浅谈高校图书馆智慧化服务的实施途径

摘 要：为充分发挥出高校图书馆的服务效能，文章阐述了智慧化服务的优势为能规范工作流程，提升服务质量、能体现出人文关怀、给读者提供个性化服务。分析了高校图书馆运用智慧化服务必要性体现在是构建和谐社会的需要、是图书馆业发展的需要;是图书馆员提高工作效率的需要;广大读者的需要四个方面。为提高工作效率与更好的为读者服务，文章重点探讨了高校图书馆智慧化服务的实施途径为：加快图书馆的资源建设;树立和深化智慧服务的理念;搭建网络平台，提供数字化传输;提升广大馆员的综合素养;营造和谐有序的氛围。

关键词：智慧化服务;“互联网+”;图书馆;途径;高校

移动互联网时代，社会多种行业主动与“互联网+”相结合，注重管理与服务等方面的创新。为实现跨越式发展，越来越多的高校图书馆开始注重本馆的信息化建设，并努力向智慧图书馆的方向迈进。众所周知，图书馆是一个信息服务机构，图书馆智慧化服务就是以客户端的需求为中心，充分利用现代信息化与科技手段，最大限度地利用好信息资源与互联网资源之优势，为用户提供个性化、多元化、智能化的快捷服务。虽说目前高校图书馆在管理与服务方面已实现了改革与优化，但发展永无止境。再者，世界大环境下，“互联网+”背景下图书馆智慧服务还处于刚刚起步阶段，在为读者服务的过程中怎样体现出一种智慧，则需要广大图书馆工作人员与教科研工作者聚心汇力，在实践与探索中不断积累成功经验，特别是在构建图书馆服务方面用用于创新，要让读者满意度不断提升，让智慧图书馆的效率充分体现出来，切实肩负起为高校教科研服务的重要使命。

一、智慧化服务的优势分析

1.规范工作流程，提升服务质量

知识信息无限，但图书馆工作人员岗位编制有限、馆员的工作时间与工作精力也有非常限。高校图书馆面对的是全校的读者，继续开展一对一的传统纯人工服务非常不现实，也无法满足时代发展的需要。众所周知，移动互联网时代，图书馆的管理与服务只有改革与创新，主动注重信息化建设，才能充分发挥出现代信息机构的服务优势。再者，高校图书馆为高校的广大师生提供一种“智慧化”服务，不仅能规避传统服务模式中工作人员人手不够的缺憾，还能快捷地规范工作流程，提升服务效能与质量，将知识信息通过广大师生转化为生产力，进而促进高校的和谐发展。

2.能体现出人文关怀

高校师生是高校图书馆服务的主要群體。众所周知，高校教师肩负有教书与科研任务，大学生既要学习理论知识也要加强实践环节的技能操作。也就是说，广大师生的时间安排稳中有序、但经不起耽搁，他们到图书馆求知的时间也非常宝贵，他们的求知过程需要节省时间、同时也需要追求最所需科技知识的转化效率。高校图书馆为开展智慧化服务，可让高校师生随时、随地获取个人所需的知识信息资料，与传统服务方式相比，不再受时间与空间地域的限制，例如某位高校教师出差到外省，通过本校智慧化服务的网络链接，立即可成功获取个人所需的资料信息，不仅便捷高效，同时更体现了对读者的一种人文关怀。

3.给读者提供个性化服务

众所周知，读者可能来自不同的院系，因所学专业与研究方向不同，所需求的书籍资料与所需要检索的知识信息也不相同。即使是同班同学，也可能因为不同读者的视野与偏好不同，这样一来，读者所需的知识与信息就呈现出千差万别的态势。若继续采用传统的服务方式，图书馆员的工作负荷不仅超载运行，同时也可能忙中出错，无形之中降低了服务质量，读者满意度的降低就会导致去馆学习的次数降低，进而会影响到图书馆服务功能的充分发挥。高校图书馆充分利用现代信息技术与人工智能等开展智慧服务，不仅可以满足不同读者的不同需求，同时直接能给读者提供智能化、个性化服务。

二、智慧化服务运用于高校图书馆的必要性

1.是构建和谐社会的需要

和谐社会的构建需要全社会各行各业的共同努力才能达成。众所周知，高校图书馆是文献情报的信息交流中心，拥有海量知识文献与信息资源。在发达的互联网与大数据时代，有各种类型数据库、学科专题数据库和网络电子资源导航，可及时为读者、为全社会提供相关信息与资料。例如今春新冠肺炎疫情席转全球。众所周知，此次新冠肺炎病毒传播之快、防控之艰。高校图书馆作为信息情报机构，可利用发达便捷的网络数据库，将新冠肺炎相关的数据与防控措施及时发布，及时地为读者、为全社会提供准确的数据信息，特别是宝贵的医学信息，同时并总结、筛选出科学的防控措施发布于网上，不仅凸显出了高校图书馆的社会责任意识于担当精神，同时也运用了智慧化服务为构建和谐社会做出了一份及时而又非常重要的贡献。

