班干部培养中的矛盾处理及分析

郝建武

摘 要：高校辅导员日常工作任务繁重，而班级管理是辅导员工作中非常重要的一部分。学生干部是辅导员老师掌握班级动态、开展班级管理工作的得力助手，培养团结、有责任感的干部队伍是辅导员协调各项工作的重要抓手和能力体现。文章通过案例的形式对干部管理和培养、班干部矛盾处理提出几点思考。

关键词：干部培养;班级管理;干部矛盾

一、案例简介

学生王某，男，是某大学大一某班团支书，高中三年担任班长一职，班级管理经验丰富。开学报到的第一天，该同学就曾到学院迎新点向辅导员咨询班干部的事情。学院第二次班级团日活动开始前的某一天，该班的班长（女）和组织委员（女）先后向辅导员反映，团支书王某“对班级事情一点也不上心、团日活动没法开展、一和他交流就起冲突，我实在是没法和团支书沟通……”，并将王某对她们说脏话的聊天记录发给了辅导员。

该班班干部的组成情况在这里做一下阐述：开学之初班长人选由辅导员按照简历确定，开学3周，彼此有一定了解后，班干部人选按照学生报名加全体投票的方式产生。该班的干部组成，除了团支书和学习委员是男生，其余班委均为女生。

事情起因是班长通知说“周六上午7：30全体集合，去公园进行团日活动的一项内容：街头采访”。而王某在群里公然反对说集合时间太早，并在群聊中以及和组织委员的聊天中均出现了脏话。辅导员跟班长和组织委员做了进一步沟通后将王某叫到办公室了解详细情况。据王某反映，他认为周六了大家都想休息一下，7：30公园根本就没人。该同学提出了以下观点：

A.“她们决定时间没跟我商量”。

B.“说我每次都不上心，哪次策划不是我帮她们改好？还有，男生的工作不好做！我每次都挨个宿舍、挨个人去动员，她们看不见就说我没上心。”

C.“谁的事情谁负责，不能什么事都怪到我头上，她们让我干的活，我都干了，我也需要个人时间啊。”

D.“其实我跟她们现场聊天从来没有矛盾，她们在群里听不出我的语气就认为我反对她们，我平时说话就那样，有什么说什么。”

（注：该班第一次团日活动在院里排名是倒数第一，ppt制作和答辩者均为王某，ppt播放者为学习委员。当时的主要问题时演讲不连贯，表达语气随意，ppt播放配合无默契，王某的台风痞气较重，我在后来参加该班班会时提出了这个问题。）

针对这一问题，辅导员在大一年级开展了网络调查问卷，并经常深入学生宿舍进行重点询问，主要了解班级活动和日常工作中是否存在类似问题以及班委的解决方法。通过开展问卷调查和宿舍走访，以及班干部主动反馈，发现班级活动中干部之间出现矛盾的情况不是个例，部分班级同样出现过干部不作为、表达不中听、决定不商讨等问题。

二、案例分析与处理

（一）定性分析

班干部队伍的整体形象、工作态度对良好班风的形成有很大影响。通过总结案例和调查走访，发现班干部群体容易出现以下问题：

（1）班干部在形成班级决定前没有进行充分沟通和讨论。班长把女生一方“大部分班干部”的意见当成了决定。不论决定合理与否，都没有体现团支书和学习委员的作用，忽视了他们的“存在感”。

（2）班级任务分工不够明确和细化，任务分配中没有考虑职责范围的交叉，等到问题出现的时候互相推诿。本案中王某提到自己的主要职责就是“统筹整个活动的运行”，而当我问到具体有哪些细节工作时，又含糊其辞，体现不出团支书这一职务的工作特点。

（3）干部之间缺乏互相理解，只关心看得见的劳动，不考虑看不见的付出。本案中女生班委对王某的工作完全否定，没有对客观事实深入思考。

由本案中王某推及其他干部个人层面，存在以下几点问题：

（1）没有明确团支书的职责。作为团支书应该负责活动的整体运行，而非只干好“分给我的活”。

（2）责任意识不够，服务意识不强。不愿意比别人多吃亏、多劳动，不能把班级服务放在个人享受前面。

（3）不注意班委形象，自我为中心。本案例中王某在和女生聊天以及群聊中不注意自己的特殊身份，没有发挥班级模范作用，更忽略了对方感受。

（二）解决思路

班干部工作中出现以上问题，究其原因笔者认为可以从以下两个方面进行思考：

（1）从管理层面上，主要是由于学校、学院和辅导员老师没有对班干部职责、服务意识、班委形象等的培养足够重视。应考虑对班干部进行有关培训和辅导，充分利用好干部群体这一重要工作桥梁，提高工作效率。

