新媒体环境下档案利用服务的优化途径分析

吴宏

摘 要：新媒体作为一种全新的媒介形式，相较于传统媒体而言，新媒体具有较强的优势。新媒体的发展也带来了信息传播方式的变化，为信息利用提供了更多的便利条件。将新媒体与档案利用服务相结合，不仅能够提高档案利用效率，而且能够有效的改善档案利用服务的水平。文中分析了新媒体环境下档案利用服务的优势，并进一步对新媒体环境下档案利用服务的优化途径进行了具体的阐述。

关键词：新媒体环境;档案利用服务;档案馆;创新;特色;参与

网络和手机媒体作为新媒体环境下主要的内容，新媒体的发展对传统媒体形式带来了较大的冲击，而且当前各档案馆也越来越重视在档案利用服务工作中新媒体内容的融入，这对于档案信息传播观念、方式方法带来了较大的改变，而且在新媒体环境下，档案利用服务也取得了较好的成效，档案信息传播获得良好的效果，进一步提高档案利用的质量。

1 新媒体环境下档案利用服务的优势

1.1 提升档案利用服务的主动性和利用效率

在传统档案馆档案利用服务工作中，其是根据用户提出的需求来为其提供相应的服务，档案利用服务十分被动。在当前新媒体环境下，借助于新媒体平台档案馆能够主动发布具体的档案信息，同时将可以公开的馆藏资料推送给公众，有效的提升了档案利用服务的主动性和积极性。同时公众借助于新媒体平台也能够随时对所需要的档案信息进行查询和利用，不仅实现了利用成本的节约，同时也进一步提高档案利用的效率。

1.2 服务多元化，互动性更强

在新媒体环境下，各种社交媒体具有较强的互动性，具有十分庞大的用户群。而且借助于微博、微信、网站及PAA平台等能够随时发布和转发各种形式的档案信息，公众在平台上也能够将身边的档案故事进行分析，这在一定程度上提升了人们的档案意识，有利于促进档案的有效利用。新媒体平台作为互动对话空间，公众能够有效的参与到档案工作中，档案工作者能够对用户对档案及档案行为的看法进行了解，掌握用户对档案信息的诉求，有效的拉近了社会和档案事业之间的距离，提高了公众对档案工作的参与，这对于档案利用服务水平的提升起到积极的促进作用。

1.3 信息提供即时性

新媒体时代背景下，信息实现了快速传播，而且具有较强的即时性特点，而且在传播过程中无时间和地域限制。作为档案工作者，可以充分的借助于信息传播即时性的特点，基于某一热点话题，整合馆藏档案信息并进行发布，以此来吸用户的眼球，更好的发挥出档案的利用效能。

1.4 提升档案馆形象

一直以来档案馆与民众之间都有着一定的距离感，再加之民众对档案馆的服务不了解，这也对档案馆具有一定的封闭性。但在当前新媒体环境下，借助于网络平台，每个人都能够走进档案，档案馆与用户之间建立起对等的关系，借助于新媒体平台，使档案有效的融入到民众的日常生活中。而且档案工作者还能够利用平台反馈回来信息积极改进自身的服务，为用户提供高质量的档案信息服务，并为档案馆树立良好的外部形象。

2 新媒体环境下档案利用服务的优化路径

2.1 重视档案利用服务理念的转变

在当前档案利用服务工作中，创新是服务的重要驱动力，通过运用创新思维来转变档案利用服务理念，重视渗透式服务理念和交互式服务理念的应用，充分的运用新媒体平台来为用户推出更多样化的档案信息服务。在满足用户档案信息需求的基础上，通过多元化的途径也能够强化档案部门与档案用户之间的交流和沟通，缩短两者的距离，深入挖掘用户对档案信息的真实需求，从而为档案用户提供主动和及时的档案利用服务，进一步确保档案利用服务效率和质量的提升。

2.2 重视档案利用服务中的社交媒体与传统媒体的结合

在当前档案利用工作与社交媒体结合过程中，针对社交媒体方向的利用水平还较低，没有充分的发挥出社交媒体的作用。部分民众仍通过传统的方式来获取需要的档案信息。因此在新媒体环境下，档案的服务工作要重视新媒体与传统媒体的结合，这样可以兼顾到更多的人。在具体工作中，通过将微信公众、政务微博和档案馆之间构成一个循环的整体，三者优劣互补，缩短百姓与档案之间的距离。另外，可以在其他一些活动中渗透档案宣传活动，强化档案的宣传，增强人们档案利用意识和能力。

2.3 突出档案资源特色

借助于新媒体开展档案利用服务这是档案馆服务创新的重要体现，而档案利用服务的水平直接取决了档案服务内容。因此在实际工作中，档案信息内容方面要重视民生需求，构建动态的数字档案信息库，使用户能够在移动端进行浏览和交流。同时还要保证档案信息的真实性、原始性和完整性。各地档案馆还要重视突出自身的档案资源特色，并结合自身的实际情况来选择适宜的档案移动服务媒介，积极推进馆藏资源的信息化。而且在档案移动平台搭建过程中，要重视微信和微博等社会媒体的利用，实现档案信息的在线下载和分享，在平台上与用户进行交流，并实时为档案用户提供咨询和帮助，为档案用户主动推送个性化档案信息，全面提升档案移动服务的水平。

2.4 培養用户主体意识和参与意识

新媒体环境下，在档案移动服务工作中，档案馆作为主体，需要重视服务理念的转变，加快推进馆藏资源的数字化，并重视各种新媒介的应用，加快拓展档案利用服务渠道，为用户主动提供个性和多元化的档案信息。对于需要社会参与的档案项目，还要采取多种方式积极吸收公众参与进来。在档案新媒体平台建设过程中，更需要公众的参与意识，可以广泛收集社会公众的建议和意见，培养用户主体意识和参与意识，实现档案信息的高效利用。

2.5 运用开放共享思维加强档案信息资源开发和共享

在当前档案信息资源优化配置过程中，档案信息的开发和共享是最为主要的途径，能够更好的满足用户的个性化需求。因此在档案馆档案利用服务工作开展过程中，需要运用开放共享的思维，加快推动档案信息的开发和共享，不仅要从自身入手落实好档案信息的开发和共享，同时还要强化馆际联系和交流，进一步推进档案信息的共享，实现对档案信息资源的有效利用。

3 结束语

在新媒体环境下档案利用服务工作的开展，需要重视移动端的应用，不断更新移动端的产品，为档案用户更具多元化的档案信息服务。特别是互联网的快速发展，档案利用服务也是网络时代背景下档案传统服务功能的进一步扩展和延伸，因此在实际工作中需要积极创新档案利用服务的方式方法，积极构建档案利用服务体系，拉近档案与公众的距离，全面提高档案利用服务的效率和质量，为档案事业的健康、有序发展奠定良好的基础。

参考文献

[1]邱宸.新媒体环境下档案利用分析[J].兰台内外，2017（01）：61.

[2]高琪翔.档案利用服务视阈下新媒体应用研究[J].兰台世界，2017（05）：32-35.

[3]陈燕萍，曹航.论近十年来我国档案利用服务的时代创新[J].北京档案，2017（07）：19-23.