商科大学生学校满意度的调查分析——以湖南工商大学为例

瞿艳平

（湖南工商大学，湖南 长沙410205）

大学生满意度是学生对大学生活的期望与实际感受之比较。大学生满意度是衡量大学教学、生活保障质量的优劣，它从大学生角度来考核校方各方面工作情况。教育部对各个大学会定期进行评估，其评估的等级将影响该大学的声誉和招生生源质量，评估时将大学生的满意度作为一个重要的考核指标。所以，现在全国各高校开始慢慢重视大学生满意度，也着力开始研究影响大学生满意度的各种因素，这是大学管理工作改进的方向，这有利于学校的发展。特别是对于湖南工商大学尤其重要。且2018 年，湖南商学院升格为一本。2019 年6 月，湖南商学院成功更名为湖南工商大学。但在迅速发展的过程中，势必有诸如不到位之处，如何发现问题、解决问题，就学生的满意度调查、研究、分析正是解决问题的症结所在。

一、商科大学生学校满意度是研究意义

许多发达国家快速发展经验证明，一国的商科大学生的培养和储备是非常重要的，对商科人才的需求也呈增长态势。学校如何培养出社会所需所以的商科人才，这不仅得放眼当下，展望未来，结合我国国情来制定培养方案。如何在教育规模持续扩张的基础上，保持并提升商科教育质量，始终是当前我国商科教育改革和发展的重要课题。

所以商科教育本是一个综合、系统、多维的概念，我们依据商科教育自身发展的规律，遵循科学发展的逻辑，结合当前的社会条件，培养出较高水平商科人才，通过创造的科研成果和技术知识以及所提供的教育服务，从而满足社会各个层面和商科自身需求能力。作为商科院校大学生教育活动的最直接参与者，商科院校大学生的满意程度直接反映着高校的商科教育的质量与水平[1]。

因此，商科教育的评价，理应从政府、社会、高校以及商科大学生自身等多个主体来推进。然而，现行的商科教育评估体系中，缺乏基于以商科院校大学生为主体的层面对商科教育来进行评价，忽视学生满意度在完善商科教育评价体系的作用。这样，施教与受教势必不和谐，教育的结果自然不能达到一个满足于自身与社会的层面。

本研究正是基于利益相关者理论认为高校是利益相关者的联结体，学生是高等教育中的核心利益相关者，理所当然有权利评价高等教育的质量。因此，在学生满意度的基础上研究商科院校大学生教育，不但可以丰富和发展商科院校大学生教育评价的相关研究理论，而且可以进一步促进高校明晰商科院校大学生教育目标与过程中的薄弱环节，为进一步提高商科院校大学生教育的质量和水平奠定理论基础和实践依据，所以，本研究对提高商科院校大学生教育质量具有重要的意义和参考价值。

二、商科大学生学校满意度调查研究的设计

（一）商科大学生满意度概念的界定

满意度是大学生对学校各种工作的感知效果，是大学生的期望与实际感知的对比。诸如学校在区域的知名度、学校在学术上的影响力、就业前景、自习室的各种设施、课程设置、生活保障、教学技巧等各方面的评价。主要通过向在校大学生发放问卷调查表方式进行，并结合开座谈会、各个小组集体讨论等方式，以确保市场调研的信息可靠性。

（二）调查问卷的设计

本研究是在笔者指导下，由本校5 位工商管理学院、会计学院学生自主设计的。本次调查问卷表设有前言、问卷调查表、受访者个人基本信息、对学校各职能部门工作意见反馈和对学校各职能部门今后工作需要改进的建议五大部分，主要包括了学校品牌、专业设置、教学质量、生活保障情况四大方面，问卷调查分项目共计28 项。问卷以李克特量表为基础，该量表由一组陈述组成，每一陈述设计为“很满意”、“比较满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”五种回答，分别记为1，2，3，4，5，每个被调查者的态度总分就是他对各题目的回答所得分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或她在一量表上的不同状态；研究中设有满意率和不满意率两个维度。其中：满意率=（很满意人数+比较满意人数）/参与调查总人数*100%，不满意率=（不满意人数+很不满意人数）/参与调查总人数*100%，，均以百分比数值体现[5]。

采用克隆巴赫（Cronbach）α 系数信度分析法测量，根据量表中的5 个维度分别计算各个维度的α 值，对各个维度的内部一致性信度进行分析，结果如图：

从上述克隆巴赫α 值分析结果中发现，所有维度的内部一致性系数都在0.6 到0.8 之间，均可以接受。因此研究结果表明各个维度都较为可靠。

三、商科大学生满意度调查研究的结果

（一）大学生参与调查人数统计

2018 年7 月完成调查，参与调查学生数为1980 人，采用分层整体抽样的方法，调查了湖南工商大学在校生1980 人，平均年龄19.6 岁（SD=0.74）。其中男生802 人，女生1178 人。

