浅谈医院门诊文化建设

李宇婷 何朋芝 瞿曦 范林林

摘 要 门诊文化代表医院形象直接影响着患者的就诊体验感，是建立和谐医患关系的重要基础。如何提高品牌实力，加强文化品牌建设已成当前医院管理的重要课题。笔者基于对医院文化建设与服务宗旨关系的理解，结合本院门诊文化建设实际，对门诊文化建设理念进行探讨。

关键词 医院门诊 文化建设

马克思说：“从社会主义市场经济的特殊性来讲，杜会主义市场经济的发展与过程进步更具有同向性。”医院文化设正是市场经济发展中道德进步的新体现，是医疗市场改革和竟争的产物。门诊文化是在医院文化基础上发展形成的具有门诊自身特征的一种群体文化 ，它是文化与医疗活动相结合的产物 ，是门诊全体工作人员在长期的工作、生活中创造出来的物质成果和精神成果的集中反映。本文从对门诊文化内涵的正确理解、门诊文化与服务标准，以及门诊文化的发展三个方面进行浅析。

1对门诊文化内涵的正确理解

门诊文化在理解上可以有广义和狭义两种，广义的门诊文化指门诊物质、制度和精神文化存在方式的总和，狭义的门诊文化指门诊组织系统在长期的医疗活动中逐渐形成 ，并为门诊全体成员共同遵守和奉行的价值观念、基本信念、行为方式和行为准则。门诊是医院第一道窗口，在体现医院文化方面起着举足经重的作用。

（1）环境形象。门诊是医院第一道風景线，导向作用十分重要。门诊环境的建设是医院文化的具体体现，它关系到病人、社会人群对医院形象的直观印象。门诊环境设计力求简洁明了温馨，绿色通道畅通，择医服务、咨询导诊服务到位。在视觉识别系统中运用现代化的宣传手段，反映出具有时代特征和科技进步的医院门诊文化，提升医院的整体品牌形象。

（2）窗口形象。门诊是医院对外的重要服务窗口，在知识经济时代，医院文化建设是医院管理的重要手段。医院文化是医院门诊持续发展的方向指南，如何在门诊管理中加强文化建设，对于塑造医院良好形象 、拓宽医院生存及发展空间十分重要。

（3）人文形象。人文关怀是现代医院较为热潮的话题，人文形象的树立因此变得十分重要。医院工作人员的个人素养与综合素质的高低、医院内布局设计是否合理、医院人文关怀氛围的浓厚与否等都是门诊人文形象的重要组成部分。

2门诊文化与服务标准

门诊文化与医疗服务的有机结合，是营造医患关系和谐相处的重要内容。医院文化水平高低是医院素质高低的一个重要标志。

（1）专业的服务理念门诊文化是在我们传统的行医行为规范基础上进一步扩充的一种依托医疗服务而适当扩张的综合服务形态，人文关怀、服务技巧，获得一定服务效益的综合行为方式。高质量的医疗服务要求医务工作者具备高质量的专业素养。

（2）医院形象是生命 营造良好的门诊“窗口”形象 ，打造“名牌”战略 ，是门诊文化的重要内容。努力提高医务人员思想道德素质和精神风貌，结合自身实际 ，有针对性地开展职业道德教育 ，牢记全心全意为人民服务的宗旨，营造团结和谐、奋发向上的工作环境和人际关系。

（3）良好的医德医风 用门诊文化及其价值观为导向，来改善和提高医务人员的意识服务和医疗服务质量，改善和提高医护人员对患者的态度，努力塑造医务人员“自衣天使”的良好精神风貌，构建出和谐的医患关系。

3门诊文化的发展

“医乃仁术”医学比其他任何科学都更强调人文关怀，在医学发展实践中，无论是“救死扶伤”“温暖陪伴”“临终关怀”，还是“健康促进”，都离不开对人的关注。以建设“健康中国”为背景，医务人员应当具备更为广博的人文情怀和人文关怀的能力。

（1）科学管理是根本。科学管理是提高门诊各种资源效益的重要手段，一套好的制度，可以促进门诊的良性发展，形成正常运转的良好态势，提高整体市场竞争力 。管理人员必须转变观念，尽快适应新形势、新要求。科学管理是可持续发展的保证，是门诊文化建设的基础，只有拥有了先进的管理手段，文化建设才有了基础。

（2）医院精神是核心。医院精神作为门诊全体人员心理定势的主导意识 ，在门诊管理中，加强文化建设应立足实际并培育核心价值观和医院精神，鼓励医务人员为医院生存分忧、为医院发展出力 ，形成积极向上的医院追求和群体意识 ，从而使优秀的医院精神真正成为文化建设的核心 。

（3）“以人为本”是关键。东汉张仲景何唐代孙思邈都提倡“仁爱济世，誓愿普救”的理念。古希腊医学家希波克拉底的誓言，更是把净化灵魂、陶冶情操、献身社会作为医务工作者执业的最高境界。医院文化从更高层次来讲也是“人”的建设，人是门诊文化的核心， 坚持“以人为本”。

（4）提高服务质量。以质量为核心，技术为根本，规范医疗行为，完善各项规章制度;同时辅以意见箱，建立病人意见表达机制，畅通医患沟通渠道，把医患之间的不和谐诱因消灭在萌芽状态，预防新形势下可能引发的薄弱环节。

综上所述，把医院文化理念很好的贯彻到门诊工作实际，坚持以人为本，体现时代性与创新性，多途径搞好医院门诊文化建设，在创造医院经济效益的同时兼顾社会效益。文化建设对提高医务人员素质， 提高技术水平、提升服务质量、创建医院文化，构建和谐门诊以及提高医院综合实力和市场竞争力具有重要义 。

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