以用户需求为导向的高校机构知识库服务体系构建研究∗

朱婉丽 伍晓光

（南京中医药大学图书馆，江苏 南京 210023）

移动互联网时代开放存取运动的兴起，促进了机构知识库的迅猛发展。机构知识库也被称作机构资料库，是科研机构、高校等为便于学术交流，借助互联网技术对学术科研资源进行采集、整理和存储，按照开放标准和互操作协议，允许用户在线免费获取的知识库。建设机构知识库的目的在于通过对科研人员、高校师生等提供的学术科研资料进行系统整理，确保发挥这些资源的利用价值。然而早期机构知识库的构建，仅局限于对学术资料的采集、整理和存储，不同机构之间无法实现信息共享，有限的资源难以满足科研用户需求，使得机构知识库的利用率不高。近年来国内很多高校虽然相继建立了机构知识库，如北京大学、厦门大学等，但大部分高校机构知识库提供的服务并不让人满意，表现在服务内容单一、机制不健全，存在“有库无智”的问题，极大地影响了用户的使用体验。面对互联网时代用户日益增长的需求，高校亟待探索建设全新的机构知识库服务体系，根据用户需求制定服务策略，以便更好地为教学科研活动提供支持。

1 互联网时代高校机构知识库的主要功能

依托移动互联网技术，高校机构知识库可以对学术资源进行数字化处理，实现统一存储和高效传输，并且通过数据挖掘的方式全面剖析用户需求，提供个性化的服务。具体而言，高校机构知识库的功能包括以下方面。

1.1 提供基本信息服务

作为科研用户获取学术资源的平台，高校机构知识库可以设置系统权限，为授权用户提供丰富的学术科研资源。用户在服务系统注册后，即可登录机构知识库服务平台，由系统自动进行用户身份审核，通过验证的用户可以自主检索所需信息[1]。借助机构知识库的信息检索功能，用户可以利用学科、主题、关键词等进行文献检索，也可以在线上传学术资料，或者发起话题讨论，促进学术知识的传播和共享。借助机构知识库的管理功能，管理者可以对用户信息进行整合，深入分析不同类型用户的需求，为他们提供所需的资源。科学的服务系统界面设计，便于用户选择适宜的功能，也便于进行智能化管理，及时发现机构知识库运行中存在的问题，并做好维护与调整工作。

1.2 规避知识资产风险

以往的学术科研资源存储管理模式，存在不同的机构或部门“各自为政”的现象，分散于不同数据库的学术资料，由于不能实现互借和共享，增加了数据丢失的风险。加上学术文献的传统出版模式发行周期长，易导致信息滞后，显然无法满足信息时代人们即时获取信息的需求，也阻碍了学术文献资源的广泛传播。一些大型出版机构的垄断经营，部分商业化数据库收取高额费用，这都增加了获取学术文献的成本[2]。高校建立机构知识库的目的，就是对知识资产进行科学管理，减少信息迟滞，规避其使用过程中存在的风险，实现知识资产的良性利用。

1.3 实现信息服务增值

高校机构知识库在为用户提供常规服务的基础上，还具备拓展功能，即能够提供差异化的增值服务，吸引更多潜在用户参与到知识库建设中来，激励科研用户上传知识成果，提高各类学术资源的利用率。机构知识库服务系统允许用户建立个人空间，便于用户根据需求添加感兴趣的信息，或者在线与其他用户开展学术交流，拓展学习渠道[3]。机构知识库也具备个性化推送功能，让用户可以订阅感兴趣的内容，并由系统定期进行推送。此外，高校机构知识库还具备外链功能，在确保服务系统安全运行的前提下，能够与其他机构之间进行信息交互，便于不同机构之间的资源整合、存储和利用，实现多机构之间的合作和成果共享。

2 高校机构知识库用户的个性化需求分析

用户对知识服务的多样化需求，是驱动高校机构知识库建设与发展的主导力量。笔者结合国内机构知识库建设现状，对科研人员、图情人员等用户的需求进行剖析，全面揭示不同类型用户的特点，具体如图1所示。

