“互联网+展览业”发展问题和对策分析

摘要：新时期，互联网与很多传统行业发生了深刻融合，“互联网+”行动计划给传统产业带来深远的影响，展览业也不例外。基于对“互联网+”背景下广州展览业的调研和思考，并且分析其存在的问题，针对此类问题提出对策，将对展览业的发展意义重大。

关键词：“互联网+”;广州会展;展览业

中图分类号：F062.9文献识别码：A文章编号：2096-3157（2020）04-0110-02

一、“互联网+”计划在展览业运用的背景

“互联网+”计划追溯到2015年3月5日，李克强总理在政府工作报告中，首次提出“互联网+”行动计划，在国内掀起了一场“互联网+”浪潮。实践证明，“互联网+”确实对传统产业造成了巨大冲击，互联网与金融、医疗、教育、零售、农业等行业产生深度的融合，衍生出“互联网+金融”“互联网+医疗”等新的商业模式，推动相关行业的转型发展。

2016年4月份，广东省人民政府为响应国务院决策，颁布了《关于印发进一步促进展览业改革发展实施方案》，在加强展览业创新策略中，重点指出“加强云计算、大数据、物联网、移动互联等在展览业的应用，充分利用现代信息技术发展，并且基于互联网的展览业态，积极探索互联网展会的线上、线下相结合的商业展览新模式，促进虚拟展览与实体展览互动，扩大展览在互联网上的交易规模。助推与现代展览业相适应的组展组团方式、展位分配、招商宣傳等新模式的形成，提升展览业的经营管理和服务水平”[1]。

二、“互联网+”与展览业结合的迫切性

近年来，我国会展业国际化趋势愈加明显，一方面，国内品牌展会开始跨出国门，走向世界，另一方面，法兰克福、励展等国际展览业巨头纷纷抢滩中国市场。不管是走出国门，还是在国内与国际展览业巨头狭路相逢，国内展览业都面临严峻的挑战。展览业的竞争不再局限于传统展馆、周边交通等硬件的竞争，会展服务的竞争早已成为中外展览业竞争的焦点。随着时代的发展，许多新手段、新技术被应用于传统会展业中，促使会展服务的内容和范围发生了巨大的变化，其中互联网就是重要的运用手段，给传统的会展服务品质带来显著的提升，如传统的展会，根据递交的纸质版资料申请办证，再由人工进行线下的资料审核和办理，此项办证方式效率低。现今可直接在网上进行申请和审核，大大提高了办证的效率。在中国传统的会展中，侧重于使用传统的服务手段，从而导致展览服务水平滞后，随着“互联网+”的改革浪潮兴起，我国展览业逐步重视互联网在展览中的运用。

2015年春季，国务院出台了《关于进一步促进展览业改革发展的若干意见》，该文件强调“展览业需要引导企业，如何运用云计算、大数据、移动互联等现代信息技术进行展览业的创新发展，推进网上虚拟展会建设”[2]。国家高度重视互联网与展览业的深度融合，展览行业人也非常重视“互联网+”的运用，笔者在广州市2016年举办的展会中选取了200场重要的展会，在展览服务中，基于互联网的运用进行调查统计，发现在2016年广州举办的200个最知名的展会中，会展品牌的官网开通率达到100%，会展品牌的微博的开通率63%，展会项目微信公众号开通率87.5%，“互联网+”集中运用在展位申请、观众预约、新的交互界面如官网手机客户端（APP）和微信公众号等领域，调查统计如表所示。可见互联网与会展服务的融合成为重要趋势，互联网成为推动会展服务品质提升的重要手段。

三、“互联网+”在广州展览业运用中存在的问题

“互联网+”受到广东省政府和会展行业人的重视，“互联网+”在展览项目的运用迅速兴起，但从表中统计的结果可知，“互联网+”在广州展览业运用的过程中还是存在一些问题：

第一，广州市互联网和展览融合的层次尚浅。从调查结果显示，“互联网+”在展会中，主要应用于招商招展领域，招商中常用到的功能如在线预约、在线展位申请、微博和公众号互联网程度很高，而“互联网+”在运营管理、展览产品设计、商业模式创新和服务模式创新上的运用层次尚浅，互联网上的虚拟展会的发展程度低。

第二，“互联网+”服务功能比较单一，缺乏特色功能。在2016年广州最知名的200个展会项目调查中，98%的展会项目官网都开通了参展申请和观众预登记两项服务功能，但缺乏系统性的服务平台和特色功能，其中略有特色的展览项目，诸如广州国际玩具及模型展的商贸配对功能、广州旅游博览会的预约配对系统、广州国际建筑电气技术展的网上展厅、中国国际道路交通安全产品博览会的线上展厅、中国中小企业博览会推出的网上看展和网上直播功能、全国秋季食品添加剂和配料展览会推出的参展商和展品查询和广州国际设计周推出的专属商业配对服务等，这些展会品牌的互联网运用非常有特色，功能也实用，受到广大参展商欢迎。从中可以看出广州展览业仍需不断创新，展览业的发展基于“互联网+”特色的展览服务功能，特别是综合性的服务平台，为参展客商提供一站式的服务平台。

