图书馆读者信用积分制度研究

虞乐

【摘要】新时期，图书馆的管理工作不仅对于图书馆自身的管理质量和管理效果的提升有十分重要的意义，同时也能够帮助图书馆工作人员实施更加高效的管理，帮助图书馆管理人员进行科学化和规范化的管理。如何提高图书馆管理的质量和效果是值得思考的问题，基于此，本文结合图书馆读者信用积分制度展开研究分析。

【关键词】图书馆;读者信用;积分制度;研究分析

开展图书馆的管理工作，应该结合具体的管理效果和管理目标来施行，本文结合具体的管理工作对图书馆管理展开了研究分析，首先阐述了积分制度对于图书馆服务管理工作的借鉴意义，并具体分析了读者信用积分制度的内涵，基于读者信用积分制在图书馆管理工作中的作用和意义对图书馆信用积分制度实施提出了规范化建议。

一、积分制度对于图书馆服务管理工作的借鉴意义

（一）积分制度的由来。开展图书馆的管理，应该要结合多样化的工作管理需要来进行管理创新。现代社会发展越来越紧密，面对日益多样化的图书管理工作，应该要敢于将积分制度应用其中，随着社会实践方式的转变，积分制度在更多的领域发挥出自身独特的优势作用，同时也可以为推广出更加多样化的管理工作积累出更加多样化的经验。在现代商业竞争中，很多企业和商业银行都设置了相应的信用积分制度，银行有信用卡消费积分制度，通信行业有用户积分制度，大型商场也有更加多样化的消费积分制，通过这种丰富多样化的积分制度，能够有效建立起忠诚的市场客户群体，并来巩固自身的市场地位，更加高效地提高客户的忠诚度。并有利于提高自身的产品销量。在进行图书馆的管理工作中，通过应用积分制度，能够有效地提高管理质量，降低管理成本。针对高校学生的管理，能够基于积分制度来对学生进行正向行为的规范和引导，可以帮助更多的学生来进行多样化的工作引导及规划，同时结合正规有效的工作管理，能够有效激励学生更加积极地进行图书阅读和学习。

（二）相关领域内的积分制度。在百度知道领域，积分制度的应用往往更加积极有效，百度是当前国际上著名的中文搜索引擎供应商，百度知道领域就是通过对用户进行积分排行制、积分奖励制度以及积分头衔制度和积分兑换奖品等制度的应用来更好地提高用户及会员的参与积极性，并有效提高百度知道领域内问题的解答质量和效率。在进行实际的用户管理上，通过积分来有效提高用户的荣誉感，帮助用户及会员间形成一种良性互动，往往可以更加高效地提高管理质量和水平。

（三）图书馆领域的积分制度应用。针对图书馆读者管理工作，可以将积分制度引入其中，所以应该要重视读者在图书馆中的中心地位，并由此来有效地激发起图书馆的服务主体，通过提高读者的阅读兴趣来提高服务质量。在高校图书馆的管理工作中，可以通过积分制度来吸引大量年轻阅读群体，并提高年轻读者的阅读兴趣。首先读者能够在积分制度的引导下提高自身的阅读积极性，同时可以提高自身的积分。其次，可以通过这种方式来将自身的积分进行兑换礼品或者是晋升等级，以此来满足自身的成就感和自豪感。再次是在读者间形成一种良性的阅读竞争的局面。这些方面都能够对高校图书馆管理工作带来极其有效的管理促进和提升，并以此来帮助高校管理者进行更加深入化和规范化的图书馆管理。

二、读者信用积分制度的内涵

总体来说，通过对图书馆管理工作的研究，读者信用积分制度往往是基于图书馆的读者来作为主体，并结合图书馆这一机构来展开的分析，结合相应的信用评价标准，能够更加高效地统计出在一定时期内读者在图书馆这一机构中，所享受到的图书馆服务和相应的文献资源的借阅量和阅读量，通过这些方面的分析，能够有效赋予读者相应的积分，然后将积分进行一定的管理统计，并通过正向激励或者是负向激励来做好对读者的引导及激励，以此实现对读者的规范化和科学化管理。读者信用是一种个人信用，这种信用不是一种单一的经济领域中的信用交易行为，其中包括有多种社会道德和社会法律行为，当然，在这种情况下，读者信用积分制度的优势也有不同方面，首先是基于图书馆的管理层来说，能够帮助图书馆管理者更加快速科学地了解读者的信用状况，以此来更加高效地优化现阶段施行的图书馆管理制度中存在的弊端，并以此来更加高效的进行图书馆管理及营销打出口碑。另外一方面，是基于图书馆读者来说，通过积分制度，能够帮助读者及时地了解自身的信用状况，并结合自身的信用情况来了解和享受到作为读者所应该享受到的资源和相应的服务项目，并更加高效的来遵守所存在制度，来获取到更加多的积分，实现晋升等级的良好效果。

三、读者信用积分制在图书馆管理工作中的作用和意义

（一）有利于图书馆各类资源及相关服务得到更好的利用。基于现阶段的读者管理制度，往往没有将读者的激励作用发挥出来，更多的是一种冷冰冰的管理制度，如果未按照施行的制度进行借阅，或者是违反图书馆的某项管理制度，可能会受到某种惩罚。基于现阶段的以人为本的管理氛围来说，这种冷冰冰的管理制度，往往会缺乏人性化管理精神，导致读者的借阅积极性难以有效提高。在读者信用积分制度的实施过程中，能够有效引导各激励更多的读者更加充分地利用图书馆资源和文献进行借阅及个人素质的提升，在此过程中，读者的等级也是在不断地上升中，初始读者不分等级，每个等级的读者都会借阅到自身所需要的书，通过这激励制度，能够产生借一本书得到一定积分的良好效果，同时积分也会到达一定数值，后台系统也会将读者的等级进行升级，升级等级越高，所享受到的服务项目越多，读者的享受资源也就越丰富。

（二）有利于改变图书馆的强势地位，提高读者的参与意识。现阶段的图书馆管理制度，图书馆的员工和读者之间是一种管理者和被管理者的关系，图书馆馆员不仅承担着文献管理的工作，同时也承担着对读者的管理。这种工作范围，往往会导致图书馆的服务职能弱化，容易忽略读者的感受，并导致出现以图书馆馆员为中心的管理模式，不利于进行人性化和科學化管理，导致实际的服务质量和服务效果大打折扣，也不利于读者的参与意识的提高，新时期的读者管理制度也做出一定的调整，其中包括有意见簿和馆长信箱，这些管理制度并未能够有效激发起读者的管理工作意识，也会影响读者的实际参与意识，通过积分制度，可以引导读者推荐图书和提出合理化工作建议等方式进行有效管理，然后以此获取到相应的积分，有效提高读者的参与意识，帮助提高图书馆管理质量及效果。

四、结语

总体来说，现阶段的图书馆管理制度往往存在一定弊端，难以激发出读者的参与意识，也会导致图书馆管理职能弱化，所以应该要结合信用积分制度做好积极有效的应用，并基于读者信用积分制度做好实施，以此来更好地利用图书馆各类资源及相关服务，并有效改变图书馆的强势地位，提高读者的参与意识，帮助图书馆的管理质量和管理效果得到大大提高。

【2018年江西省艺术科学规划项目，基地项目：基于信用服务的公共图书馆供给改革研究（课题编号：YG2018293B）】

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