高职院校学生顶岗实习质量管理问题现状探究

【摘 要】 文章运用“系统论”的研究方法，通过树状图分别从时间维度上分析了顶岗实习前、顶岗实习过程中以及顶岗实习后三个阶段和空间维度上政府、行业、企业、学校和学生五个层面所包含的要素现状和运行规律，全面揭示了顶岗实习质量管理所存在的问题，为后续的顶岗实习质量控制提供了依据。

【关键词】 高职院校学生;顶岗实习;学生管理;质量管理;现状

将顶岗实习这个研究对象当作系统来分析，不仅在于认识系统的特点和规律，更重要的是利用这些特点和规律去控制、管理和改造系统，使它的存在与发展合乎人的目的需要。[1]因此，研究系统的目的在于调整系统结构，协调各要素关系，使系统达到优化目标。顶岗实习组织管理树状图如图1所示：

一、顶岗实习时间维度探究

1、顶岗实习影响因素

在顶岗实习前，顶岗实习系统最易受到影响的包括三个要素：学生对实习单位的选择，企业对学生的选择和顶岗实习学生的心理设防，这三个要素会直接影响顶岗实习质量管理的效果。

（1）学生对实习单位的选择。相比本科院校，高职院校非常重视学生的集体顶岗实习，而且原则上将较多学生都纳入到集体顶岗实习体系中，同时对自主选择实习单位的学生设置审批要求。而在实际情况下，一些知名度比较高的水利方面大型央企和国企，他们一方面主要需要本科生，另一方面也没有大量实习生的需求，因此往往不会与学校签订实习协议，但是如果学生寻找到这样的机会，学校应该为学生减少审批的壁垒，毕竟顶岗实习的目的不是解决就业，而是培养学生的职业素质与职业能力。

（2）企业对学生的选择。水利企业一方面想选拔人才，另一方面又想获得廉价的劳动力，这些企业自然在选择上也会出现博弈。企业选择好实习生后，会重视个别优秀学生的培养，而对大多数学生并不给予或者也难以给予充分的施展才华的机会，这样会给学生造成心理的落差。

（3）顶岗实习学生的心理问题。在顶岗实习前，学生在心理上会出现不同程度的忧虑：既有面临从学生到员工的角色转换的压力，也有面临是否可以选上心仪的实习单位的压力。此外，由于在学生自主寻找的单位中，与专业匹配的工作岗位可能较少，而自主实习往往不能顺利申请，一些学生心理上产生了焦虑情绪。[2]

2、顶岗实习管理存在的困难

在顶岗实习中这个阶段，由于学生已经离开学校，实习地点分散，这就给顶岗实习质量管理增加了难度，此时质量管理链的关键节点比较多，主要体现在三个方面：学校管理方式的障碍、学生心理危机的增加和校企沟通合作的短路。

（1）学校管理方式的障碍。由于实习单位分散、实习时间长，导致学生管理工作的难度比较大，这是一种先天性障碍。由于学生从校园的学习环境转换为社会的工作环境，没有严格的纪律督查，加上部分学生自控力差，很容易染上吸烟、酗酒等不良习气，甚至会发生违法的情况，这给顶岗实习的质量管理工作带来极大的隐患。

（2）学生心理危机的增加。高职学生到企业顶岗实习，从学生角色转变为学生和员工双重角色，需要主动地改变自己的行为习惯，适应企业的管理制度。一些学生没有完全认识到角色的转换，当发现工作环境与学校环境的巨大差异后，而且实习待遇也比较低，容易出现心理的落差，产生一定的受挫感，丧失实习的热情和积极性。顶岗实习学生不仅缺乏工作经验和职业技能，而且还缺乏与企业员工和谐相处的沟通技巧，容易与同事产生矛盾，这时如果没有合适的倾诉对象，心理危机会增加。

（3）校企沟通合作的短路。在学生顶岗实习过程中，学生和教师的沟通主要依赖于实习期间的例行企业走访检查，而大多数实习生不熟悉走访的领导和老师，因此在心理上缺乏信任感，不能畅所欲言，最终走访检查没有解决实际问题，实习条件没有改善，加深了学生对学校的不信任感，出现缺失性短路。[3]

