医院政工工作对医患关系的改善影响

□ 湖南邵阳 周承橙

在新时期背景下，加强医院政工工作十分重要，其不仅关乎医患关系，还与医院可持续发展有莫大联系。基于此，相关部门要给予医院政工工作高度重视，通过运用行之有效的措施，来提升医院政工工作效率，改善医患关系，推动医院可持续发展。以下要讨论的内容为医患之间存在的几点问题、开展医院政工工作的现实意义及有效开展医院政工工作的措施。

一、医患之间存在的几点问题

在现代化社会背景下，医患之间依旧存在几点问题，其中比较常见的是临床治疗效果相对不佳、未及时排解患者的不良情绪、医护人员欠缺法律意识和服务意识、医护人员没有丰富的社会经验等。

1.临床治疗效果相对不佳。患者来到医院的主要目的是为了治病，让疾病得到有效控制。然而医院未能达到患者这一要求，当患者花了钱之后，没有得到他们想要的结局，医患之间的关系自然就会紧张起来。一些患者在临床治疗以后，不但失去了金钱，而且身体健康还未得到恢复，此种临床治疗效果相对不佳的情况，为医疗事故。一些激进的患者会通过打架、拉条幅的方法，损坏医院名声。医院应担起医疗责任，展开对应的医疗护理，降低医疗事故发生率。

2.未及时排解患者的不良情绪。在术后，患者常常因为自身病情而产生不良情绪，比如焦虑、抑郁等，无法管控自己的感情。医护人员在和患者相处过程中，有时患者会不配合，这便需要医护人员及时排解患者的不良情绪。结合患者的实际情况，积极和患者沟通。患者会因为病情、经济压力以及生活压力等，而产生崩溃的情绪，医护人员一定要做好对患者情况的观察工作。

3.医护人员欠缺法律意识和服务意识。做护理工作，若是欠缺服务意识，无法做到让患者满意，或是应用了不恰当的语言，均会致使医患关系紧张。医护人员对法律意识掌握不全面，不了解自己有侵犯到患者的权益。患者的医疗信息遭到泄露，不重视患者的隐私等，这些均是欠缺法律意识的表现。医护人员有此种情况出现，主要因为欠缺法律意识和服务意识。

4.医护人员没有丰富的社会经验。当前，医院中新晋的医护人员多半是独生子女，欠缺社会经验和沟通技巧，无法和患者保持良好的相处。由于新晋的医护人员缺少社会经验，在患者要大小解和卫生清洁时，无法及时作出反应。在和患者沟通中放不开，无法有效的进行沟通，不清楚要怎样获取患者信息，且专业知识未通过实践检验，解答患者疑惑不够专业，患者不能了解到自己想要知道的事情，在静脉输液中，不能及时找到血管，很少一次成功。而医护人员没有丰富的社会经验，是导致医患关系紧张的因素之一。

二、开展医院政工工作的现实意义

1.有助于改善医患关系。开展医院政工工作，可以加大对医护人员思政教育力度，实现全面落实以人为主的工作原则与以患者为中心的工作思想，进而提高医护人员的职业素养和专业水平。同时，开展医院政工工作，还能加强医患之间的联系，确定患者与医院可持续发展之间的关系，若是发生医疗纠纷，那么将会让医院的名声和信誉下降，进而影响医院未来发展，所以让医护人员明确改善医患关系的重要性势在必行。

2.有助于构建和谐医院。现代化社会的发展要求有和谐且稳定的社会环境做支撑，而建立和谐医院是现代化社会健康稳定发展的关键。开展医院政工工作，可以切实增强医护人员的综合素养，通过应用积极的思想理念来指导医护人员的思想及行为，这对营造良好的医疗环境具有积极作用。

3.有助于加强医院核心竞争力。开展医院政工工作，提升医护人员的专业水平和综合素养，有助于强化医院医德医风建设工作，医护人员和患者之间的互动交流增多，患者慢慢的开始依赖医护人员。如此，更多患者会挑选此种拥有高水平、高素质医疗队伍的医院，进而让医院的核心竞争力提升到新高度，保证在繁杂的经济市场之中站稳发展的脚跟。

三、有效开展医院政工工作的措施

现如今，有效开展医院政工工作的措施有很多，其中比较常见的是提升医护人员的专业水平、加强医护人员心理疏导、强化医院文化建设工作、增强医护人员沟通技能培养、加大服务和法律教育力度，详细内容如下：

