电子商务时代的人力资源管理分析

林森

摘 要：随着我国市场经济制度的不断完善，电子商务作为商业领域应用信息技术的创新行业，也逐步具有较强的竞争力。而电子商务在发展过程中虽然能够借助商业形式的开放性进行服务内容的拓展，从而实现不同区域、不同群体的销售网络构建，却容易因为无法直接与客户对话，以及电子商务服务数据不精准等问题，出现电子商务行业信誉下降等困境，必须予以解决。本文以人力资源为例，提出在电子商务时代进行人力资源管理的具体策略。

关键词：电子商务;人力资源;管理分析

引言：人力资源管理是任何一家企业与组织进行经营工作与管理工作不可缺失的部分。企业和组织要想做大做强，就必须充分发挥人员的凝聚力，将个人的智慧与创新能力注入企业发展的阶段，形成1+1>2的优化局面。在电子商务时代，借鉴电子商务行业的发展趋势，企业和组织需要看到的是，人力资源管理不再是单纯的抱团管控，而是调动众人不同的思维，面向不同的受众，能够开拓出精准独特的服务价值。进行人力资源管理，着重于发挥员工各自的才能，集中的实现管理效率，以自觉性带动内部转化，超越空间的界限。而不再是仅仅依靠面对面的沟通对话进行人力干预，也不再局限于员工某一份目标任务的完成时间，将工作目标转向更高效率的科学化模式。

一、传统人力资源管理理应改进的侧重点

人力资源管理并不能单纯地对员工的工作时长、工作年限等进行记录，尽管企业的根本目的是为了让员工踏实工作，但是随着电子商务时代的到来，员工的创意、员工的执行能力以及学习能力等综合素质远比按部就班地工作更加重要。而要对员工的这些方面进行综合考察与评价，最为关键的就是改良人力资源管理的模式。一方面，随着电子科技和信息数据的集中优化，社会受众所吸收的营销内容就会扩大，而企业需要赢得竞争力，就必须帮助营销群体处理消化的内容，能够激发他们的使用价值。而企业人员只有具备市场化的思维，才能应对更多营销挑战，人力资源管理必须与时俱进，将市场化的决策与交流、分享与促进、互联与外联、创客与合作等引进，从而提升企业员工的工作氛围与良好行为习惯，促进决策与管理效率的提高。另一方面，企业与组织都必须有人员架构，才能保证企业各项工作事务能够妥善安排，而在电子商务时代，人力资源不再应该集中于管理分配日常事务，为了减少企业资源消耗，如何构建媒介渠道，是企业应该考量的问题。例如有的人员能力较好，能够单人处理三个销售网络，另外一个员工虽然执行力较差，但是能够团结协作，选择分配管理销售网络。如何减少管理阶层的人数，这也是减少企业资金投入的关键。依据电子商务的发展模式，对相关人员的具体内容进行评价考核，且列为长期计划，这是极其迫切的任务。

二、人力资源管理在企业实践中的问题

从目前来看，人力资源管理存在几方面的问题：其一是人力资源的管理模式较为陈旧，企业和组织依旧没有扭转思维，在运营和管理过程中没有针对人力资源进行专项研究，简单地将人力资源管理交叉于日常事务管理，有些企业并没有单独的设立人力资源部门，也没有制定人力资源管理的政策与规划，只是按照人员完成工作任务的时间评定人员工作是否合格，以工作成绩评定人员的薪酬待遇，并没有对人员其他方面的行为素质进行考察。也因此，人力资源管理常处于脱节阶段，沒有合理的决策层划分会议制度与管理目标，造成员工仅仅完成手头工作，没有创新的实践意识。

其二则是因为人力资源管理的应用实践没有开展合理的目标体系构建措施，一般来说，企业的活动较多，各种事务就需要组织不同人员进行分工，而不同人员的心理素质与生活需求也有着差异，都需要管理人员提供精准服务。管理人员需要构建管理人员与工作人员、工作人员与客户，管理人员与客户三方的评估体系，需要根据群体关注与后台反馈进行综合。但是大部分管理人员只是建立了薪酬统计制度，对不同人员的工作职责进行了划分，而且进行绩效考核。但是管理人员与工作人员的联系程度不深，仅仅考虑到针对性客户的需求，并没有对工作人员不同的接受能力、工作技能进行设计，很多管理人员盲目地安排各自的工作，并要求内部人员自行协调，导致员工难以发挥主观能动性，通常陷入混乱。而且人力资源管理需要发挥各位员工自身的才能，管理人员只有调研分析以后，才能对员工合理调配，以电子商务的调研统计为标准，必须对员工各方面的变化进行判断，做好分配工作。但是很多管理人员显然忽视了这一点，仅仅通过前期的绩效考核判断员工，有些员工对于开展经济活动有不同的看法，管理人员却忽视了他的意见，依然借助经济活动结果考察员工，从而压抑了员工的创造性思维。

三、电子商务时代开展人力资源管理工作的基本策略

1.转变管理理念，加强人力资源管理的力度

相关企业和组织需要以电子商务行业的客户为本理念，在管理员工时同样贯彻执行。员工对于企业的重要性，需要领导具备相应的认知，在划分管理者时，需要考虑到管理者与人力资源的协调能力，立足于员工的基本情况，时刻考察员工的思想与政治理论觉悟。在日常事务中给予员工提出建议与反馈的机会，并且能够时刻保持良好的服务状态，对员工的需求了解并且予以解决。在制定员工规章制度时不能一味地注重经济利益，而要以企业发展的前瞻为标准，对企业员工给予人文关怀，规划和设计员工学习和参与培训的制度，对员工的迟到早退制度给予一定的修改更正，允许员工有特殊情况并进行阐释。通过这种方式，将员工的力量激发出来，让员工密切相连，能够以身作则。同时在进行人力资源管理时树立品牌意识，在电子商务中间有品牌担保模式，也就是020，在企业运营管理中同样如此，树立员工榜样，并且经过其他员工的工作时间与生活时间双重检验，认可该员工的专业能力与自身品格，晋升为人力资源管理人，从而推动企业人力资源迈入科学化阶段。

2.加强监督管理，促进管理者自我转化