提升企业绩效考核管理水平的有效路径探析

宋敏

摘 要 绩效考核管理是现代企业管理中运用的主要手段之一，是对部门和员工工作业绩作出判断的过程。本文通过论述企业绩效考核管理内涵意义以及当前存在的一些问题，认为企业在绩效考核管理中，要制定严格的考核指标和标准，建立企业自己的绩效考核体系;选择合适的考核方法，将目标管理法充分融入考核过程中;提升考核人员的管理能力，定期组织培训，减少人为因素导致的考核误差。

关键词 绩效考核 管理水平 路径

企业在经营管理中，绩效考核是一项重要的工作，面对当前竞争激烈的行业环境，绩效考核水平的高低将影响企业的可持续发展。在这种背景下，绩效考核工作的重要性正在不断凸显，企业管理者也在尝试用不同的绩效考核方式强化部门之间的沟通，提高企业的经营效益。我国绩效考核起步比较晚，很多企业对于绩效考核的重点内容了解不足，考核存在于表面上，给企业的健康发展带来了负面影响。本文通过论述企业在绩效考核管理中存在的一些问题，指出提升企业绩效考核管理水平的路径，希望给企业发展带来帮助。

一、企业绩效考核管理的内涵

绩效考核是企业绩效管理的一个主要环节，是考核主体对照企业规章制度、运营以及工作目标和绩效标准，采取科学合理的考核方法，对员工固定阶段工作的完成情况、工作职责履行情况和所在岗位的发展情况进行的综合评定，考核完成后及时将结果反馈给员工，可以帮助其改正工作中的不足，发挥工作优势，发挥岗位潜能。常用的考核方法有BSC、KPI和360考核等。

绩效考核的内涵非常丰富，考核目标定位的准确性、考核内容的全面性等都能对部门、员工的绩效水平有一个全面的了解。利用不同部门的评价手段和考核结果，可以激励员工的工作干劲，引导他们向正确的企业决策靠拢，减少工作中不必要的失误，岗位胜任力要比传统考核模式提升更多。绩效考核属于一种动态的过程管理方法，最终的目的不是对员工的待遇、岗位职级进行定位，而是为了通过考核督促部门和员工完成一段时间内的绩效目标，促进企业的发展。

绩效考核管理只有遵循一定的原则才能保证考核的公平性和有效性，在考核时需要满足以下要求：第一，公平原则。绩效考核要做到一视同仁，做到公平公正，减少人为因素对考核过程和结果的影响，保证考核过程能够客观地反映部门和个人的绩效水平。第二，奖惩结合。考核的目的虽然是提升企业的经营效益，但如果只是考核而无奖惩，被考核者便会失去积极性。考核必须与奖惩结合，切实为部门和个人作出承诺，才能发挥出作用。第三，未来导向原则。企业绩效考核管理者要将考核重点从之前只关注部门和个人当下工作业绩转变到通过考核发现管理问题上，对考核发现的问题进行分析，进一步提升考核的水平。

二、企业绩效考核管理中存在的问题

（一）考核目标不够明确，针对性考核较少

考核指标设置是有效组织企业绩效考核的基础，也是基本依据，考核指标的合理设置以及考核指标评估方法的标准化将直接影响到考核结果的信度和效度。当前，虽然很多企业重视绩效考核，但并没有建立起层次鲜明、科学有效的绩效考核体系，考核的内容主要是员工的工作量完成情况，只关注考核的结果，忽视了利用考核优化企业管理。还有的企业制定了复杂的考核指标和体系，考核者和被考核者都为了得到综合高分而失去了对工作重点的把握。因此，很多企业在绩效考核中表现出两种情况，一是考核专业性不足，二是考核的形式主义。考核不专业体现在指标和目标不明确，考核指标随意改变，一些指标分配不合理，员工无法对考核的指标负责。考核形式主义体现在考核完成后立即对结果进行公示，不花足够时间对考核实质目标和指标进行讨论，而是制作大量看似考核内容丰富的数据表格和权重计算等。

（二）考核方法有效性不足

企业在实际绩效考核管理中，重视短期考核，忽视长期考核，缺乏对员工的工作引导，有可能出现员工为了短期利益而牺牲企业长期利益的现象;还有的考核只考核业务人员，不考核技术人员，绩效考核比较片面。在考核的频次方面，有的考核频次太高，对于发现的问题尚未解决就进行下一轮的考核，收到的实际效果一般;有的考核频次太低，考核对象工作与成果无法实现对接，从一般意义上来讲，企业业务人员考核频次应该稍高，技术人员等的考核频次要稍低，以将工作精力用于企业的新产品研发上。

