移动学习在企业培训应用中存在的问题及应对

□ 北京 陈 帅

伴随着智能手机的普及和4G技术的推广，移动互联网时代已经不约而至。在人们的生活越来越离不开移动互联网的同时，企业培训的学习方式也随之不断变革。然而，受到“工学矛盾”的影响，企业组织员工在固定的时间、地点接受培训并不容易，且往往会耗费大量的人力、财力。因此，以“移动”通讯终端即智能手机，作为学习载体的微课来进行移动学习，因其互动、快速的非正式学习方式，使人们在任何时间、任何地点进行学习的愿望得以实现，在很大程度上既缓解了工学矛盾，也适应了现代企业培训员工的需要。

一、移动学习概述及优势

1.移动学习的定义。移动学习（M-learning）的定义，在学术界有许多不同的理解：第一，将移动学习作为远程教育的一种新形式；第二，将移动学习作为数字化学习（Elearning）的拓展；第三，从认知学习角度看，移动学习的移动性、情境性等特点使其成为一种全新技术与学习方式。

企业移动学习是一种新的培训方式，它是指企业利用无线通讯技术，以移动计算设备为载体，如智能手机、个人数字助理、平板电脑等设备，向企业员工提供系统的、与企业有关的学习内容，使员工在发生学习需要的任何时间、任何地点都能立刻获得学习支持和交流，以提高和改善员工的知识、技能、工作方法、工作态度、工作绩效以及工作的价值观，从而发挥出最大的潜力以提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。

移动学习主要具备以下特性：（1）学习工具的便携性。移动学习所借助的设备如手机、IPAD、平板电脑等，体积小、质量轻，不仅携带方便且可移动，还能存储海量的学习信息。（2）学习活动的灵活性。由于移动设备的无线传输性，不受时空限制，学习者可随时随地介入移动培训网络获取信息，查找和下载资源，提问和解决问题，与传统培训相比，大大增加学习的灵活性。（3）学习活动更具情境性。移动学习的灵活性、设备的便携性和获取资源的快捷性，使得学习者在实际工作情境中就能通过手持移动设备获得有效的学习支持，而不用受到固定学习场所的限制，甚至能在真实的、模拟的情景中进行学习，起到即学即用、立竿见影的效果。（4）学习知识的片段性。移动学习易受环境的干扰，学习时间不是固定的、有规律的，学习者接受的往往是片段式、碎片式的知识内容。

2.企业移动学习的优势。企业培训是成人教育中的一种有效形式，能够对员工发展及企业业绩提升起到推动作用，因此，企业培训的方式是否合适、有效，也是至关重要。根据移动学习的特点，企业移动学习具备以下几点优势。①移动学习活动开展的灵活性符合员工对学习个性化的需求。企业培训中的学习主体是员工，他们通常会有明确的学习目的、高度的自觉性和主动性，可以根据工作的需要来自主选择学习时间、地点和方式。②移动学习内容的片段性能够较好的满足员工对学习内容组织形式的需求。企业培训内容一般都与实际工作相关联，员工也会在遇到实际工作问题时有意识的加强学习，以提升工作技能。因此，在企业培训中应用移动学习，学习者可以在情境中自主学习，选择与工作密切相关的内容，从而提高学习效率。③移动学习信息传播的快捷、广泛有助于提高企业学习资源的利用。传统企业培训由于培训地点有限，人数多，往往需要分批次培训，因而培训的重复性问题严重，且员工获得信息的时间也不一致，不利于信息的同时传达。而企业移动学习中的学习资源能够具备共享性、开放性和永久性，并且能多次利用，长久保留，有助于员工多次学习，节约培训经费。

