大数据时代下的公共图书馆创新服务

摘 要：随着科学技术的进步和互联网技术的发展，网络信息技术已经传输到全球的各个角落，世界都进入了大数据时代。互联网技术已经渗透在各个领域和各个行业，各式行业都受到信息爆炸的影响，而如此多的信息传输，正是大数据的发展。大数据是现在人们面对巨量信息的一个法宝，通过大数据技术的应用，人们可以在浩海如烟，数量庞杂的信息海洋中，快速准确的到自己所需要的关键信息。而图书馆也是人们获取信息资源的重要场所，大数据时代的到来，对公共图书馆的发展即使一个机遇，也是一个挑战。面对大数据时代和互联网时代的到来，公共图书馆的服务该如何应用，如何发展，本文将展开研究和探讨。

关键词：公共图书馆;大数据;服务创新;发展

在科学技术快速发展的这几年，人们的生产，生活方式都发生了巨大的变化和进步，互联网技术的应用不仅拉进了时间距离，空间距离，方便了人们获取更多的信息和资源，更是让云计算，物联网，大数据，这样的技术走进各个行业，走进千家万户。不论是在中国的百度，阿里还是美国的谷歌亚马逊，都纷纷在大数据领域投入技术和研究，想要在这领域有更多的创新和发展。卡斯特曾说：“以信息技术为中心的社会革命，正在加速重造社会的物质基础，并普遍深入到人类活动的全部领域，带来了技术，社会和历史的变迁”而对于图书馆来说，大数据的发展是一次变革的机会，也是一次巨大的冲击。在三十年以前，中国社会人们获取信息资源的主要途径就是图书馆，查询资料，查询文献。但是随着科学技术的发展和进步，互联网技术得到了极大的普及和应用，图书馆的服务也随之不断地变化和进步。面对发展日益完善的大数据技术，人们可以更加方便，更加准确的获取信息和资源。相比在图书馆查询，能够大大的节省时间和精力，获取的信息资源也更加的广泛。如此一来，会使图书馆资源受到一定的浪费。面对这种被动的冲击，和图书馆主动发展进步的动力，公共图书馆更应该把握好当下机会，完成自身的革新和进步。

1 公共图书馆的服务含义

公共图书馆是指在一定地区内，面对所有公民的图书馆，它的服务对象就具全民性，相应的，它的最主要的职能就是向大众普及科学文化知识，丰富人们的文化生活，向社会提供信息资源。公共图书馆是社会文化发展，教育事业发展的重要内容。在行政级别较低的地区的图书馆，我们称之为基层图书馆。在我国，基层图书馆所占的比重是比较大的。现代公共文化服务体系的一个重要组成部分，就是公共图书馆。这些年来，受到国家政策的支持和财政资金的支持，公共图书馆的发展规模，书籍储量，接待能力，已经获得了很大的进步和发展。现在的公共图书馆也不局限于纸质资源，还包括纸质文献，电子阅览等一系列的资源和服务。近几年来，国家越来越重视文化发展战略，公共文化服务体系也越来越完善。而公共图书馆服务建设是公共文化服务体系的重要组成，所以对公共图书馆的功能和利用还应该有进一步开发和应用。但是在科技发展和进步的今天，如何将互联网技术，大数据技术应用到公共图书馆服务当中去，是完善公共图书馆服务的重要途径。

2 大数据时代下公共图书馆创新服务的措施

2.1 提高公共图书馆的数据整合能力

数据库资源是人们现在进行学术研究，文献查询的重要方式。大数据时代，公共图书馆也应该在建立好完善的数据库，建立好数字资源服务系统。图书馆要利用好已有的设备，提高自身处理和分析，管理，存储数据的能力，加强对公共图书馆的网络设施建设。除了完善数据库容量以外，还应该对公共图书馆的馆藏资源进行及时的维护，防止数据库资源遭受盗窃和流失，防止受到病毒的侵袭。

