如何对待只验光不配镜的顾客？

Echo

对于饭店来说，卤不要钱是为卖面；对于眼镜店来说，验光不要钱是为了配镜。然而饭店遇上只要卤不要面的顾客，毕竟只是出现在小品中，而眼镜店遇到只验光不配镜的顾客，却是真实存在的现实问题。

事实上，对于在一线的门店从业人员而言，只验光不配镜显然影响了其销售业绩，也拉低了门店的销量，在对待只验光不配镜的顾客时，他们要么采取抵制的态度，要么心不甘情不愿地收费验光，又进一步影响了门店与消费者之间的良好互动。

那么，应该如何对待只验光不配镜的顾客呢？来自全国各地的眼镜门店从业者就此展开了激烈的讨论。

网友“佳视”：以前客户来验光不配镜是为了验证一下度数是否变化，有可能是我们的潜在客户，而网购通行时代，很多就是为了知道度数到网上配镜，我们为什么给她免费验光（这是在帮对手成长，并且还客户还觉得天经地义很正常），我们是有成本的，不配的就不给度数。

网友“路过”：针对想验光不配镜的顾客，可以提前与其沟通，配镜的话可以进行免费验光，不配镜也可以了解下度数变化，不过，为了度数的准确性，最好建议等到想配镜的时候再检查。这样一来，一般想配镜的就会坚持要检查，不想配镜或者嫌贵的就要走人，留下的就是忠实顾客，上帝来了岂能不好好服务。

网友“川”：可以在门店设置明显的验光收费明示，公布验光价格，同时注明“配镜免费”字样，这样也省了中间不必要的误会。

网友“平行线”：对于刚进入市场的新店来说，对待每一个进店的顾客我都是按照标准来做检查，如果你不配（镜）也没关系，但是在我检查后你得留个档案，出单子是我们自己保存，不配镜处方是不会出店的。只要有时间，我都会给顾客进行验光，这样可以让他们近一步的了解门店，同时也给店里带来了人气。

网友“新亮眼镜”：如果一样的验光手法，一样的验光话术，顾客到哪家感觉都差不多，凭什么付费？验光要变成一个行为艺术，在验光的过程征服顾客，不然收费永远是一个梦想。

网友“小宇同学”：其实，让顾客免费体验验光，也是在做广告呀。如果顾客觉得好，也会为你免费宣传。至于他不配镜的原因，可以在验光过程中了解，取得信任之后再为他讲解，顾客满意，早晚他会来你这里配镜。

网友“宇宙视光”：针对这一情况，可以和顾客说明，只做一个粗略的验光，不进行精验，并适当收一点费用，如5元、10元，如果顾客下次还回来验光，再进行精验，并且退回上次所收的费用。

网友“chenshida”：希望大家支持验光收费化，只有把眼镜行业做成技术和服务属性，从业人员才会得到应有的尊重，对行业的正规发展有益。如果还是觉得眼镜店只是卖产品的，觉得服务本身不值钱，就把自己的行业做贱了。❑

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