二、移动学习在企业培训中的实践案例

据调查，目前移动学习在企业中的应用主要有以下几种方式。第一，翻转课堂，即提前发布培训内容、课件，由受训人员通过移动学习进行自学，并提交疑问和困惑给讲师，由讲师在培训现场进行精讲和组织讨论。第二，精准培训，即根据企业人才需求和培养计划，定向向员工推出培训内容，学习过程中伴随考核，随时掌握员工学习情况，实现学习过程和效果的可视、可量化和可控，针对问题进行统计分析，通过测评或追踪，针对性提出提升和激励方案。第三，领导讲坛，即通过手写板、视频、语音等多种形式实现员工与领导的交流互动，提供领导及时传达理念、员工反映心声的平台。第四，文化活动，即弘扬公司核心价值观，进一步提升企业文化、社会责任管理实践和管理水平，强化精神文化实力。通过手机学习、讨论、投票，以小故事、短片或图片的方式，征集各部门案例来进行学习。以中石化为例，在长期建设远程在线学习系统、开发大量课件的基础上，适时地推出以独立培训项目的运营模式，组织开展远程系统应用在线移动学习班。培训班约三周时间，主要学习远程在线学习系统的应用及操作，以提高培训管理人员和教师的远程在线学习系统的应用能力。这种新型的培训方式主要依托于手机移动学习APP，使得来自各下属企业且分布在不同区域的参训学员能够随时随地的进行不脱岗学习。

移动学习项目流程：制定培训方案；开发培训课件；发布培训公告；远程系统建班；发布培训日程；颁发培训证书；组织在线考试；提交学习作业；组织在线答疑；学员自主学习。

三、存在问题及相关对策

通过移动学习培训项目的实施，取得了初步的成效，为下一步在企业内大力推广移动学习奠定良好的实际应用成果。这种方式的移动学习，开创了一种内容丰富、灵活便捷、随时随地的移动式学习模式，尤其是在工作之余利用零碎时间进行学习积累，切实提高学习者对在线系统的应用操作能力。同时，还能够在企业内部开展学习型组织建设，提高资源利用率，提升员工工作能力，促进企业学习方式的不断变革。

在项目开发设计和组织实施过程中仍存在一些问题，主要表现在以下几方面。一是宣传力度不够，部分确实需要学习的学员尚未及时参加报名、学习；二是学员对在线平台、移动学习APP缺乏了解，尤其是在学习使用过程中大多存在不会操作使用的情况；三是课件表现形式相对单一，没有将课件名称优化及系列化呈现。

针对上述问题，建议在实践中建立一套移动学习项目支持体系，具体可归纳为以下四方面。

1.注重对移动终端学习设备、软件的操作技能培养。随着智能手机技术发展，功能越来越接近电脑，对学习者操作水平也提出新的要求。在实践中对学习者开展设备、软件的操作技能培训十分必要。建议以班组为单位，成立学习小组，创建互动、互助的交流协作学习模式。

2.注重移动学习项目的开发设计，尤其是学习内容的趣味性、实用性，激发员工的学习兴趣。首先，移动学习的项目设计更应注重学习内容的适用性，不建议将需要操作、练习、训练的内容作为纯在线学习。其次，应对学习内容进行模块化设计，或形象的构建学习地图，使学习者系统地、逻辑性的、结构化的进行学习。再其次，微课课件也不是简单地让学习者阅读乏味的网页或学习信息，而是要充分发挥学习媒介的特性，对培训内容进行特定的教学设计，如图片、声音、游戏等交互设计，让学习内容有趣且易学易用。

3.在项目组织运营过程中，要提高学习过程的情感交互。单纯通过学习者与存有信息资源的学习服务之间的单向或双向交流途径，是缺乏情感交互的，不易激发学习者参与学习的积极性，因此在企业中组织移动学习要意识到“师生之间”、“生生之间”的情感交互。一是增加培训师的在线 参 与、 交流， 提 供 答疑；二是增加学习者间的互动交流，可通过APP进行发帖、跟帖、语音或者建立社群等多种互动方式来营造一种开放轻松的学习氛围。

4.加强学员对学习内容、效果的评估和反馈。在微课设计中加入评估测评表，及开放评价功能，让学习者可以公开对培训内容进行评价，并能相互交流学习心得，也有助于课件的提升和改进。同时，在人力资源管理中，将移动学习的学习记录纳入员工的培训档案中，可采取学分制等方式，与个人的成长、发展、晋升、薪资等挂钩，形成正向激励，营造积极的学习氛围。

四、结论

在现阶段，移动学习能够为人们提供随时随地的学习，将它应用在企业培训中不仅有利于企业的长期发展，对个人的发展也有着很强的促进作用，因此是企业培训中可以应用的一种较好的学习方式。但由于移动学习自身的特性和优势，仍应充分考虑以学习者为中心，在企业培训的实际应用中因地制宜，灵活应用。伴随着云技术、大数据等信息技术发展，移动学习在企业培训中的应用会得到更多的应用和发展。