第三，移动“互联网+”在展览项目运营和服务中被重视。调查结果显示，社交媒体、二维码等工具，在展会中被大量运用，但部分展览项目却忽视了移动“互联网+”的运用，如在2016年广州200个最知名的展会中74个展会未开通微博，未开通率占比例27%;25个展会没微信公众号，占比例12.5%;官网手机客户端的应用比例极低，开通的占0.01%。未来移动“互联网+”和展览项目具有深入的融合，智能终端系统在展会中的运用将被普及，基于移动智能终端系统的服务作用更加明显。

第四，展会在新信息化技术的应用上稍显薄弱。如大数据技术、云技术、精确移动定位等新信息化技术的运用上。目前大数据技术和云技术在展会的运用才刚刚兴起，一方面，受到信息技术发展的制约;另一方面，因为数据挖掘技术掌握在少数技术公司手上，使用的成本太高。同样受到技术的制约，高精度的室内定位技术很少出现在展会项目的运用中。但随着“互联网+”时代的到来，新信息化技术将让展会项目的服务更加智慧化。

四、互联网在展览业中运用的发展思路

从以上问题的分析可知，广州展览项目中互联网运用程度较高，但互联网的运用主要集中在招商招展上，展览互联网的运用功能和手段较单一，这方面还需要加强。

1.加强移动互联网技术在展会中的运用

首先，需要引进或开发高精度移动定位技术，因为掌握一个人的精确位置就可以更有针对性地提供展会服务。电子地图运用的是GPS定位系统，但在展览馆场景内，客流流动性大，展馆空间小，因此，精确定位参展客商的难度非常大，目前室内高精度移动技术的研究主要集中在WIFI、蓝牙、超声波信号和地磁等技术研究上，如果室内高精度定位能成功运用到展览会项目上，组展商可以更准确地把握参展客商的行为轨迹，对参展商的需求提供有针对性的服務，如产品信息推送和展位精确导航。通过高精度定位技术在展馆内的运用，能提高服务的针对性，并且根据顾客的移动轨迹，制定相关的预案，减少在高峰期服务的难度，提高参展客商的服务体验[3]。

其次，在展馆信息化建设中，要运用新的WIFI标准，随着新的Wi-Fi标准，如802.11ac、11ad、11aq和11ah的产生与运用，将大大提升WIFI性能和稳定性。目前琶洲对外贸易中心为首的展馆中的WIFI的稳定性不足，人流高峰期信号不稳定，出现频繁掉线的问题，大大影响参展客商的服务体验。随着新标准的推广投入和验证，这些展馆有必要升级场馆的网络设施，提升WIFI信号覆盖和稳定性，减少掉线、延迟等不利因素[4]。

2.运用大数据，为参展客商提供更精准的服务

目前，组展商需要建立会展大数据平台中心，组展商运用云技术储存庞大的数据，使用人工智能和机器学习等算法，对大数据进行挖掘和分析处理，找出数据间的规律和关系，为琶洲的众多展馆决策提供科学的依据。通过数据挖掘技术的运用，实现组展商同其他会展参与者的数据共享，从而构建大服务体系，打破以往的数据孤岛现象，并为参展商和采购商提供更合理的参展流程，在服务流程中减少冗余环节，并且整合流程中的资源。组展商为参展客商提供更有针对性的服务，并且构建更合理的展品查询平台，在参展商和采购商的网上贸易撮合中提高准确度[5]。

参考文献：

[1]广东省人民政府.关于印发进一步促进展览业改革发展实施方案的通知[EB/OL].（2016-04-01）[2019-02-20].http：//zwgk.gd.gov.cn.

[2]中华人民共和国国务院.国务院关于进一步促进展览业改革发展的若干意见[EB/OL].（2015-04-19）[2019-02-20].http：//www.gov.cn.

[3]吴军.移动互联网时代会展服务升级的路径探析[J].现代经济信息，2016，（12）：300～301.

[4]黄蕴思.移动互联网技术在会展设计中的应用[J].苏州工艺美术职业技术学院报，2014，（2）：41～42.

[5]陈欢，杨文娟.大数据时代背景下会展服务的发展方向[J].中国高新技术企业，2014，（14）：11～12.

作者简介：

汪雷光，广州东华职业学院工商管理学院硕士研究生;研究方向：会展管理，旅游管理。