应急类政务微博在舆情监测及舆论引导中的优势

迟晓明 张正康

摘要：应急类政务微博在舆情监测及舆论引导中具有优势作用。本文从舆情监测、信息发布、舆论引导三个方面进行分析，为应急管理舆情工作提供参考。

關键词：应急管理;政务微博;舆论引导

应急类政务微博，是信息公开、社会服务、公众交流的主要渠道。同时，又因应急行业的特殊性，在重大自然灾害及安全事故发生后，要在第一时间启动应急响应，不间断进行信息发布、舆情监测，为社会救援提供及时、准确的信息参考。

一、应急类政务微博在舆情监测方面具有场域优势、时效优势和渠道优势

通过舆情监测实践发现，重大自然灾害及社会安全事故发生后，大量网民评论往往集中在应急类政务微博相关内容下，成为民间舆论的中心场域。因此，应急类政务微博的场域优势，降低了舆隋监测工作成本、提升了工作效率。

普通舆情监测平台在信息抓取时都具有一定的延迟性。而应急管理行业的特殊性，有着“时间就是生命”“效率决定成败”等更高标准的时效性要求。因此，充分利用政务微博信息“首次”呈现的特点，能够减少信息检索、舆情监测中间环节，为应急救援争取宝贵的时间，也为各类灾后谣言的及早发现、及早处置，提供时效性保障。

政务微博在与粉丝交流中增加了私信及@功能，可以充分发挥粉丝及网友的参与积极性，在舆情监测中也具有渠道优势。在地震发生后，政务微博向公众征集灾情信息，通过当地网友发来的现场视频，可以在第一时间了解灾情，为救援工作提供重要的信息参考。

在四川凉山森林火灾救援中，三十名森林消防战士献出了宝贵的生命，他们的英雄事迹感动了无数人。但是，有个别人却在网上散布调侃甚至侮辱烈士的不当言论。网友们积极行动起来，自发向相关政务微博举报违法账号，提供线索。网络不是法外之地，任何人都需要为自己的违法行为付出代价，网络舆论空间的治理，需要广大网民的共同努力。

二、应急类政务微博在信息发布方面具有信源权威、舆论聚焦的优势

政务微博的信息内容来自官方发布，其专业性、权威性的特点，会吸引大量媒体的报道转载和社会公众的关注聚焦，从而扩大信息传播范围，实现信息增值。震情信息是涉震舆情的主要内容，媒体报道多来自中国地震台网政务新媒体的震情发布。2019年9月8日四川内江市威远县发生5.4级地震，社会舆论关注度高。四川省地震局官方微博发布的利普宣传内容被媒体、自媒体、公众广泛转载，话题“四川地震局发布家庭避震提示”登上新浪微博热搜榜，震后防震减灾科普宣传效果明显。

2019年10月13日无锡一，J屹店发生燃气爆炸，造成多人伤亡。事故发生后，网上流传“燃气着火时是先灭火还是先关阀”的消防培训视频，称“燃气爆炸后，先灭火再关阀门。“@中国消防”回应：“这位‘白制服并不是消防人员！千万不要被其误导！”并且发布了权威处置措施，及时有效地传播正确的消防安全知识。

三、应急类政务微博在舆论引导方面具有全时性、长期性、灵活性优势

应急类政务微博，是灾害事故发生后主要的发声渠道，可以根据舆情发展态势随时调整信息发布节奏，全时性在线，变被动为主动，做好突发事件信息公开和社会舆论引导。灾害事故发生后，应急类政务微博往往就事故发生、现场状态、伤亡情况、救援行动、事故原因等多个方面进行关注，满足了社会公众的知情权，能有效引导网络舆论。

应急类政务微博还承担相关领域的科普宣传工作。@中国地震台网官方微博在地震发生后，都会推送防震减灾科普作品，把握好震后科普内容关注度高、信息传播力强的特点，有效推动防震减灾科普教育。长期的科普宣传、互动交流及新媒体有效运营，能增强微博账号的粉丝黏度，提升应急类政务微博的舆论引导力。

政务微博与粉丝的沟通方式灵活多样。粉丝亲切称呼“@中国消防”为“阿消”，称呼“@中国地震台网速报”为“震长”。“@中国消防”几次顺着网线出警，不仅高效率处置了几起高校学生宿舍消防安全隐患事件，还给全国大学生上了一堂生动的消防安全课。

四、结语

应急类政务微博在“大应急”舆情监测、信息发布、舆论引导中具有不可替代的作用，行业机构应该着力建设、运营好新媒体账号，充分发挥其优势，提升我国在重大自然灾害及社会安全事故应急处置中的舆情应对和舆论引导水平。