三、提升企业绩效考核管理水平的路径

（一）制定严格的考核指标和标准

建立科学合理的绩效考核体系和标准是绩效考核实施的根本条件。企业要建立一套自上而下的绩效考核体系，对于不同部门和岗位有针对性的考核，发现问题及时解决，提升绩效管理效率。可以从以下方面优化：第一，在单个指标考核上，要遵循SMART原则，在整体绩效考核指标上，要做到定性和定量相结合的考核，体系要有层次和重点。第二，考核指标设置上，要有详细的岗位职责描述，帮助员工定位工作性质，尽量将工作量化，将人员安排在合理的岗位之上，避免出现考核指标一刀切的情况，这样考核的针对性才会更强。第三，对于具体的考核指标，企业要根据岗位任职条件和企业发展需求，明确指标考核的标准，对于指标考核的不同评价等级作出详细的说明，避免考核结果引起员工的不满，出现考核偏差现象。第四，在考核评价过程中，要摒除之前只看工作量的情况，从工作态度、工作成果和工作效率几个方面进行评价，发挥员工的工作积极性，尽快融入团队工作中;考核中对于某项内容要细化出一些具体的档次，档次采用分数来衡量，同时用简洁明了的文字对标准进行统一。

（二）考核方法要合适

企业在制定考核方法的时候，要结合企业管理体系和考核工作需要选择合适的绩效考核方法。可从以下几个方面进行优化：第一，在制定考核体系之前，要先对企业管理层进行一个小考核，从管理态度、工作技能、工作成绩、配合能力以及员工意识等几个方面进行全面考核，员工了解了管理层的能力并明确了绩效考核体制之后，才会配合考核工作，调动起自己的积极性。第二，融入多种考核方法，如平衡计分卡和目标管理等，全面了解员工绩效考核完成度不高的原因，优化考核方法，提升管理能力，明确未来考核的重点。第三，为了避免光环效应误差，在考评中，考评人应该将所有参与考评员工的同一项考核内容在同一个时间段内完成考核，不能以人为单位进行考核，防止出现人为原因导致的差错。第四，在绩效考核中，企业要创新考核方法，借鉴优秀企业的成功案例，在考评中让更多的人参与其中，如上级、同级、下属以及员工代表等，最终作出客观的评价。

（三）提升考核人员的能力

考核人员是发挥绩效管理的主体，决定了绩效考核的最终效果，只有绩效考核人员的能力和素养提升了，才能为绩效水平的提升提供保障。可以从以下几个方面提升考核人员的能力：第一，企业对考核人员要进行评定，选择能够胜任考核岗位的人员为考评官，定期对该类人员进行管理培训，提升他们的工作能力。第二，企业可以根据自己的需要，利用外部招募或者内部挖掘的形式优选胜任者，并建立考评责任档案，通过实施目标和过程考核，让考核管理工作科学化、制度化和规范化，增强考核人员的责任感。第三，企业要鼓励考核人员进行全方位的绩效考核管理，实施绩效管理循环计划，从制定绩效管理计划开始，实现绩效实施和管理、绩效评估、绩效反馈面谈等几个环节全过程循环，将企业目标层级分给各个部门和人员身上。第四，考核人员要抓住企業中最能量化的指标进行考核，提升考核的可操作性和客观性，同时不仅仅考核现在，还要考核未来、结果和过程，从财务、顾客和内部业务过程出发，用考评的结果真实反映企业在一段时间内经营存在的问题，发掘企业优秀员工，提升管理的时效性。

四、结语

企业绩效管理水平的提升对企业可持续发展具有重要作用，可以优化部门结构，提升员工的工作热情。当前我国很多企业的绩效考核管理能力还较弱，考核目标不明确、考核方法有效性不足等都限制了企业绩效管理的优化。下一步，在绩效考核管理中，企业必须发挥市场经济的作用，通过借鉴优秀企业绩效管理方法，并结合企业自身的情况，创新各种绩效考核方法，制定严格的考核指标和标准，建立起有效的绩效考核管理体系。

（作者单位为山东广播电视台）

参考文献

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