图1 多维视角下高校机构知识库的用户需求

2.1 科研人员的需求

作为高校机构知识库的主要服务对象，科研人员在线检索和下载文献资源的频率较高，对机构知识库的服务要求也日益提高。他们在开展科研活动过程中，需要采集、整理、分析与科研项目相关的知识资源，也需要机构知识库提供必要的信息检索指导。部分科研人员还承担着教学任务，需要获取能够支持教学的文献、视频等资料[4]。从个人层面看，科研人员可以在机构知识库服务平台建立私有云，用于对科研产出进行存储、管理与传播，保障科研成果、教学资料的随存随取，避免重要资料丢失。通过多终端登录，科研人员也可以对线上存储的资料进行编辑、标引、维护和删除等操作，与其他用户交流学术经验，查看个人科研产出收录情况，对科研项目过程进行全程监控，也可以根据需要订阅相关主题，获取系统定期推送的相关服务内容。

2.2 图情人员的需求

图书馆专业人员作为科研活动的辅助支持者，为了满足科研用户的个性化需求，也需要合理利用机构知识库，借助大数据、云计算等技术，从机构知识库中发掘有价值的内容。开放存取运动背景下，很多学术机构之间实现信息共享，为采集、整理、统计科研数据提供了便利，图情人员有必要合理利用机构知识库，进一步丰富和创新学科服务模式。图情人员对高校机构知识库的需求，一方面表现在对科研人员的研究成果进行采集、整合与管理，对科研人员提交的研究成果进行审核，结合考核标准与要求，为科研人员的项目申报提供指导。另一方面，图情人员可通过自定义设置的方式，生成不同研究机构、科研人员的科研产出分析报告，提高辅助科研的服务效率。

2.3 机构管理者的需求

高校机构知识库的管理人员是知识库建设的主体，他们负责机构知识库发展方案的制定，服务系统的管理和维护，科研项目的规划部署及服务体系的建设和业务安排等。一方面，机构管理者对高校机构知识库的需求，表现在对不同类型的用户数据进行统计分析，并根据数据分析情况开展科研人员的绩效评估工作，对科研项目、科研产出进行客观公正的评价。无论对科研团队、院系还是个体研究者，机构知识库管理者都需要全程跟踪其科研进度，根据需要调整科研活动部署方案，保障科研决策的有效性[5]。另一方面，机构知识库的管理者需对不同类型的资源进行统计分析，明确下载量、被引量等，并利用大数据分析技术，及时发现最新的学科热点和科研成果，提高机构知识库的整体影响力。

3 以用户需求为导向的高校机构知识库服务体系建设

高校机构知识库服务体系建设的前提在于，根据不同对象的服务需求，做好各项工作的科学部署。在这个过程中，可以高校图书馆为主导，依托其丰富的资源和知识服务经验，实现信息互通共享，从开展内容审核、建立激励机制与强化交互功能3 个层面，提高知识库的整体服务性能，更好地为用户提供个性化服务（如图2）。

图2 高校机构知识库服务体系建设模式

3.1 开展内容审核与资源管理

高校机构知识库服务体系的建设，首先，需要做好内容审核工作，即对采集的学术科研资料进行综合评价，可在明确评审标准基础上，借助同行评议进行内容审核，也可以建立在线公开评审系统，鼓励广大用户参与评价和讨论。其次，知识资源是机构知识库建设的基础，要想满足知识经济时代用户的多样化需求，知识库管理者不仅要全方位采集整合知识资源，也需要了解最新的行业动向，及时获取前沿学术信息。从多样性角度看，不仅要采集不同类型用户的需求，多方收集学术论文、教学资料等，还需要利用互联网技术获取视频、图片等多媒体资料。此外，对于涉及知识产权保护问题的灰色文献资源，机构知识库管理者要做好监管工作，采用签署版权协议等方式，保护原创者的合法权益，避免不必要的纠纷。

3.2 建立内容共享激励机制

学科状况从侧面反映了高校的科研影响力，知识库管理者也可以与其他部门合作，选择适宜的统计分析软件，对不同学科的科研项目、科研成果等进行统计分析，总结不同学科、专业的发展状况，进而更好地推动学科专业建设工作。机构知识库管理者要通过与图书馆、科研机构、出版社等合作，建立信息资源互通共享的机制，以促进学术资源的整合，保障机构知识库服务内容的丰富性。同时高校机构知识库需要做好用户引导工作，激发广大用户分享信息的意识，鼓励科研人员上传资料，组织不同用户之间的在线信息交互，良好的共享氛围，从而让更多的用户不吝于分享知识。对于上传学术资源较多的用户，可以给予一定奖励，或者为他们获取服务提供便利，以激发更多用户利用知识库的积极性。

