基于微信公众号的高校学生信息服务平台研究

摘  要：近几年，科技发展迅速，传统的高校管理已经不适应移动信息时代，移动信息服务是新媒体时代下高校管理变革的强烈需求。为此，文章对基于微信公众号的高校学生信息服务平台的现状进行了调查，在此基础上提出基于微信公众号建设高校学生信息服务平台的策略，希望在了解现实问题的基础上对高校如何运用微信公众平台促进学生信息服务有借鉴意义。

关键词：微信公众号;校园微信公众服务平台;信息服务平台

中图分类号：TP311.5       文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2020）03-0133-03

Abstract：In recent years，with the rapid development of science and technology，the traditional university management has not adapted to the era of mobile information. Mobile information service is the strong demand of university management reform in the era of new media. Therefore，through the investigation of the current situation of the university student information service platform based on the WeChat public number，based on this，we put forward the strategy of building the university student information service platform based on the WeChat official accounts，hoping to learn from the realistic problems and provide reference for colleges and universities to play the WeChat public platform to promote the student information service.

Keywords：WeChat official accounts;campus WeChat public service platform;information service platform

0  引  言

微信公眾平台，简称微信公众号，是一种互动性强的社交平台，如今，微信已然成为集社交、营销、媒体、工具为一体的综合性平台。随着高校信息化建设的快速成长，智能手机的普遍使用，微信公众号成为当代大学生即时通讯、获取移动服务的工具，因此，移动信息化建设成为了校园数字化建设的重要环节。如何让师生通过智能移动终端快速获取想要的信息服务，已经成为高校信息化建设工作中亟待解决的难题。

目前，国内外有较多的研究涉及基于微信公众号的高校学生信息服务平台设计与应用。这些研究通过分析校园微信公众平台的发展现状及存在问题，结合微信特性、用户需求，构建了校园微信公众平台并提出了相应的改善建议。

本文在借鉴和参考其研究成果的同时，结合曾经豫章师范学院学生信息服务平台的问题，基于学校现实的需要，为了能更好地发挥微信公众平台对学生的信息化服务，通过调查基于微信公众号的高校学生信息服务平台的现状并提出相关策略，为基于微信公众平台的高校移动信息服务设计提供了重要的理论参考。

1  基于微信公众号的高校学生信息服务平台的现状分析

1.1  微信公众平台信息推送存在缺陷

公众号的推送量显示了一个公众号的活跃程度，也是衡量一个公众号是否具有较高信息传送能力的指标之一，低推送量容易在日益多样化的公众推送平台中失去竞争力，从而使大量读者流失。高校学生微信公众号推送的内容大多是与学校动态有关、与校园生活息息相关，少有社会新闻，内容比较单一。且内容相对匮乏，缺乏特色，难以吸引学生浏览，点击量不够，也就失去了推送的意义。同时推送方式不够新颖，通常使用图片加文字的推送方式，而没有充分利用微信公众号中可进行视频、音频推送的功能。

1.2  高校对微信公众平台不重视，宣传力度不够

相比于腾讯QQ、微博、贴吧等其他社交平台，微信起步较晚，在近几年才被广泛使用，其影响力还没有其他传统社交媒体的高，并且人们利用微信更多的是进行普通社交，将其作为一种聊天工具。所以，高校在建设学生信息服务平台时还是将重点放在了用时长且用户多的平台上（腾讯QQ、微博等），其中腾讯QQ是最为常用的校园信息推送窗口，腾讯QQ因其受众面广而受到更多关注，在关注上微信公众平台的建设可以借鉴腾讯QQ平台。宣传力度不够以及同类信息服务平台的高关注度的覆盖致使学校的微信公众服务平台在学生中间得不到有力宣传，学生不知晓，也就难以达到学校通过微信公众号为学生提供信息服务的目的。

1.3  微信公众平台功能结构不完善

虽然大多数的高校都建设起了属于自己的校园微信公众平台，但是，因为对平台功能结构缺乏研究，从而对公众平台的认识更多地只停留在信息的传播上，却不知微信公众平台还能给学生带来更多的服务，也缺乏去挖掘和完善其功能结构，以至于微信公众平台的价值得不到充分发挥。

1.4  微信公众平台和学生用户互动交流少

高校对微信公众平台的不重视、不了解、不完善致使了对其应用不到位，一方面是管理人员没有能够将微信公众平台的功能灵活地运用起来，例如不开通自动回复功能、自动推送提醒功能等，自动回复功能开通后多设置为定性回复，如学生问相关问题，自动回复“您的问题我们已经知悉，请致电至相关科室或负责人处”，这也会减少平台与学生用户的互动交流机会，并且学生的问题得不到进一步的解决，学生对平台的服务能力也会存有质疑[1]。

2  基于微信公众号建设高校学生信息服务平台的策略研究

2.1  需求分析

需求分析是为了更好地了解学生在信息服务平台中的真正需求，这样才能更好地进行平台功能的设计，学生信息需求分析也是构建校园信息服务系统功能结构的前提。通常，学生最多的需求就是在微信公众平台中能够进行课表查询、成绩查询、校车时间查询、校历查询、新闻报道、图书借阅、信息互动、校园一卡通、学生选课、学生评教、校园通告等。

2.2  设计微信公众号总体框架

校园微信公众平台主要是提供给该校师生使用，所以需要形成一个属于校园公众号使用的总体框架，分为以下三个板块：

（1）用户账号管理。根据用户的身份对其进行分组，用户一般分为三类，分别为该校师生、内部组织机构、外部认证机构，为了用户能够“对号入座”，需要利用统一信息门户提供的接口对用户进行入户分类和管理，并提供单点登录。