（2）从个人层面上，主要是班级中好逸恶劳的风气日益扩散，服务意识、大局意识淡薄。在处理过程中应针对不同班干部结构、不同学生特点采取不同措施。本案中可以根据王某随性、冲动的个性特点，采取说服教育、换位思考、适当鼓励等教育方式令其逐步改正。

（三）实施办法

经过和王某的深入沟通、对班干部群体的深入了解和对这一现象的深刻分析，辅导员从以下几个方面分别开展了工作：

（1）召开年级干部大会，对班委职责、服务意识、班委个人形象等方面进行了集中培训。班级决定要经过班干部的现场集中充分讨论后施行;工作任务的分配要具体、层层细化。

（2）对出现类似问题的班级，重点关注，通过开展个别班级会议，指出班干部队伍和个人出现的具体问题，防患于未然。

（3）个别谈话。不同学生的性格对干部队伍正常职能发挥有不同影响，对于本案中的王某采用了推己及人、感同身受的教育方法，提升干部服务意识、教会正确交流方法。

针对王某第一次团日活动答辩中出现的问题，辅导员提醒他要改掉给别人的痞气印象，从站姿到语气，一言一行、一举一动都要体现作为团支书的良好形象。

值得一体的是，该班在不久前第二次团日活动答辩中，取得了全院第三的优异成绩。PPT的制作和答辩者依然是团支书王某，PPT播放者依然是学习委员，只是，他们的配合非常默契，团支书的演讲非常流畅、自然、自信，一身西装，抖擞而立，丝毫不见上次痞气的痕迹。辅导员在答辩总结讲话中特地点名表扬了他。结束之后王某主动找到辅导员，略显羞涩地说“导员，您还特地提我的名字，把那丢人的事说出来……。”

三、思考与建议

该案例反映了班级管理中班干部存在的普遍性问题，通过总结和深入思考，笔者认为在今后的工作应注意：

（1）规范班干部结构，合理控制班干部男女生人数，对学生的工作能力和工作态度提前有一定了解。本案的班级中女生班干部较多，在活动沟通上容易出现意见一极化，不利于充分调动男生的积极性。

（2）深入班级，强化班级内部沟通，问题早发现、早解决。本案中班干部开会和决定经常采用QQ聊天的方式，造成了传达不到位、理解不到位、沟通不到位的问题。辅导员应该及时纠正这种失当的干部沟通方式。

（3）加强班干部责任培养、强化服务意识，构建服务型干部队伍。辅导员应该通过干部培训、活动任务安排，增加干部的活跃性、增强干部责任心和服务意识，并让学生感受到劳动的成果带来的成就感。

（4）规范学生言行举止，特别注重培养班干部的良好形象。辅导员通过个别批评指正、树立典型等方式，在各班级中形成干部队伍良好形象。

（5）在处理班级矛盾中奖惩结合，对有突出问题的学生要及时提醒、督促改正，要在了解学生能力的基础上，适当给学生改正的机会。

从辅导员个人来讲，应从以下方面提升能力：

（1）应注意深入思考，及时总结，举一反三，通过现象看到问题的本质，做到处理及时、有效。

（2）通过同事沟通、经验借鉴，积累工作经验，形成工作问题敏感性。

（3）加强与干部间的日常交流，让学生能夠出现问题及时反馈，在劳动中积累干部经验。辅导员也能从中深入了解班级动态。

（4）丰富自身文化内涵和品性修养、端正工作态度，为学生树立良好形象，在工作中做学生的表率，当学生有力的靠山。

参考文献

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[2] 冉丹.应用型本科高校学生干部培养中存在的问题研究[J].中国多媒体与网络教学学报：上旬刊，2019（10）：134-135.