1.提升医护人员的专业水平。在医院政工工作开展中，应对医护人员的专业水平和职业道德进行教育和测试。在开展救治工作和护理工作时，医护人员应全面掌握自己科室的专业知识，在和患者进行沟通时，能够把相关知识告诉给患者，提高患者治疗信心。比如疾病的原因、临床表现、治疗办法、术后护理方法等。若是有需要可以组建医疗小组，增强专业性。另外，医护人员要与政工工作有机结合，展开专业培训活动，并测试最终成绩，若是满足相关标准便可以上岗。医护人员能够组建工作小组，展开组内谈论和分享，对于表现较佳的医护人员可采用绩效手段实施鼓励。医护人员还能展开医院之间的交流，通过学术研究和参加讲座的方式，对前沿的医疗知识进行交流探讨。

2.加强医护人员心理疏导。在临床医疗护理过程中，不只有患者会产生不良情绪和心理压力，医护人员也会产生不良情绪和心理压力。为了确保医护人员的工作能够有序进行，医院政工工作应增强对医护人员心理疏导，通过绩效鼓励、工作表彰的方式。在临床治疗护理中，患者因为对医院工作了解不充分，会不尊重医护人员，为了改善医患关系，减少医疗纠纷，医护人员多半会选择妥协，时间一长便积攒了很多不良情绪。同时，医护人员长时间和疾病打交道，势必会产生恐惧的情绪。而开展医院政工工作，能够切实舒缓患者的不良情绪。医院可以通过引入新鲜血液，来改善医护人员缺失的局面，实施弹性排班制，确保医护人员有足够的休息时间。当医护人员面对死亡时，出现不良情绪以后，可以主动和从事政工工作的人员展开互动，及时排解不良情绪。从事政工工作的人员可以把医护人员产生不良情绪的原因一一的罗列出来，并制定自我排解的措施。

3.强化医院文化建设工作。强化医院文化建设工作，提升医护人员与患者的道德素质，大力宣传医护人员敬业精神。在现代化社会背景下，医院政工工作应增强对患者医德教育，告知出现医患纠纷时的应对措施。医院内部要不定期开展整风工作，并实施奖惩措施，对应成绩偏差的医护人员则展开道德教育。从事政工工作的人员应给予医院文化建设工作高度重视，通过塑造良好氛围，来确保每位医护人员都能得到良好的文化熏陶。从事政工工作的人员可以罗列有关于医院的重要新闻，通过宣传墙和黑板报，实现安全知识广泛传播，让患者和家属有一个大致了解。在楼梯和走廊粘贴宣传标语和警示牌，让患者切实感受到医院的细心与关心。医院应确保环境干净整洁，做好消毒工作，让医院能够良好运行，进而改善医患紧张的关系。

4.增强医护人员沟通技能培养。因为我国是人口大国，医院的患者人数逐渐上涨，每位医护人员都承受着巨大的压力，无法做到和每位患者良性交流。医护人员能够通过制作宣传手册的方式，来让患者掌握自身疾病知识，指导术后恢复应注意的方面。医护人员在和患者沟通时，可采用一定的沟通技巧，和患者展开有效沟通。医患之后的沟通技巧，要求医护人员对患者基本信息有一个详细了解，比如工作、年龄等，说一些患者感兴趣的话题，应用专业知识与治疗方法，把主动权握在自己的手中，带动沟通节奏。从事政工工作的人员，要考察和培养医护人员的沟通能力，让医护人员不但掌握较强的专业技术，还能了解人情世故，和患者良性沟通，提高患者配合度，减小医患纠纷的发生率。

5.加大服务和法律教育力度。当前，很多医护人员都存在欠缺服务意识和法律意识的情况，因此要加大对其服务和法律教育力度。医护人员在治疗护理过程中，未严格遵守相关规范，加大患者感染几率，致使患者生活质量受影响。例如导管脱落等。从事政工工作的人员可以通过会议，与具体案例相结合，展开有效的宣讲工作，提高医护人员的警惕性；使医护人员的操作更加规范，不给患者带来二次伤害，降低事故发生率。大力向医护人员宣传法律知识，在确保自身生命安全的前提下，规劝和制止患者的不当行为。

在现代化社会背景下，医患之间依旧存在几点问题，其中比较常见的是临床治疗效果相对不佳、未及时排解患者的不良情绪、医护人员欠缺法律意识和服务意识、医护人员没有丰富的社会经验。立足上述问题，相关部门可以通过提升医护人员的专业水平、加强医护人员心理疏导、强化医院文化建设工作、增强医护人员沟通技能培养、加大服务和法律教育力度，来实现既定目标，推动医院未来发展更上一层楼。