（二）调查所得数据分析

在校生总体满意率为62.71%，不满意率为12.10%。下面从专业分布、四个模块以及核心指标三个方面进行分析：

1.从专业分布上看满意度

全校的各主干专业，满意率和不满意率区别不明显。学校骨干专业会计学专业满意率明显高于平均数。

2.从四个模块来看满意度

本次满意度调查，分别从学校品牌、专业设置、教学质量、后勤保障四个模块开展的。

学生对于学校品牌以及专业设置满意度较高，分别为72.2%、70.9%，对于生活保障不满意率较高，为24.6%。

3.从核心指标来看满意度

本次调查中，设计两项核心指标，统计如下：

68.8%的在校大学生选择一定会或会向他人推荐母校，67.5%的在校大学生表示如果有重新重新参加高考，他们会坚定选择母校。这两个数据说明了目前学生对湖南工商大学的认可和肯定

四、大学生学校满意度调查研究的结论

根据提高大学生综合素质需求，注重拓展学生知识面,培养学生综合素质,全面提高学生能力，通过这次研究的学生满意度调查来重新规划各项学校工作是有必要的。通过这次问卷调查，一方面反映学校教学质量、课程设置、师资力量、学生工作，后勤保障等的总体状况，另一方面也反映出我校管理层工作的状况与不足，也明晰了今后学校管理层需要改进的方向[2]。

（一）满意度分布情况

从调查问卷表设置的四大模块来看，现在学生对于湖南工商大学的学校品牌与专业设置满意度较高（分别为72.2%、70.9%）。从子项目来看，满意率比较高的表现为我校在湖南省商科院校中的声誉和地位提高；在专业建设方面，表现在专业课程设置。

相比之下，四大模块的另外一个生活保障方面满意率较低（58.3%）。从子项目来看，学校生活保障满意率低主要表现在食堂环境设施及食品品种、宿舍管理、校园环境，以及学校所属医务科所提供的服务。

研究发现，在校大学生对学校的满意度除了受教学质量这一核心因素影响之外，还受学校为他们提供的自学的软硬件环境、生活保障等影响。因此，学校应该为学生的学习和生活提供更好的环境和保障[3]。

（二）提升满意度的方法

通过调查发现，我校大学生对学校的满意度比较低的是生活保障。通过对我校大学生不满意率较高的子项目的研究中发现，主要是餐厅面积太小、食物品种太少、卫生条件太差、价格偏高等因素。学校应该从以下几个方面改进：第一，应该改善饮食环境，学生用餐完桌面及时清理，加强食堂照明或播放音乐；第二，针对不同性别和地域的学生对食物的偏好，来划分不同区域提供他们喜欢的不同食物；第三，学校后勤部门应该加强餐饮商铺的卫生管理，提高餐厅的卫生度等级。保证食物质量和新鲜感，提高服务水平，吸引更多的同学；第四，餐厅应该降低食物的价格，学校应该补贴给承包商，不能让承包商赚学生的钱，给学生带来最大的经济实惠，以低价优势吸引更多的学生来餐厅就餐。另外学校医务科应该引进高水平的医生，并开办住院部，方便学生就医需求！

五、大学生学校满意度调查研究的展望

（一）延长调查时间

调查的对象不应仅局限在校本科生，还应该包括研究生、毕业生。在校学生毕竟没有走出校园，没有社会阅历，主观意识较强。对于研究生、毕业生，尤其是毕业了好几年的学生，对企业需要的能力和学校学习知识及培养的能力差别有清醒的认识，可以更加客观地看待、评价学校课程设置、培养方式、师资力量，对学校的职能部门工作制度会提出较为中肯和理性的建议方案[4]。

（二）扩大调查对象

对学校满意度调查，除了在校大学生以外，还应该包括学生家长、毕业生的用人单位的主管和同事的反馈意见。通过对他们的调查，可以全面了解学校培养出来的学生能力及社会各阶层的评价。

（三）提高满意度的途径

根据问卷调查的结论，我校管理层应从以下几方面进行学生满意度建设。

1. 加强师德师风建设。一是加强对教师的管理，要求教师认真备课，加强专业学习，提高教学质量；二是改变后勤人员工作作风，提高服务态度，简化办事流程，让学生感受到办事易、办事快；三是加强廉政建设，学习纪检部门应该从重、从快打击侵犯学生利益的案件；四要学校应建立学生投诉渠道，让学生的意见建议反馈到管理层。

2.加快学校基础建设。延长图书馆的开放时间和场地，给学生提供充足的学习时间和空间；及时改扩建学生食堂，改善学生就餐环境，加强学校网络建设。

3.改进学生管理工作。学生工作部门人员围绕服务学生的指导思想，切实维护学生利益，做好学生的后勤保障工作。

4.加强校园内的治安管理。针对以前有学生被机动车撞的事件发生，学校应该在各个路口安装路牌警示和超速拍照，不准外卖摩托车和电动车进入校园，解决校园内的机动车速度快、横冲直闯现象。加强学生宿舍周边的保安巡逻，防止小偷盗窃财物。