3、顶岗实习后面临的问题

在顶岗实习完成后，顶岗实习系统主要面临两个问题：一是学校的质量管理改进;二是学生的二次角色转换。

（1）学校的质量管理改进。在顶岗实习完成后，一些学校会忙于学生的毕业实习报告指导工作，忽视对顶岗实习管理方案的改进。如果不对这些学生进行全方位、多方面的问卷调查和访谈，那么类似的质量管理问题还会再次出现，而且会造成恶性循环。

（2）学生的二次角色转换。一些学生回到学校后无法完成角色的二次转换，会对学校的规章制度产生一定的抵触情绪;部分学校对一些顶岗实习返校学生的违纪行为保持了沉默，这些都会直接影响学校的整体管理工作。

二、顶岗实习空间维度分析

1、政府层面

一边是地方政府大力提倡顶岗实习，一边却是学校无法承担顶岗实习质量管理过程中的成本，[4]同时，由于地方政府的政策支持不明确，大多数企事业单位担心学生实习影响正常经营，同时考虑到实习安全问题，因此对接受学生实习的热情不高。这就导致了政策的指导力度弱化，影响了顶岗实习的质量和成效。

2、行业组织层面

现在行业协会与政府部门有着千丝万缕的联系，没有完全与政府部门脱钩，无法真正有效地为会员提供有效的服务，因此，行业组织在顶岗实习的整个过程中没有作为或少有作为。

3、学校层面

（1）分散实习的管理问题。由于一个企业能够接受学生实习的岗位是有限的，因此形成实习地点比较多而且比较分散。师生之间通过QQ、微信等即时通信手段，学生实习中产生的问题也不能及时有效地解决。

（2）信息沟通的阻碍问题。由于实习地点比较分散，有的实习单位只有一名学生，即便在同一个实习单位，由于工作岗位和作息时间不同，会造成实习指导教师与学生的沟通障碍。此外，实习指导教师还承担着一定的教学和科研任务，所以很难及时将学校的一些通知和要求有效地传达给实习生，同时学生在实习期间不方便向指导教师请教问题。

（3）实习成绩的评价问题。实习成绩的评价首先需要一个评价指标，其次需要评价的方法，但是大多数职业院校并不具备这两个要素，只是采用总结性考核，缺乏必要的过程考核，而且实习单位的鉴定流于形式。

4、企业层面

（1）顶岗工作与教学要求的冲突。从人才培养的角度而言，学校希望学生在顶岗实习期间能够尽可能地轮岗，以掌握各岗位的工作技能，使学生得到全面系统的训练，但是企业往往考虑经济效益，只希望学生固定在某一个岗位。

（2）企业与学生的冲突。大多数实习生的顶岗实习劳动强度比较大，待遇比较低。实习单位没有解决实习生必要的社会保险，实习生节假日也没有相应的福利，一些企业甚至把实习生当作廉价劳动力。这些情况易引起企业与学生的冲突，影响顶岗实习的质量管理。

5、学生层面

（1）缺乏职业规划。多数学生在入学后没有对自己的职业生涯做系统的规划，没有长远的打算，在新的环境和岗位上缺乏思考，认识不到顶岗实习是职业生涯中的一个重要环节。在这种情况下，当学生遇到困难时，便会怨天尤人，产生受挫感，对职业规划缺乏一个清醒的认识。[5]

（2）缺乏职业自信。在顶岗实习期间，多数学生总会遇到困难，有的对实习单位要求过高，稍有挫折就考虑变更实习单位，难以保持一个正常的心态，缺乏必要的自信。

【參考文献】

[1] 侯文颖.民族院校创业教育资源整合研究[D].中南民族大学.2016.

[2] 韩婷婷.浅谈高职学生顶岗实习管理中的问题和对策[J].物流工程与管理，2019.1.

[3] 郭静，吴飞，吴敏启.高职院校学生顶岗实习的校企协同管理研究[J].教育与职业，2019.8.

[4] 孙俊慧.高职院校顶岗实习学生管理现状调研报告[D].天津职业技术师范大学.2017.

[5] 方法林，印伟著.高职院校顶岗实习质量管理探索与实践[M].旅游教育出版社，2015.05.

【作者简介】

闵江涛（1986—）男，汉族，陕西武功人，硕士研究生，现就职于杨凌职业技术学院，讲师，研究方向：水工结构工程及学生管理.