一位远视者的“非接触式”配镜体验

文 张迎新

当下，“非接触式”服务备受关注，以非接触式经济为代表的各类新商业模式正在快速地影响、改变着消费者。眼镜行业也在这样的趋势下不断创新服务方式，通过开放线上咨询、建立会员微信群、进行远程配镜等方式解决大众的配镜需求，一定意义上也创造了“非接触式”家庭配镜师服务。

这一足不出户就可配镜的体验到底如何呢？是否只有近视顾客可以进行远程配镜？整个配镜服务的流程又是如何进行的？为此，笔者采访了一位疫情期间因无法去实体店配镜，而首次尝试远程配镜的顾客孙盼（化名），让我们一起看看他的配镜经历吧！

和大多数人不同，我是个远视眼。目前的这副眼镜已经戴了3年，镜框勉强可以正常使用，但镜片已经严重磨损，十分影响日常工作和生活。原计划春节趁着促销活动重新验配，但因疫情而无法实行。近期更是因视物不清导致心情烦躁，宅家工作的效率也被严重影响。当时，我首先想到了网上购镜，但3年没检查视力了，什么数据都没有，又打消了这一想法。后来无意间看到某家视光中心推出的家庭配镜师服务，扫描微信中的二维码后，专业的验配师开始询问我的配镜需求。当时没报多大希望，但一番交流下来，发现这一服务非常专业，解决了困扰我许久的难题，这是我第一次接触这类配镜方式，也刷新了我对眼镜行业的认识。

眼睛是获取信息最主要的途径，而看得清、看得好、看得舒适又是每位戴镜者的最终需求。这一需求的实现需要专业视光师、配镜师的指导，也需要规范的验配流程做保障。特殊状况下，“非接触式”家庭配镜师服务却为像孙盼这类亟需解决清晰视物的人群提供了便利，它如何来保证配镜流程的专业性呢？孙盼对整个配镜流程进行了描述。

和配镜师郭医生取得联系后，我将具体的情况和需求告知了他，因为我没有之前的验光单和配镜处方，所以只能将旧镜寄给郭医生来测得度数和瞳距。同时也把戴镜照（正面、侧面）发给了郭医生。因手中没有可替代用的眼镜，郭医生在收到眼镜的第一时间就与我取得了联系，通过专业检测，得知旧镜度数双眼均为350度远视，瞳距为64mm。在这一基础上他又询问了我的年龄、性别、戴镜史等的基本信息。因为我戴旧镜视物清晰，所以先按照现有的远视度数和瞳距进行验配。

第二步是选择镜架。这方面郭医生给了专业的指导。首先，在家就地取材来测量面宽，结合戴镜的正面照、侧面照片来远程确定瞳高，他耐心解释了取得面宽数值是为了配适相应宽度大小的镜架，让眼镜戴起来无紧箍感，更舒适。再通过戴镜照，根据脸型和鼻梁的高度选择合适的镜架和鼻托。

在这里也将测量面宽的方法分享一下：1.在家就地取材，用两只筷子垂直固定在两个太阳穴的位置；2.用一根绳测量以两太阳穴为点的两筷子之间的距离，然后做标记；3.用尺测量绳子标记的长度，记录好，这就是面宽数据（一般以cm来计算）。

其次，因旧镜镜腿内侧关于镜腿长度、高度、镜框款等参数都已被摩擦消失，郭医生只能凭借经验目测这几类数据推荐合适的镜框。除了这些，他认真询问了我对眼镜的款式、用途、材质（金属或板材）、形状、颜色等方面的要求，进行了专业推荐。

最后，郭医生针对镜片折射率、品牌、价格以及镜架的品牌和价格进行了说明，根据我的实际消费水平，结合现在线上商品的套餐价格给出了最佳选配方案。

第三步，确定好镜片和镜架后，郭医生联系了库管和加工师傅，做加急件邮寄给我。在我收到眼镜后，他还做了回访，询问戴着是否舒适，视物效果如何，同时还告知了我眼镜的使用规范。

微信沟通戴镜细节

从镜片度数的获取到个性化的镜框推荐、眼镜套餐式优惠选择，再到加工、物流订单跟踪邮寄，然后售后回访调查的整个流程来看，“非接触式”家庭配镜师服务流程已经非常规范。远程配镜与实体零售店的服务流程差异不大，只是服务的场景发生了变化，顾客眼睛相关数据的获取存在误差的可能性（非现场经主客观检查获得）。那么，“非接触式”验配的眼镜顾客收到后反应配戴不舒适该如何处理？责任归属于谁呢？笔者就这一关键性问题采访了孙盼。

开始我也担心如果收到的眼镜戴着不舒适怎么办，但很快就打消了顾虑：一方面经过长时间的探索，视光师在收集镜片数据时有一定的要求，也会全面了解顾客的主诉，回访后的配镜合格率约为百分之百；另一方面，他们承诺“镜架不舒适免费更换，度数不合适免费更换”，这一承诺彻底打消了我的顾虑，感觉为眼镜买了一份“安全险”。

笔者有话说：

“非接触式”家庭配镜师服务固然在疫情期间给配镜需求人士带来了便利，但大众因长期宅家，过度用眼后相伴随的近视度数加深、视疲劳、散光加重等问题仍需要及时去眼镜实体零售店、视光中心、眼科门诊进行眼健康相关检查，及时发现眼部问题，做到早发现早治疗。

此外，案例中3年才更换眼镜的做法是不可取的，眼镜实际的使用寿命是2年，在使用过程中，镜片会被磨损，时间长了会影响其光学矫正功能，导致眼镜的透光率降低，带来视物困扰，甚至加深近视的程度。而镜架在使用时间过长后，会出现变形、镜腿松紧度不合适、鼻托位置不同等问题，将为后期眼睛不适留有隐患，所以，无论眼镜损坏与否，都要保持在2年内进行医学验光并及时更换。❏