2.图书馆业发展的需要

高校图书馆推行智慧化服务，信息技术则是其创新与发展的重要驱动因素。众周知，目前移动互联网技术、大数据与人工智能已在各行各业已得到普遍应用，所取得的成效也非常显著。为此，高校图书馆也必须与时俱进，主动与“互联网+”技术相结合，加快跨界融合与升级发展，向智慧服务的方向迈进，变被动服务为主动服务，同时还大力推行营销战略，积极抢占信息服务市场，不断提高管理质量与服务水平，为本馆实现成功转型赢得更大的的时间与空间。另一方面，智慧化服务的有效开展，受益读者就会更多，读者就会成为流动的宣传媒介。媒介辐射效应的发挥，能成功吸引更多的读者参与到图书馆智慧化建设中来，不仅提高了本校图书声望，还提高了广大读者的参与度，让图书馆真正成为读者受益的第二课堂。

3.是图书馆员提高工作效率的需要

图书馆是一个为读者提供知识信息的服务部门。时代在进步，一方面随着科技的发展，过去那种坐等读者到馆然后再提供所需服务的工作方式已无法满足读者的需求，也无法跟上时代发展的步伐;另一方面，随着读者的人数的增多与不定时、不定量求知需求的出现，馆员不能秉续传统思维忙碌不停，必须依靠智慧设法提高工作效率。新媒体时代，可将现代信息资源与计算机等现代新媒体技术相结合，大力调整管理念与服务方式，变传统服务为学科导航式服务，大力推行营销战略，积极为读者提供系统性、专业性、快捷性服务，以此提高工作效率。

4.广大读者的需要

与到馆查询与借阅传统纸质资料进行查阅的传统方式相比，读者将更倾向于利用身边的新媒体工具获取庞大的、系统的个性化文献知识与信息资源。为节约时间、为提高学习效率，广大读者也希望个人需要获取所需知识信息资源来的便捷、针对性强，这样既省时又可以少走弯路。例如图书馆通过APP平台将每天不同时间段到图书馆的人数、他们所需求的知识信息服务集中在哪些专业，其中电子阅览室上位人数的比例等信息及时发布到读者的手机上，读者一目了然，可以错开到馆的高峰期。为此，馆员为广大读者提供一种“互联网 +”精准服务，依靠“智慧”来帮助读者在短时间内获取最大的学习效率，满足读者多元化与个性化的需要，这也是图书馆未来服务的发展趋势之一。

三、高校图书馆智慧化服务的实施途径

1.加快图书馆的资源建设

资源建设是保障图书馆智慧服务长效开展的重要保障。倘若没有知识信息的储备与其载体的必要补充，图书馆在知识与信息储备方面将停滞不前，无法实现知识信息与生产力之间的转化，也无法满足读者对知识信息的新需求。开展智慧化服务的资源建设主要包括智慧化硬件与软件建设。相关研究表明，其智能技术主要建立在互联网、云计算、大数据、物联网等信息技术的基础上，是智慧服务的核心内容，物联网及射频识别为服务前台提供构建基础，云计算和大数据分析是服务后台的有力的技术支撑，它是智慧服务的重要后盾，这些信息技术构建了一个资源整合及共享服务为一体的先进的云平台。图书馆应积极与用户进行智能化图书馆资源共建活动，将线上及线下资源进行融合进行有效互动，摒除传统的服务理念，为图书馆的全面升级打开新的局面，推广“互联网 + 学科馆员服务”。此外，图书馆的数据库建设，图书馆的数据库商户、用户及图书馆之间的智能互联可依靠链接及协议耦合，实现知识与信息的广泛传播及快速分享。同时，加快图书馆的资源建设，实现数据的自助搜集、选择、归纳，形成有知识产权的图书馆资源数据仓储，这也是智慧图书馆资源建设的一个发展主流方向。

2.树立和深化智慧服务的理念

图书馆服务质量的提高需要树立和深化智慧服务理念，管理层要把智慧图书馆建设作为图书馆转型与实现高质量发展的长期目标。高校图书馆在互联网+时代背景下，高校图书馆需经基于现运行的管理模式、信息化水平、馆员职业技能与服务态度等现状，依据现代情报与图书专业信息化的发展方向与用户的求知需求，按照高校战略发展规划中的统一部署，积极考量本校图书馆智慧服务的发展思路与对策新猷，既要仰望心空、又要脚踏实地，按规划逐步实施战略发展目标。对此，图书馆领导要树立馆智慧化服务管理理念，高瞻远瞩，走渐进式发展路径，从技术发展的角度，融合馆员智慧，制定智慧图书馆的短期和中长期发展战略和规划目标，结合不同时期智慧图书馆的发展特点进行智慧服务档次的升级。其次，要引导与组织广大馆员学习智慧化服务所必备的现代信息技术与操作技能，并树立现代“互联网 +”的深度融合与跨界发展之意识，熟练掌握现代信息技术操作技术，全天候、全方位为读者提供智能化、专业化与个性化服务。

