关于我国物业管理模式的反思与再造研究

郭晓青

摘要：作为管理不动产方式之一的物业管理，其具有一定的社会化、专业化特征，而且在我国已有较长时间的发展史。可从实际情况来看，我国的物业管理市场依然不够完善，并且与我国具体国情相符的物理管理制度与模式也并不成熟。一方面不利于物业管理的持续性发展，另一方面在物业管理模式、体制上相对落后，从而会引发一系列的社会问题。基于此，文章将以我国物业管理模式为着眼点，对其有关再造路径加以简要分析。

关键词：物业管理;反思;再造路径

引言：基于我国经济与房地产行业的稳速发展，在当下的经济体系中物业管理是必不可少的，而且在社会发展与人们的日常生活息息相关，我国有关政府部分也提高了对其的关注程度。现阶段，物业管理也增大了其服务层面，由传统的保安、清洁逐渐拓展至娱乐、教育等领域。从某种角度来讲，随着物业管理的进一步发展，在改善市民工作生活环境的同时，提高了城市管理效率与水平。

一、简析我国物业管理模式存在的主要问题

第一，依赖开发商程度过高。现阶段，在地产开发商的楼盘中普遍存在着物业管理行业，一般情况下在前期物业不需要招投标，绝大多数情况下是指定其旗下的物业公司开展前期物业服务与管理。但是这部分的物业公司承接的大多数项目都是源于房地产集团，因此严重依赖着房地产开发商，并且承接项目的对外开拓能力偏低，不仅没有得到市场经济的相关考验，而且创新意识与竞争意识相对较低。基于进一步完善物业管理方面的相关法律法规，不仅加剧了市场竞争，而且业主委员会自身的职能也得到充分发挥，这对物业公司的过分依赖会产生一定影响。

第二，物业公司管理不科学。对于物业管理企业而言，其通过有效管理物業保证物业正可以照常用，在基础上还可以提供多样化服务，从而为业主创造更为安全、舒适的工作环境与居住环境。同样物业企业能够提供的主要产品则是“物业服务”，在市场中的竞争能力主要由所提供的服务而决定[1]。现阶段，物业企业在自身管理方面存在许多问题，比如缺少合理科学的组织架构、企业内部各部门不能有效协调其各自职能、所制定的服务体系也不能“因地制宜”、员工培训缺少经验等。也正是因为这些客观问题的存在，对物业企业的服务质量与水平造成不同程度的影响，从而削弱了企业在市场中的核心竞争能力。

第三，物业服务模式较为单调。现阶段，市场中大部分物业公司主要提供的是相对传统的物业服务，例如在保洁、绿化、维修等方面，不仅这些服务提供模式缺少创新性而是较为简单。在人们的物质生活水平、社会经济发展速度提高过程中，无论是居住环境还是条件等方面的要求也在进一步提高，在满足基础的物业需求基础上，更希望自己所处的生活环境更为便利与安全。由此可见，在传统模式下的物业服务，是难以满足当代人们的实际需求的，对此物业管理企业应革新其发展思路做到与时俱进，提高经营模式创新力与服务水平，从而增强企业的市场竞争能力。

二、简析我国物业管理模式再造路径

（一）监督监督

若想实施并落实新的管理模式需要一定时间，并且在落实过程中通常会存在诸多问题。因此，如果物业管理中心想要保证管理效果，则需要严格监督物业管理公司。文章认为具体监督思路主要分为以下几方面：首先，监督管理主体。众所周知，城市居民是物业管理的重要主体，可在某些情况下因为物业管理公司希望降低业务操作的复杂性，降低成本投入，会取替居民应有的自主管理权，所以物业管理中心需要严格严格管理的主体，为居民能将全力真正行使提供强有力保障。其次，监督物业管理服务。现阶段，政府公共服务职能和物业管理服务之间存在一定交叉，即使这部分削弱了政府的一定职责，可若是不能良好监督则极易引发管理公司与原则宗旨背道而驰，将管理为主逐渐转变成服务为主。因此，若想各行业部门不能各司其职，物业管理中心需要认真监督物业公司提供的相应服，进而真正达到“服务于人”的目的。最后，监督日常工作。在日常工作过程中，无论哪种行业均会存在失误与弊端，因此若想为充分发挥其工作职能，物业管理中心需要不定时监督其工作程序，约束物业公司能够依法办事。

（二）前期物业管理模式

物业管理部门、相关服务企业等应该认清其自身职责，对现行的物业管理制度加以适当调整。首先，对管理时间重新制定。对前期与后期管理的期限加以明确。在交接工作之前有关建设部门需要承担建设共用部分的基本任务。其次，建设部门应明确其前期责任，但不需要在物业服务上统一要求，有关部门提供的物业服务应该与实际情况为依据，此外也可以将物业服务的提供委托给服务企业。最后，实现查验技术的制度化，在业主大会建立之后，会产生新的管理模式，与此同时在业主共用部分和建设部门的工作交接方面，产生一系列问题，所以应提高查验技术制度性，有助于提高检验的规范程度以及建筑建设质量[2]。

（三）管理方面

无论是社会的哪一行业，要是缺少科学的管理则难以实现行业的有效发展。对于物业管理领域而言，若想保证管理模式再造的有效性，则应加大管理物业公司的力度。而管理工作需要体现在以下几方面：首先是业务的具体操作;其次是日常工作，从而确保其能依法办事。

（四）管理人才方面

培养高层次的物业管理人才对于公司发展至关重要。作为新兴行业的物业管理，因为在我国的起步时间相对较晚，缺少完备的理论知识，因此高质量的管理人才属于凤毛麟角。现下人才之间的竞争决定着企业的发展竞争，而组建一批高质量的人才队伍则是物业管理企业长足发展的保证，能够增强物业管理企业在市场中的竞争能力。我国物业管理模式应有效借鉴国外先进的物业管理经验，进而在新时期的市场经济环境下促进物业管理模式的革新。

结束语：虽然物业管理行业在我国已获得一定的发展成果，可是在发展过程中仍存在诸多问题。对此，物业管理公司应对现下的管理问题深度剖析，革新物业管理模式从而推动物业管理行业的长足发展。

参考文献：

[1]金磊.我国物业管理存在的问题及创新发展思路——以建设智慧社区为视角[J].广西教育学院学报，2017（01）：65-67.

[2]胡杰.关于我国物业管理模式的反思与再造[J].黑龙江科技信息，2015（23）：275.

[3]李亚芳.互联网+时代智慧物业信息管理系统规划与建设研究[J].企业改革与管理，2020（04）：60-61.