与中国消费者共成长

文/美乐家中国区总裁 许 玮

美乐家中国区总裁许玮上海市奉贤区2019届“滨海贤人”领军人才

在上海南部远郊的奉贤，东方美谷作为上海市乃至全国大健康美丽产业的高地，一次又一次惊艳世界舞台。如今，东方美谷品牌估值已超108.42亿元，越来越多的世界级知名企业正慕名而来。作为东方美谷的重要成员，连续5年跻身奉贤区“财富百强企业”前三甲的跨国企业美乐家就孕育其中。近年来，美乐家依靠过硬的品牌实力、东方美谷的品牌影响力、奉贤的亲商环境，以惊人的速度快速成长，并稳健扎根中国市场。

帮助普通家庭改善生活品质

美乐家于1985年从美国的爱达荷州起步经营，逐渐发展为一家全球年营业额超过20亿美元、业务遍及全球19个国家及地区的跨国企业，在中国、美国、加拿大等多个国家拥有大型的线上购物网站，并在全球拥有多个生产个人消费品的工厂。如今，美乐家已成为一家为全球数百万个家庭提供产品与服务的公司。

在奉贤区企业交付的答卷中，有这样一组数据令人印象深刻：“落户11年来，美乐家（中国）纳税增长1875倍。”美乐家在中国的快速成长，与优质的产品、全方位的客户服务、多渠道运营方式以及长期履行企业社会责任密不可分，是一个量变到质变的过程。

美乐家2003年进入中国市场，专业从事销售家庭清洁、身体保养、化妆护肤及营养食品。入驻中国17年以来，目前已在中国大陆地区拥有28家健康生活馆、2个呼叫中心、4个配送中心，并在上海奉贤区、江苏省南通市设有两大生产基地。中国已成为美乐家全球最重要的国际市场。

这一成绩的取得同样也得益于美乐家的企业文化。早在成立之初，美乐家创始人范德士即定下了“助人达成目标，共创美好未来”的企业使命，致力于帮助普通家庭改善生活品质、帮助平凡人获得成功。至今，它仍是驱使美乐家不断进取的目标。也正是这种企业文化，造就了美乐家（中国）的人才战略，从而发展出了一支稳定实干的员工队伍，支撑了公司近几年的高速稳健的发展。

可持续发展的“动力源”

与大部分企业不同，美乐家在经营过程中会通过消费者直购系统（CDM）与顾客建立信任，直接采购、制造与运送产品至消费者手中，而不是经由制造商、广告商或者分销商等传统渠道抵达消费者。这意味着，美乐家不是将产品利润分给市场上的中间商，而是将一部分的利润回馈给消费者。

美乐家的商业模式创新不止于此。美乐家在创立之日即将环保融入企业的核心理念：在产品设计研发阶段，即通过浓缩型配方，减少包装体积和重量，降低运输中的能耗，降低碳排放；使用更多天然原料生产对环境有益的产品；通过包装减量化，减少过度包装带来的资源浪费以及后续的环境污染。

大自然给了我们很多解决问题的方法，美乐家在进行产品研发时，尽可能用大自然可以提供的东西去解决，这是我们的产品哲学。2020年3月，EcoSense美乐家新净界衣物洗护九倍效能系列新品上市，并凭借其在浓缩、高效、节能、环保方面的优异表现，荣获“上海日用化学品行业协会推荐产品”称号。

此外，美乐家始终秉持“品质卓越、价格合理”的产品理念，并在产品创新方面投入了大量人力、资金，以满足消费者多样化、个性化和日益增长的消费需求。此外，我们还不断开拓对产品的研发和升级迭代，使产品保持常新，力求更好地满足中国消费者对产品种类的多方面需求，从而增加消费者的黏性。

目前，美乐家全球已拥有超过400款产品，为中国消费者提供的产品包括了生命活力营养辅助食品、水·贝娜美容保养、美乐家纯质精油、特别肌肤护理、EcoSense美乐家新净界及身体护理六大系列产品。2019年，美乐家中国总部园区项目在上海奉贤正式开工。美乐家将在奉贤区打造其海外最大的区域总部和日化生产基地，整合研发、生产、质控、采购、物流等九大职能，总投资为1.5亿美元。该项目拟建工程占地面积51868.2平方米，总建筑面积63798.8平方米，将设有16条生产线，主要生产、开发清洁产品、个人护理产品及化妆品等系列产品，产品出口将覆盖亚太7个国家和地区。同时该项目对当地吸纳人才、提高就业、创造税收等方面，都将发挥积极的作用。该基地和位于江苏南通的生产基地，将形成美乐家在华的“双引擎”，持续为中国及亚太市场提供坚实的生产能力。

扎根中国，毫不动摇

美乐家的成长离不开奉贤的亲商环境，也离不开区委区政府和开发区领导持续的关注和帮助。奉贤区的“跨前一步服务”，让我们在美乐家总部园区项目出让合同签订不到24小时内，就同时拿到了建设用地批准书、建设用地规划许可证、不动产权证书、设计方案批复、建设工程规划许可证5张证书，以最快速度、最高效率推动项目落地。面对此次新冠肺炎疫情，在“一罩难求”和企业急需复工复产的双重压力下，奉贤区有关部门为美乐家提供了2000个口罩，帮助尽快实现复工。

毫无疑问，中国市场是全球最具活力且最具投资价值的市场。美乐家在中国的战略就是扎根中国，为中国市场服务；我们在中国要做的就是长期深耕，毫不动摇。只有一直在场，确保业务稳健，才能走得更远。今后我们将以消费者需求为核心升级打造美乐家（中国）的数字化战略，依托数字化平台让消费者形成一站式的购物体验和服务。未来，美乐家（中国）也会融合线上到线下的渠道，升级线下生活馆，打造数字化的体验中心，释放消费需求，完善消费体验，提升品牌竞争力。