新冠肺炎疫情下企业人力资源管理的应对措施

李京芳

摘 要：突发重大事件对企业的生产经营活动会产生重大的影响，面对当下突发的公共卫生事件新型冠状病毒肺炎疫情，对企业人力资源管理水平也提出了更高的要求，倒逼企业提高自身的人力资源管理水平以应对突发重大事件。本文从企业人才招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理五个方面分析新型冠状病毒肺炎疫情对企业人力资源管理的影响以及企业针对性的应对措施，以促进企业的长期经营发展。

关键词：人力资源管理;新型冠状病毒;企业管理;员工关系

一、研究现状与背景

在社会发展的过程中，突发重大事件总是伴随着我们，时有发生。无论是台风、地震、泥石流等自然灾难，还是战争、金融危机、传染疾病等社会重大灾难，都对我们的生活产生重大影响，也对社会经济发展产生巨大的破坏作用。已有的文献研究多侧重于突发重大事件对企业发展、社会经济发展的影响，很少有具体到企业人力资源管理这个领域的研究。企业是国民经济的细胞，国家经济的发展离不开企业的良好运行，一旦发生重大突发事件，企业的经营与发展必定受到影响，从而对国家经济的平稳发展产生阻碍作用。而面对突发事件，如最近国内爆发的新型冠状病毒肺炎疫情，企业从一开始的停工，到员工返回单位所在地隔离线上办公，再到有序开展线下复工工作，企业如何采取措施平稳度过危机，则体现了企业应对重大突发事件的应变能力和适应环境的能力。人力资源管理在企业生产经营中起到了重要作用，现代企业的竞争，其实质上而言是人才的竞争，企业面对新型冠状病毒肺炎疫情，有较大的生产经营压力，企业员工也面临基本收入减少、人身安全受到威胁、身体健康受到威胁以及失业的风险，员工的心理压力也在增大，做好人力资源管理方面的有效应对措施，从招聘与选拔、员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等方面进行针对性的调整控制，以期企业能够顺利度过危机，保证其长远发展，可谓疫情下企业人力资源管理的重中之重。企业只有做好有效的人力资源管理，才能提高企业整体人力资源适应突发重大事件的能力，以保证企业的正常运转和平稳发展。本文将从人力资源管理六大模块的角度分析新型冠状病毒肺炎疫情对企业人力资源管理的影响以及企业针对性的人力资源管理对策。

二、疫情对企业人力资源管理的影响分析

疫情防控下，企业无法按照原有模式正常生产经营，笔者将从招聘与选拔、员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等方面具体分析疫情对企业人力资源管理的影响。

1.从员工招聘与选拔角度看，在疫情防控的背景下，企业的正常生产经营受到了限制，原有的人力资源规划可能会不适用于疫情下本企业的具体实际，招聘需求也会发生变化，企业应该在招聘方面努力降低成本增加效率，所以企业招聘与选拔人才的规模应该会适度降低，甚至有的企业还面临裁员的处境。当然，疫情过后，企业恢复正常的生产经营，其招聘规模可能会相应扩大。此外，在疫情防控下，人员的流动性受到了极大的限制，传统的线下招聘会和线下面试也受到了限制，企业招聘与选拔的方式也应该相应创新，以适应疫情防控的要求。

2.从员工培训与开发的角度看，很多处于发展期的企业，可能缺少对员工应对重大疫情方面的培训内容，使员工缺乏在疫情防控情况下如何有效展开工作的经验，使企业的生产经营受到影响，蒙受经济损失。企业员工因为没有受到相关培训，缺少应对重大突发事件的理论知识和实践经验，可能会使企业错过发展机会，影响企业的长期发展。

3.从绩效管理的角度看，在疫情防控的背景下，员工的工作方式、工作内容、工作时间等都会发生变化，员工对企业的贡献值无法用企业原有的绩效评价指标体系进行评价，企业绩效评价的标准也应该做出相应调整。如果企业没有制定出科学、合理的绩效评价标准，那么员工很可能产生不满情绪，工作热情降低，消极怠工，员工的工作效率将会大打折扣，使企业的生产运营无法正常运转。

4.从薪酬管理的角度看，薪酬是激励员工工作积极性的有效手段，面对新冠肺炎疫情，对员工实施科学合理的薪酬管理大有必要。大多数企业薪酬标准的制定和员工绩效管理有密切关系，疫情背景下，薪酬标准的制定和薪酬的发放也需要进行适当调整，为避免引起员工的不满情绪，需要对员工进行耐心安抚、细致讲解，保证每一项员工对薪酬、福利、奖金、津贴等的规定理解和满意。

5.从员工关系管理角度看，疫情防控的背景下，企业员工的人身安全、身体健康等都受到了威胁，员工可能也会处于一种紧张、心理压力大的状况下，因为员工对所属企业的安全感和归属感会大打折扣，担心企业的经营状况受到疫情影响，企业会出台一些不利于自身利益和發展的措施，比如降薪、裁员等，员工关系处于一种紧张状态。企业急需采取措施去调整企业与员工、各员工之间的关系，使员工关系处于一种和谐、积极向上的状态，以利于员工有效开展工作，提高自身的工作效率，促进企业的长期经营发展。