（2）业务逻辑处理。该平台的核心功能在于业务逻辑的处理，它的工作主要是对用户的请求做出处理，表现为用户通过客户端发来搜索请求，平台通过数据层访问数据库，再将对应数据反馈于客户。

（3）微门户系统。微门户系统是实现电脑端与移动设备统一的平台，它通过门户平台实现数据分层化，再通过微服务拆分，最后通过第三方应用实现移动化[2]。

2.3  微信公众号的功能结构

2.3.1  主动推送

主动推送是一个微信公众号基本的功能，对于校园微信公众平台而言，其主动推动的内容应该是学生喜闻乐见的，是学生需要及时了解到的，如校园新闻、重要通告、校园活动、失物招领、重要问题提示等等。

2.3.2  业务办理

业务办理功能是对学生实行线上服务最重要的途径，实现对学生进行实时帮助。如申请校园网账号、校园网缴费、一卡通充值等。

2.3.3  业务查询

查詢业务是学生用户使用最频繁的功能，因为它能够解决学生在学校中最常遇到的问题，如移动图书馆提供图书检索、借阅、借阅排队和续借;费用查询提供各种相关费用的去向查询;教育信息查询，包括已完成课程查询、课表信息、成绩等信息查询;教室信息查询、教学楼教室使用情况查询、教师申请查询;工资查询、学生劳务发放和教师工资查询;以及一卡通账户查询、校园网费查询、校车时间查询、校历查询等。

2.3.4  公共服务

公共服务主要是为学生进行各种故障的报修提供线上服务，线上反馈信息可减少很多麻烦，学生发现问题能及时反馈给学校，学校也能及时做出处理，相对于以往学生保修要到宿管处进行登记，流程的减少就是时间的节约[3]。

2.4  提高高校微信公众号服务平台受众度的策略

2.4.1  差异化微信公众号运营模式

微信公众号一般分为服务号、订阅号、小程序和企业微信四大类，校园微信公众号以服务号和订阅号为主。根据微信受众和推送内容不同选择类型，对于人员充足的高校学报、期刊，可以采用微信订阅号;服务号则主要提供功能服务，如校园查询、业务办理等。

2.4.2  加大对校园微信公众号的宣传力度

粉丝量是衡量一个公众号成功与否的标准之一，粉丝过少，即学生的关注人数少或者知道有其存在却不关注的学生多，那么校园微信公众平台的建设就失去了它为学生和教师服务的意义。为了能够加大对校园微信公众号的宣传力度，可采取行之有效的宣传方式，例如大一新生报到入学时就应当引导其关注学校的微信公众号;借用各种晚会的机会，利用微信公众号与学生进行线上互动并设置抽奖环节;以各大社团作为宣传单位，加大受众面，等等。

2.4.3  完善平台建设，突出本校特色

完善的平台功能结构能够提升学生的体验感。必须保证基础功能的正常运行，根据需求分析设置符合大众需要的服务功能，当然，实现功能的全覆盖和完整还是需要学校对校园信息化技术的支持与投入。除了基础功能外，还可以增添富有校园文化特色和生活气息的版块，如推送“校园知多少”版块，定期推送生活趣闻趣事、生活小常识、校园文化活动等[4]。

2.4.4  加强与学生用户的交流

加强与学生用户的交流才能更好地保持微信公众号的阅读量，留住粉丝（学生）。首先从被添加自动回复入手，被添加后改变以往生硬的文字回复方式，换用自动回复一条图文，包括欢迎语、公众号功能简介、新手指南等，通过丰富入场形式来增加可读性。其次是增加自定义菜单的互动性，例如推送的校园新闻与校园公告，可加入时下学生喜欢的有趣的表情包，或者根据内容加一些网络用语，增加内容的趣味性，并且定期对学生的精彩留言进行回复，这也是实现与学生保持联系的主要方式，而且避免给学生带来“僵尸”公众号的感觉。文章的内容也要丰富化，在传统的图文基础上添加视频，还可以添加背景音乐，给学生视觉和听觉上的双重感受。

3  结  论

微信是学生使用最多的社交软件之一，基于微信公众号的高校学生信息服务平台是一个服务于大学生的信息平台，该信息平台实现了大学生在校园中的学习，生活中涉及到常用服务信息查询和发布，为高校学生提供了一个便捷、高效的服务信息平台。基于微信公众号的高校学生信息服务平台有利于进一步推进校园信息化建设，也有利于大学生在学习和生活中保持与学校的良性沟通。总之，微信公众平台的建设对于高校提升学校信息服务水平具有积极作用不言而喻，高校更好的搭建和使用基于微信公众号的高校学生信息服务平台可以更好地为校园师生服务。

参考文献：

[1] 盛丽华.浅析基于微信的高校信息化“移动”服务平台的现状及发展 [J].信息技术与信息化，2017（7）：116-118.

[2] 翟浩辰.高校官方微信公众平台的现状及运营策略探析 [J].视听，2018（10）：142-143.

[3] 巩君慧.基于微信公众平台的高校档案信息服务应用与策略 [J].太原城市职业技术学院学报，2018（8）：90-93.

[4] 莫洪武.基于微信公众号的高校学生服务系统研究与设计 [J].电脑知识与技术，2019，15（7）：280-281.

作者简介：卢建飞（1977.11-），男，汉族，江西南昌人，讲师，硕士研究生，主要研究方向：高等教育管理和理论。