数字化时代医院图书馆读者服务工作的创新与研究

马雅静

【摘要】图书馆数字化建设，是新时期医院图书馆发展的必然趋势，也是适应时代环境，优化服务模式、提高服务质量的重要保障。本文立足数字化体时代医院图书馆读者服务的“新”特点，从转变传统思想观念、搭建数字图书馆、搭建交互式平台等方面，具体阐述了数字化时代医院图书馆读者服务工作的创新策略。

【关键词】数字化;医院;图书馆;读者服務;创新

图书馆是医院医疗服务及科研的重要载体，实现数字化图书馆建设，是提升服务效能，适应时代发展需求的重要之举。以数字化建设为载体，面对“多样化”的服务需求及载体平台，医院图书馆要以“新”的思维视角，通过搭建数字化载体平台、创设交互式服务模式，更好地推进医院图书馆的信息化建设。本文从读者需求的研究出发，就数字化时代医院图书馆读者服务工作如何创新，做了如下具体阐述。

一、数字化时代医院图书馆读者服务的“新”特点

“数字化+”的时代发展，为图书馆的服务管理提供了新的视域，同时也转变了传统服务模式，提高了图书馆的服务效能。在数字化时代，医院图书馆读者服务发生了巨大变化，传播载体的多样化、读者需求的多样化，都强调医院图书馆要适应新的时代环境，创建新的读者服务机制。因此，数字化时代医院图书馆读者服务呈现出“三个”显著特点，并具体表现在以下几个方面：

（一）传播机制：传播机制多样化，生成“多对一”传播模式。在数字化时代，医院图书馆的读者服务模式发生了巨大变化，“多对一”的服务模式，为多样化传播机制的构建提供了有力保障。一是传统单向的传播模式，难以满足读者的阅读需求，“多对一”的模式构建，能够更好地保障文献资料传播的实效性和全面性。二是图书馆在文献信息的传播中，以读者为主体，通过多对一的传播模式，能够更好地强化文献资源的服务效能，满足读者多领域的阅读需求。因此，在数字化时代，医院图书馆传播机制的转变，为多样化的服务保障提供了良好的环境条件，符合新时代发展要求。

（二）服务载体：服务载体多样化，拓展读者服务平台载体。在新的媒介环境中，医院图书馆的服务载体得到拓展，多样化的载体平台，能够更好地实现多层次阅读服务。首先，数字化应用，能够实现新媒体平台与图书馆的有效结合，搭建更加开放式多样化的服务载体。在图书馆手机APP中，读者可以基于个人兴趣爱好、阅读需求，订阅文献信息资料，同时也可以突破时间、地域的限制，了解图书馆的馆藏动态，以更好地基于自身实际需求，选择阅读文献。这极大地方便了读者的阅读服务，同时也是数字化建设的重要领域。其次，数字化是新时期医院图书馆建设的重要方向，搭建数字化图书馆管理系统，在文献检索、借阅服务等方面，提供线上线下一体化服务，能够更好地满足读者的服务需求。因此，数字化时代医院图书馆的服务载体多样化，形成多维度下阅读服务平台的有效构建，提高图书馆的阅读服务质量。

（三）读者需求：读者需求多样化，强调内容形式个性化满足。在碎片化阅读时代，读者需求的多样化，也是数字化发展中，医院图书馆所需面对的情形。一方面，读者需求多样化，对阅读服务模式、内容有了更高要求，通过数字化阅读载体，在个性化阅读的构建中，为读者提供“私人定制”，能够更好地满足不同层次、不同群体的阅读需求;另一方面，数字化是医院图书馆发展的重要载体，通过数字化图书馆建设，提供多层次的阅读服务。在内容、形式等方面，读者需求的多样化，要求读者服务模式的转变，以适应新的时代要求，这是新时期医院图书馆数字化发展的必然趋势。

二、数字化时代医院图书馆读者服务工作的创新策略

在数字化时代，医院图书馆正面临新的服务环境、新的服务对象及需求，应在创新发展中，转变传统思维，在数字化图书馆的建设中，更好地提供优质服务，保障多维度下读者服务工作的新要求。因此，具体而言，数字化时代医院图书馆读者服务工作的创新，可从以下几个方面展开：

（一）转变传统思想观念，增强服务意识。面对日益增长的阅读需求，医院图书馆要转变传统思维理念，在创新发展中，不断地增强服务意识，以构建服务型图书馆。一是要立足数字化时代，通过数字化平台的搭建，更好地优化服务环境，创建多样化服务空间。二是不断地增强服务意识，在新的思维视域之下，强化对馆员的教育培训，提高服务技能的同时，更好地增强其服务意识，践行“以读者为本”的服务理念，以更好地提高服务质量。三是立足医院特点，在馆藏资源库的建设中，要注重特色资源库建设，更好地提高图书馆的服务质量，满足读者的阅读需求。

（二）搭建数字图书馆，提供个性化服务。数字化图书馆的建设，是数字化时代医院图书馆创新发展的重要内容。在优化读者服务工作的过程中，要坚持以数字化平台为载体，建立完善的数字化图书馆系统，为读者提供多维度的优质服务。一是搭建数字化信息系统平台，能够为读者提供更加完备的搜索、借阅等服务功能，以更好地满足读者的阅读需求。二是依托新媒体平台，创建微信公众平台，通过新媒体平台，为读者提供多样化的阅读服务，更好地契合现代人的阅读习惯。三是创建手机APP，掌上图书馆的建立，能够通过移动终端的阅读搭建，让读者开启“指尖式”阅读，能够为读者提供个性化服务保障。读者基于个人兴趣爱好，设定“私人定制”模式，基于实际阅读需求，图书馆能够有针对性地推送文献资料信息，提高服务质量。

（三）搭建交互式平台，提高读者服务质量。传统单向的阅读服务模式，难以满足数字化时代的服务需求。医院图书馆要转变思维模式，搭建交互式平台，以更好地实现“多对一”的服务模式。一是要依托数字化平台，通过在线服务板块的建立，引导读者通过在线服务功能，完成图书查询、借阅、预约等服务需求，实现了更加高效、便捷的读者服务。二是在线信息反馈，在线互动交流机制的形成，能够全面了解读者的阅读需求，在文献资源的服务保障中进一步优化。三是运用大数据分析，了解读者群体的阅读需求情况，在细分化的服务模式之下，能够针对不同群体的阅读需求，提供差异化阅读服务，这是医院图书馆适应数字化时代的集中体现，也是提高图书馆服务质量的着力点。因此，医院图书馆要立足新的时代背景，在交互式平台的搭建中，通过互动机制的创设，以满足多维度的阅读需求。

三、结束语

综上所述，医院应适应新的时代环境，在图书馆建设中，以数字化为载体，通过多样化服务平台与机制的构建，为读者提供更加优质、高效的阅读服务。在本文探讨中，医院图书馆在读者服务工作中，要创新服务模式，通过搭建数字化图书馆、交互式平台，实现数字化时代医院图书馆读者服务工作的新发展，满足不同群体的阅读需求。

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