三、疫情下企业人力资源管理的对策分析

针对新型冠状病毒肺炎疫情对企业人力资源管理的影响，笔者将从员工招聘与选拔、雇员培训与开发、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理五个方面提出针对性的解决对策。

1.针对员工招聘与选拔存在的问题，企业应该根据疫情防控背景下本企业的实际情况，重新制定人力资源规划，制定科学合理的人员招聘计划，确定招聘需求，原有的用工方式、招聘方案、面试方案也应该得到相应调整。在疫情防控背景下，人们的出行受到不同程度的限制，企业产品和服务的需求量可能会减少，所以企业人力资源需求量也会减少，企业应该尽可能留住现有的员工，稳定本企业的人力资源，尽可能减少新员工的招聘，以降低人员集聚带来疫情扩散的风险。如确实有招聘需要，可以举办“空中招聘会”寻找适合本企业岗位要求的人才，也可以采用网上面试等方法，通过微信、QQ、腾讯会议等平台进行线上面试工作，灵活变通招聘和面试方法。

2.针对员工培训与开发存在的问题，企业应该制定针对新型冠状病毒肺炎疫情的员工培训方案，加大相关的人力物力投入，通过网络课程、网上答题、员工汇报等方式让员工更大程度地了解如何在疫情防控的背景下保护自身安全、健康以及有效开展工作，具体而言：要对员工进行工作防护培训、个人防护培训、新型冠状病毒肺炎疫情相关基本知识培训、就医流程培训以及对员工进行必要的心理疏导。必要情况下，企业也应该委托专业的培训机构让员工受到相关培训专家的培训。同时，企业也要未雨绸缪，建立和健全员工培训机制，尤其重视突发重大事件发生后，如何快速找到应对和解决方法等方面的培训，以保证今后发生类似事件，企业能够从容应对，从而保证重大突发事件对企业的正常生产经营的影响降低到最小化。

3.针对绩效管理方面存在的问题，在疫情防控的特殊背景下，企业员工的绩效考核指标也应该进行相应调整，细化绩效考核指标，做到人性化考核。比如：疫情防控下，出于对员工自身安全的考虑，应该尽量减少外出和聚集，所以，如果具备工作条件和工作环境的员工，可以尽量居家办公。对于确实有必要回公司上班的员工，也可以采取分散式的多班倒制度，进行弹性的工作安排。那么，员工将不能按照正常的上班时间在公司上班，绩效考核过程中对员工出勤等的考核就应该做出相应调整，例如允许员工居家出勤打卡，或者员工的绩效考核与员工工作成果挂钩，而不过多考虑出勤时间。总之，重大突发事件下，企业的绩效管理一定要具体情况具体分析，制定灵活、变通、适应特定情境的绩效管理制度，以提高员工的工作积极性，提高员工的工作效率，以保证组织经营目标的实现。

4.针对薪酬管理方面存在的问题，由于在疫情防控背景下，企业的绩效管理已经做出一定程度的变动，而员工薪酬又和绩效紧密相关，所以员工的薪酬很大可能也进行了相应调整。为避免员工对薪酬的调整产生疑问，影响员工的工作热情，企业人力资源部门要做好解释工作，可以制定相应的薪酬调整具体文件，并且下发到每一个员工，还可以设置专职负责人员，针对员工的问题做出针对性的解答，确保员工理解企业的薪酬方案调整政策，了解所在企业的薪资构成情况和薪资制定与发放标准，也便于让员工了解自己应该如何投身自身工作以提高薪资报酬。

5.针对员工关系管理方面存在的问题，企业应该提供公开讨论的渠道了解员工的想法，对员工担心的问题，派专员进行解答，针对员工不满意之处，进行协商解决，提出针对性的改进措施。尽量缓解员工对疫情下工作、薪酬等的忧虑，并且，也应该关心员工的身心健康，在疫情防控背景下，应该对员工的办公场所进行消毒、通风，给员工发放免费的口罩，每日对员工进行体温监测并且尽量减少员工出差次数等，尽可能地保护员工自身安全，提高员工对企业的安全感、归属感、依赖感，从员工的角度出发，解决问题，维护员工的利益，提高企业在员工心中的形象，形成一种和谐融洽的员工关系，以提高员工的工作热情，促进员工个人工作效率的提升，以确保组织目标的实现。

四、结语

总而言之，突发重大事件会对企业人力资源管理产生极大影响，企业首先需要了解突发重大事件发生后对本企业人力资源管理的各方面产生了哪些具体影响，然后针对出现的问题，进行科学、合理、有效的人力资源管理，维护企业及企业员工的利益，以保证企业的长期发展。本文针对新型冠状病毒肺炎疫情的突发重大公共卫生事件，从员工招聘与选拔、培訓与开发、绩效管理、薪酬管理和员工关系管理等角度提出了企业针对性的应对措施，为企业的可持续发展献策，旨在引起相关的理论思考和实践探究，以期未来企业能够重视对重大突发事件的应对和处理，保证企业平稳度过危机。

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