高速公路政工干部的沟通艺术

【摘要】恰当好处的沟通是一门艺术，对一个单位人际关系的和谐起着非常重要的作用，也是创建和谐单位的内涵。把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对职工的管理和激励，为高速公路企业的发展创造良好的沟通环境。全体职工也应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现和谐单位，建立文明单位而努力奋斗。

【关键词】高速公路  政工干部  沟通艺术

一、掌握沟通技巧

沟通是人与人交往的一项艺术， 良好有效的沟通， 需要高度的技巧。 大家都有这样的经验：同样的一个理儿，同样的沟通对象，但在不同的时机、不同的场合、用不同的方式或是换不同的人去说，效果往往不一样，甚至截然相反。首先，沟通要学会把握时机，注意时间场合。俗语说的好：“到什么山唱什么歌”，做思想政治工作也同样，要注意时间和场合。其次，要注意方式方法。做任何事情都要讲究方式方法，反之杂乱无章，适得其反，事与愿违，达不到预期的效果和目的。思想政治工作同样需要讲究方式和方法，可以通过固定电话、手机、短信、网络、QQ、电子邮件、心理咨询和疏导等手段进行沟通和交流，这些方法机动灵活、操作方便、易于接受、隐秘性较强、效果很好。例如，现在，由于前两年的减员增效，职工的工作量加大，大多数的职工都是超负荷工作，特别是40岁左右的骨干力量，既要干好本职工作，又要顾及孩子、父母，身心疲惫，极易产生各种问题，尤其是心理上的问题。第三，该说必说。俗话说的好，会说使人笑，不会说让人跳。在做思想政治工作时，不可能光说好事、他人高兴之事，对不好的行为和事情，特别是违反原则性的事情，批评是肯定的，甚至是涉及多方面的处理决定，如处分、辞退、经济处罚等。要及时、迅速、准确、具有针对性，不能前怕狼、后怕虎，犹豫不决，优柔寡断，拖泥带水，但要注意把握好尺度，既不能一棍子打死，又不能轻描淡写，毫发无损。

二、沟通要真诚

沟通需要双方的真诚。 如果没有真诚为基础，就等于没有“沟”的蓝图，自然“通”就无从谈起。就企业思想政治工作而言，沟通既是宣传党和政府的方针、政策，贯彻企业的制度、措施等，以取得职工群众的理解和响应，进而提高工作的积极性的过程，又是了解、解决职工群众的思想问题和心理问题，满足职工群众各个层次需要的过程。 政工干部往往是沟通的主动方，具有明确的沟通目的和期望达到的目标，因此，政工干部的真诚尤为重要。

人类心灵的沟通，是个很微妙的心理难题，难得就像打通天上和地上的通途。 尽管通信技术的发展，早已使天地通话成为现实，而人类心灵的 “天地通话”，却是一个永恒的研究课题，需要政工干部掌握一些真功夫。首先，政工干部要有正确而丰富的政治理论知识，同时，还要有较高的政策理论水平，对党和国家及上级的方针、政策有较透彻的理解，能正确把握社会大众和企业职工思想上的疑点、难点和热点问题。其次，政工干部要有较强的调查研究、综合分析的能力。社会生活的纷繁复杂及不断发展变化决定了企业员工思想和感情问题的复杂性。 因此，高速公路政工干部要增强与员工沟通的效果，营造企业和谐的人际关系，就必须具有较强的调查研究和综合分析的能力。再次，政工干部要具有较好的表达能力。沟通的形式有许多种，但面对面的语言沟通是最普遍的。

我们不需要巧舌如簧、夸夸其谈的政工干部，但要做好员工的思想政治工作，少不了要跟员工摆事实、讲道理，这种时候，没有较好的表达能力，讲道理的论点不正确，论据不充分，说话逻辑混乱，语无伦次，就很难引起员工思想感情上的共鸣，甚至会遭到员工的嘲笑。

三、改善沟通方式

上级领导是组织中的管理者，决定着重大事项的决策权。在组织中工作，每个成员要学会察言观色，讲究办事程序，不要越级办事，这是上下级沟通的一大关键。即使跟领导很熟悉，也不能为所欲为，捕捉领导的弦外之音。应该理解领导的价值观、人生观和世界观。如果对于领导所交予的工作不懂或有疑问，要及时请示领导，只有懂得领导内心的真正想法，才能将工作做的更完美，更符合领导的要求，也能在领导规定时间内完成。

四、注意部门间的沟通交流

一个完整的组织由多个部门构成。若组织要正常运作、长远发展，就需要各个部门之间的负责人，各个部门之间的成员以组织为中心，将组织利益作为自身利益。当部门之间出现问题时，双方相互沟通、相互协调、权衡利弊、以大局为重、达成共识，组织将能更好的发展。人与人之间每天都在互动，只有真诚相待，才能处理好人际关系，才能合作愉快。在一个组织内，同事间的关系也是很重要的，同事之间相处融洽，不但能提高工作热情，增强工作的积极性，亦能起到团结互助、共同为组织奋斗作用。

五、巧妙地聆听

聆听越多，你掌握的信息也就越多，就会被更多的人喜爱和接受，沟通会变得更加容易。那么，要成为一个好的听众，需要注意几点：第一，聆听时，注视说话人，专心致志地听，避免精神涣散。对方如果值得你聆听，你就应该去注视他，用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任。靠近说话者，让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听，在与人交谈时，你千万不要大大咧咧，摆出一付无所谓的样子;第二，不要打断说话者的话题。打断对方的讲话是沟通交谈中的一个普遍存在的问题。无论你多么渴望一个新的话题，多么想发发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题。你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再发表自己的见解。只有当需要对方就某一点进行澄清時，你才可以打断对方;第三，巧妙、恰如其分的提问。提问一定要巧妙，恰到好处，切忌盲目或过多的提问。你一定要学会认真地聆听别人，必将从中获得别人更多的好感与信任。

总之，沟通是传递信息、交换意见、解决问题，以达成共同愿景的必要途径，是做好思想政治工作、实现高速公路企业和谐发展的重要基石。

参考文献：

[1]周伟东.略论石油销售中提高政工干部能力的方略[J].管理观察，2012（17） .

[2]李成梅.重视医务人员心理服务 提高医院政工干部能力[J].工会博览：理论研究，2011（11） .

[3]田红.浅谈“以人为本”加强思想政治工作不断提高政工干部能力[J].工会博览（理论研究），2011（5）.

作者简介：周杨（1980-），女，湖南省长沙市，研究方向：人事劳资，工作单位：湖南省城陵矶高速公路建设开发有限公司。