们的工作素养。因此，作为图书馆管理人员，需要多加学习，提高自身业务能力，并对图书管理工作提供相关创新建议，帮助图书馆更好地服务于用户，通过不断创新服务，打造属于自己的服务理念，培养管理人员树立正确管理意识。

3 结束语

综上所述，全媒体时代的到来改变人们传统获取资源的途径，因此文章开展了基于全媒体时代背景下高校图书馆特色读者服务模式的研究，采用跨界合作、建立多维度读者服务模式、构建多元化信息服务模式、主动为读者精准推送、结合云技术构建安全的网络环境等方式完善高校图书馆的特色读者服务模式。只有对读者服务模式持续的优化，才能满足读者对于资源的需求量，确保读者获取资源的途径不受到时间或空间的限制，尽管全新的图书馆读者服务模式在各个高校中已经开始应用，但仍在一些方面存在缺陷，在图书馆后期的发展中，将不断的对数据库进行完善，将利用微信公众号或微信官方平台为读者推送更为精准的信息，为高校图书馆读者提供更加良好的服务，确保传统图书馆在全媒体时代的稳定运行。

参考文献

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[2]张琳梓.高校图书馆学科化知识服务模式研究[J].管理观察，2017（23）：120-121.

[3]江莹.大数据视角下高校图书馆知识服务体系的变革与创新[J].中国管理信息化，2018（24）：183-184.

[4]侯艳飞，鞠建伟，段彬.“互联网+”背景下的高校图书馆知识服务探究[J].科学大众（科学教育），2019（08）：161-162.

[5]尹逊红.解析高校图书馆知识服务能力的影响因素及提升对策[J].赤子（上中旬），2019（07）.152-155.