门诊管理及医院应用门诊预约的影响研究

林士伟

（南京市高淳人民医院，江苏 南京 211300）

门诊是临床医院重要的对外窗口，而门诊工作质量与医院整体水平、医院声誉以及医院总体效益等关系密切。随着社会发展进步，人们生活质量逐步提升，对自身健康需求也随之增加。因此，采取何种干预措施可以有效提高医院门诊的服务质量十分重要[1-2]。本次研究工作旨在探讨门诊管理及医院应用门诊预约的影响研究。现报道如下。

1 资料和方法

1.1 基本资料

选择从2017年4月～2018年4月已实施门诊管理及医院应用门诊预约干预措施的100例患者纳入研究（命名为研究组），另选取从2016年4月～2017年4月未实施门诊管理及医院应用门诊预约干预措施的100例患者纳入研究（命名为对照组）。研究组：性别：男性有45例（占45.00%，45/100），女性有55例（占55.00%，55/100）；年龄：19岁～59岁，平均年龄为（37.50f6.50）岁。对照组：性别：男性有47例（占47.00%，45/100），女性有53例（占53.00%，53/100）；年龄：20岁～58岁，平均年龄为（37.65f6.40）岁。两组的一般资料（包括性别、年龄等）均无明显差异性，组间有可比性，P＞0.05。

1.2 方法

门诊管理及医院应用门诊预约干预措施具体开展如下：（1）构建多样化预约方式。预约方式主要包括现场预约方法、远程预约方法，同时，结合医院门诊收费系统优化，以构成完善门诊预约管理系统。①现场预约方法。患者在医院进行当天预约，包括服务台预约以及诊间预约，以确定患者的诊疗信息资料，并且在结束就诊后，可直接预约下次就诊时间，且医院预约系统同时自动更新。②远程预约方法。患者进行电话预约、网络预约等方式；如患者通过拨打医院预约电话，并阐明病情等相关信息，导医一一录入到预约系统中，并作保存；如患者通过预约诊疗公共平台上将相关信息。（2）建立专门药品显示栏及健康平台。①建立专门药品显示栏，并标明医院使用药物的药理信息资料、药物价格等，以有助于患者更详细了解药物用法以及药物价格等信息。②建立专门医院健康平台，医院咨询中心平台或医院门诊前台接待等，以有助于患者更方便解决其就诊过程中可能发生的问题。

1.3 观察指标

观察比较两组患者的挂号等待时间以及就诊满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0统计软件对数据进行分析，计数资料用百分比、率表示，x2检验比较，计量资料用均数±标准差（±s）表示，t检验比较，以P＜0.05形式表示具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者挂号等待时间的比较

研究组患者挂号等待时间最短15 min，最长38 min，平均挂号等待时间为（16.85f9.15）min；对照组患者挂号等待时间最短35 min，最长70 min，平均挂号等待时间为（52.85f14.75）min；组间比较，研究组患者的平均挂号等待时间更短于对照组，t值=11.9144，P值=0.0000。

2.2 两组患者就诊满意度的比较

组间比较，研究组患者的就诊满意度更高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者就诊满意度的比较[n（%）]

3 讨 论

随着社会发展进步，科技技术不断发展优化，以及临床医疗技术持续发展等各因素影响下，人们对于临床医疗服务要求也随之增加，而且临床医院之间竞争也逐步转变为服务竞争。作为与患者直接接触部门的医院门诊，不但需要具备优秀诊断能力，更需要不断提高诊断效率，不断优化安排就诊患者，以提高临床就诊服务质量[3]。

本次研究工作中，落实开展门诊管理及医院应用门诊预约干预措施，包括构建多样化预约方式（包括现场预约方法、远程预约方法等；），建立专门药品显示栏及健康平台[4]。从本次研究结果可知，研究组的平均挂号等待时间为（16.85f9.15）min，研究组患者就诊满意度为98.00%，与对照组比较，研究组的平均挂号等待时间更短，研究组患者就诊满意度更高，P＜0.05。充分表示，开展门诊管理及医院应用门诊预约干预措施，在临床医院门诊护理工作过程中占据着重要作用[5]。

综上所述，临床结合医院门诊护理实际情况落实开展门诊管理及医院应用门诊预约干预措施，可以明显缩短患者需等待时间，可以明显提高患者就诊满意度，值得推广应用。