3.搭建网络平台，提供数字化传输

为高校的广大讀者提供智慧化服务，搭建好网络平台并提供线上全天候的数字化传输是未来图书馆发展趋势之一。众所周知，做好网络平台的建设，可以大大节省人力、物力资源，同时也可选择性避开人流与浏览量的高峰期，避免阅览室拥挤与网络拥堵。此外，线上服务科通过QQ、微信、微博、APP平台等媒介，为读者提供浏览、检索、下载和使用等快捷服务，满足读者的个性化需求。再次，高校图书馆可按照学科与专业的学习任务及未来发展的方向，进行整理与补充馆藏资源，并分别建立网络搜素引擎页面，将最新的知识信息浓缩成概要的形式通过界面主动提供给读者，读者在瞬间浏览后可做出选择，合理安排时间、提高使用效率，让读者从内心对图书馆服务与管理工作满意。总之，搭建网络数字平台，创建一个适合读者的信息共享空间，实现网络数字化传输，提高对文献资料的更新速度与利用率，最大限度地满足读者专业化、个性化之要求。

4.提升广大馆员的综合素养

科技知识、现代信息技术等都在日新月异地发展与更新，为更好的胜任读者所咨询信息的深度、宽度与厚度，为能更好地为读者提供高质量的“智慧”服务，广大馆员要树立终身学习意识，不断提高自身的综合素养。如果不思进取，不能做到与时俱进，则会快就会落伍，就无法胜任信息化背景下与“互联网+”时代工作性质的新变化、新要求。

广大馆员综合素养提升的途径很多，但必须从实际出发，例如全员去参加脱产学习与进修就有点不现实。为此，在高校科学统筹安排之下，大部分馆员一边工作一边坚持自学乃是最佳途径选择。一是广大馆员要在日常工作中坚持自学，还能肩负起为高校教科研提供信息资源的岗位职责，因为图书馆工作在推动高校教科研方面非常重要。二是高校图书馆员在自主学习方面具有独特的优势，例如读馆藏书籍、运用计算机检索网络数据库、有疑惑的地方可请教本校的专家教授，有条件的甚至可利用工作轮休时间到本校“情报与图书管理专业”教室跟读学习，等等。为实现智慧化服务，所有馆员应提高认识，充分利用好上述资源优势，充分利用好业余时间，努力提升自身的综合素养，不断更新与补充社科与自科各门类的知识，熟练掌握计算机操作技术，了解大数据的相关信息，树立终身学习理念，并付诸实践，使自身的知识结构与工作能力能够齐头并进、稳步提升，只有这样，广大馆员的智慧化服务才会更具有科学性、合理性与高效性。

5.营造和谐有序的氛围

营造出和谐有序的图书馆氛围，更有利于体现出图书馆服务的智慧。无论读者是到馆借阅还是线上浏览、查询、下载所需文献资料，还是到馆扩大视野，博览群书，馆员都要树立“客户为尊、服务至上”的服务理念，让读者感觉到图书馆就是一种快乐的享受过程。此举一方面读者会提高学习的动力，另一方面读者也会更加支持图书馆建设工作，也为为图书馆未来的智慧服务建设工作积极建言献策。图书馆通过和谐融洽氛围的营造，馆员与读者之间的关系和谐、便于沟通、馆员可将最新知识信息分享给广大读者，使广大读者很乐意地对移动图书馆进行了解、认知，与认同，并成为忠实的受众。受益面扩大之后，就慢慢步入良性循环轨道，为后续图书馆移动平台得构建，数字化知识和信息输出工作的推广等工作奠定出良好的读者基础。其次，营造和谐有序的图书馆氛围使读者乐意接受制度的约束，一方面节约了管理成本，能使广大读者养成良好的查阅等习惯，另一方面可使馆方借助大数据技术对读者的个性化需求进行分析与统计，依据他们的对信息需求的倾向、量、时间段等数据，对读者群体进行细化与分类，然后依据不同专的读者对资源有着不同的需求，有针对性的展开个性化服务，以此更好地调动读者使用移动图书馆的积极性，同时也能提高图书馆智慧服务的效能。

结语

互联网+时代，图书馆智慧化服务是在传统服务基础上的一种改进与创新，可为读者提供快捷化、人性化服务。智慧服务模式融合了现代信息技术、科技手段与管理方法。服务过程不受时间与空间的限制，一方面能最大限度的利用图书馆的人力、物力和知识信息资源，大限度地满足读者多元化、专业化、个性化的服务需求;另一方面，可让读者的求知过程更加快捷舒适，可实现教科研效率得最大化，并在此服务环境濡染下养成良好的学习习惯，并形成终身学习意识。同时，高校图书馆的智慧效率在服务中也充分得以体现，切实在高校教科研服务中肩负起了使命，发挥出了重要作用。

参考文献：

[1]孙延玲.论以人为本的和谐图书馆建设[J].辽宁教育行政学院学报，2011

[2]安丽红.“互联网 +”背景下高校图书馆创新服务的研究[J].河南图书馆学刊，2018

[3]林晓楠. “互联网 +”背景下高校图书馆创新服务的研究[J]. 中国经贸导刊，2019

（作者单位：合肥师范学院图书馆）

作者简介：孟涛（1973-），男，汉族，安徽濉溪人，大学本科学历、馆员。研究方向：图书馆管理与信息咨询。