3.3 设计优化平台服务功能

完善平台服务功能，是体现高校机构知识库服务价值的基础，也是吸引广大用户的重要因素。机构知识库管理者要与技术人员深入沟通，根据用户需求设计平台功能模块，确保平台运行的安全稳定性[6]。为了让用户有更好的使用体验，还需要技术人员对平台服务界面进行优化，建立线上信息交流、传输、互动的空间，保障服务页面简洁清晰、服务内容丰富多样。对于科研用户而言，他们不希望在信息检索上耗费大量时间，这就需要设计信息推送功能，根据不同用户的习惯和订阅需求，主动为他们提供感兴趣的内容。同时要强化机构知识库服务平台的交互功能，提高服务系统的互操作性和拓展性，保障平台与其他机构、系统之间信息的有效传递和转换，提升平台的整体服务性能。

4 以用户需求为导向的高校机构知识库服务策略

高校机构知识库的建设，与高校学科建设密不可分，也是高校学科发展水平的重要体现。要想凸显高校机构知识库的服务价值，有必要强化高校不同部门之间的协作，建立完善的管理机制，打造高品质人才服务团队。

4.1 建立完善的管理机制

高校需要加快不同部门的协同合作，以业务融合为契机，对组织机构进行优化调整，明确不同部门的职责，凸显机构知识库的服务价值[7]。一方面，高校各院系、高校图书馆应该密切合作，明确机构知识库的建设与维护责任人，将机构知识库与学科建设结合起来，将机构知识库服务与图书馆信息咨询、高校教育培训结合起来，不断拓展服务范围。另一方面，高校要根据不同部门、机构、岗位的特点，制定有针对性的管理机制，促进机构知识库各项业务有序开展。此外，要根据科研绩效考核标准，为科研人员和高校师生提供指导，减少科研申报的工作量，鼓励学者积极参与学术成果认领维护工作，保障学术成果的合理利用。

4.2 强化多部门协同合作

高校图书馆学科馆员是机构知识库建设的重要参与者，是不同部门之间的联络者，要充分发挥学科馆员的作用，强化高校不同机构与图书馆之间的合作，结合高校学科建设需求，以及高校在科研规划、管理服务方面的需求，强化机构知识库的推广和有效利用工作。高校也要建立多部门联动机制，鼓励学科馆员、教师、科研人员之间相互学习，将机构知识库建设与高校科研成果管理结合起来，让全体师生认识到机构知识库的价值，实现各项知识资源的有效利用[8]。高校也可以组建由经验丰富的学者构成的专家系统，借助他们的专业知识指导机构知识库各项服务，为用户提供更加全面、准确的信息服务。

4.3 建立专业化人才队伍

作为新型的学术资源交流共享平台，高校机构知识库的建设离不开技术人员和学科馆员的支持，高校可以着力组建专业的人才团队，与科研机构、图书馆等建立人才共享机制，相互之间取长补短，优化人力资源配置，以实现共同发展的目标。一方面，高校要做好机构知识库管理人员筛选工作，定期开展服务人员培训，鼓励自学和业务讨论，全面提高服务人员素质。另一方面，高校要注重体现服务系统的整体性，信息资源建设的完整性，人力资源配置的科学性，对软硬件设施进行合理安排，强化不同部门之间的业务兼容性，让内部组织更协调，信息交流反馈更高效，全方位保障机构知识库的服务效果。

5 结语

高校机构知识库是对学术资源进行统一管理的重要形式，是开展学术交流的新型平台。开放存取运动的蓬勃发展，使得高校机构知识库得到广大用户的广泛关注。虽然我国机构知识库发展尚处于起步阶段，但很多高校的机构知识库建设已经初显成效，在服务教学科研方面发挥着不可或缺的作用。当前高校更应该顺应互联网时代用户的多样化需求，结合不同类型用户的特点，根据自身学科特色和图书馆建设情况，建立科学的机构知识库服务体系，以高效、准确、个性化的服务展现自身独特的价值。