对于自身条件和资源有限的公共图书馆，可以各自发挥自己的优势，与其他公共图书馆合作，共同建立云存储平台和大数据处理，这样不仅能够资源共享，提升自身的服务能力，又可以节省开支。

2.2 完善公共图书馆的服务功能，提高服务水平

在大数据时代下，公共图书馆的服务功能必须进行革新和拓展，只有提升自身服务职能，才会提升自身的地位。公共图书馆要突破传统的服务范围界限，利用好互联网技术和大数据技术，通过科技技术来分析掌握用户的参考咨询过程，通过大数据技术的信息分析，了解并掌握用户的知识需求，从而能够实现公共图书馆主动服务。这样不仅扩展了服务范围，而且从被动服务转变为主动服务，大大提高了服务的水平。而且图书馆还可以针对不同的群体，学生，教室，研究员等等开展不同类型，不同侧重点的服务，这样不仅能够扩展图书馆的服务广度，还能增加服务深度，提高图书馆的服务水平。

2.3 提高管理人员的综合素质和水平

人才资源才是最宝贵的资源，图书馆管理工作也不例外，在大数据时代下，公共图书馆的管理方面必须要有专业的技术人才做出技术处理。从大数据管理信息，到数据库的维护，都需要专业的技术人才。除了技术人员之外，还要加上对图书馆管理人员的培训，因为在公共图书馆提供服务的过程中，一些新的功能图书馆管理人员必须掌握，并且熟练操作。而服务人员的服务意识也要加强，不能只是传统的低头办理借书手续。这就需要在人员管理的过程中，采用多样化的培训方式，并且加强对大数据技术和互联网技术的培训，除此之外，还要调动图书馆工作人员的积极性，提升工作人员的综合素质。总而言之，在大数据时代下，图书馆工作人员要掌握住专业的技术和知识，对图书馆的资源进行合理的优化整合，及时的采集，补充信息资源，以提高自身的服务态度和服务意识，以此来提高图书馆的服务水平。

2.4 建立以人为本的服务理念和意识

信息技术的发展和大数据技术的应用，给读者提供了许多便捷的查询，阅读的方式。人们获取资料的方法不再局限于图书馆，而是有数据库，搜索引擎等多种方式。所以图书馆在改进的过程中，不仅要加强自身的馆藏资源建设，查询服务建设，还要提供更加完善的服务体系，才能够形成一定的优势。在图书馆管理的过程中，要坚持以人为本的服务理念，着眼于读者的需求，将服务理念和态度渗透到每一个环节和步骤，为读者提供及时的，准确的服务，这样才能发挥出大数据时代下的图书馆的真正的服务价值。

2.5 加强数据安全建设

公共图书馆提供的用户服务，都是要建立在保障用户的信息安全基础上的。要提高公共图书馆的数据安全建设，首先要在技术方面做好防范。要加强数据安全建设，规范数据接口，建立好防止恶意攻击的系统。还要加强内部人员专业素养和职业道德的培训，从内部保障用户的信息资料安全。

3 结束语

在科学技术飞速发展的今天，各个行业和领域都应该对自身的发展进行及时的变革和改进，否则，将会被这个时代所淘汰。面对大数据技术的应用，公共图书馆应该把握住这个机会和挑战，将大数据技术运用到自身的服务中去，紧跟时代的潮流把握住当下机会，改变图书馆的服务方式和服务理念，扩大服务范围，加强图书馆工作人员的培养，将大数据的技术融合到图书馆服务的各个环节当中，从而提升公共图书馆的服务质量，完善公共图书馆的服务体系。

参考文献

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[2]袁红军.大数据时代下图书馆参考咨询服务创新机制探究[J].图书馆工作与研究，2017（01）：16-19.

[3]李颍华.大数据时代高校图书馆服务创新的困境与对策[J].创新科技，2017（01）：87-90.

作者简介

李硕（1983-），女，汉族，馆员，硕士学位，研究方向：读者服务。