基于职业修养培养的服务营销学课程改革模式探索

摘 要：《服务营销学》课程以适应服务行业经济发展和服务企业需要的应用性的营销人才为培养目标，具有较强的实践性。本文基于“课程思政”的教育理念，将营销人职业修养培养引入服务营销学课程教学模式中，并设计与实施课程改革，为此提高市场营销专业学生的职业能力，以满足现代企业对高级营销人的迫切需求。

關键词：服务营销学;职业修养培养;综合职业能力

1 服务营销学课程的性质与作用

《服务营销学》课程是以服务作为对象，研究其市场营销活动的一门学科，为当下快速发展的服务业和产品市场营销中为竞争焦点的服务提供了理论基础和实践指南，是市场营销学基础内容的衍生和拓展，是现代营销理论的深化。《服务营销学》课程为市场营销专业学生的一门必修专业课程，其内容主要包括服务营销与市场营销的联系与区别、服务营销学的兴起与发展、服务市场、服务消费行为、服务企业定位、服务理念创新、服务营销规划、服务营销的7种变量组合策略、服务文化、网上服务与服务绩效评估等内容。通过本课程的学习，不仅要求学生掌握服务营销学的理论知识，也要求学生掌握一些营销实战技能。所以，服务营销学是培养21世纪市场营销高级复合型人才的一门必修基础课程。

2 营销人职业修养培养基本内容

“课堂思政”指要求教师秉承“所有课堂均育人功能，所有教师均育人职责”教育理念，明确立德树人的基本要求，深入挖掘课程的德育内涵和德育元素，把思想引导和价值观塑造融入每门课的教学之中，构建“专业与思政”相互育人的制度，同时做到授业解惑与思想道德育人，立志于将学生培养成为志存高远、德才兼备、全面发展的中国特色社会主义合格建设者和可靠接班人。其中，思政内容涉及政治、思想、道德观念、法制、心理等教育方面。

营销人员的职业修养主要包括职业道德基本规范、职业能力素养、礼仪修养和法律知识素养四部分内容。基于创新创业和“课堂思政”的教育思想下，将职业修养培养作为课程改革切入点，不仅可提升教育效果，还可提高市场营销专业学生的专业技能和就业竞争力，这也是高校教育未来的发展趋势。

因此，秉承“课堂思政”的教育理念，将职业修养培养作为服务营销学课程改革的切入点，不仅有利于培养市场营销专业人专业技能，更有利于培养其职业精神，塑造“有情怀的营销人”。

3 基于职业修养培养的服务营销学课程设计

案例分享、项目教学

1）梳理服务营销学教学基本内容。服务营销学教学基本内容主要分为四部分，其中第一部分为导论，服务营销与服务营销学，其主要阐明服务营销学的学科性质、研究对象、产生的背景、及市场营销学的联系和区别等;第二部分为分析规划部分，服务市场、服务消费行为、服务营销理念、服务营销规划、服务市场定位，其主要内容为分析服务市场、服务消费行为、服务理念创新、服务市场定位和服务营销规划等;第三部分为营销策略部分，服务产品及品牌策划、服务定价策略、服务促销策略、服务渠道策略、服务人员、服务过程、服务有形展示，其主要阐明服务营销组合7P;第四部分为管理控制部分，服务质量、服务营销文化、服务绩效评估、网上服务，其主要内容是阐明服务营销文化、服务绩效评估、服务质量测量及改进、网上服务及服务业的发展前景等。

2）梳理营销人员职业修养基本内容，并结合市场营销专业人才需求、学情分析，寻找课程切入点。

4 基于职业修养培养的服务营销学课程教学模式实施

基于职业修养培养的服务营销学课程改革可遵循“PDCA”思想，按照“计划—执行—评估—改进”的闭环动态改进系统进行实施，任务落实到各环节，各环节也按该系统展开工作，这样就形成一个环环相扣地螺旋循环机制。该闭环动态改进系统具体如下：

1）计划。计划的主要包括的内容是根据专业人才培养计划、营销人职业修养和课程改革教学要求和目标，结合反馈内容，分析当前服务营销学和课程改革教学现状，找出问题，寻找解决最有效解决问题的关键，对此制定对策与计划，完善教学设计。

2）执行。执行的主要内容是按照预定的计划、标准和教学大纲，根据已知的内外部信息，以专业理论知识为链接职业修养培训内容，采用案例、视频、翻转课堂等教学方式，设计出具体的行动方法、方案。再根据教学设计方案，进行具体操作，努力实现预期目标的过程。

3）评估。评估是指对服务营销学课程思政教学实施效果进行实时调研、跟踪及评估。

4）反馈。反馈的主要内容是将上一次改革效果评估与新一轮效果评估的服务营销学课程改革教学效果进行对比，分析出改进前与改进后的差距，进一步判断出其对服务营销学课程改革教学效果的影响，并按照“成功”、“失败”、“不足”三方面进行分类整理。

5 基于职业修养培养的服务营销学课程改革创新

1）顺应国家教育发展方向，为专业课改实施提供了有力支持。习近平总书记对教育提出了五大使命，其中一个使命就是育新人，要求以立德树人、以文化人建设社会主义精神文明、培育和践行社会主义核心价值观，提高全民思想觉悟、道德水准、文明素养，培养能够担当民族复兴大任的时代新人。并要把立德树人融入教育各环节，在高校现有育人体系中，专业课程教师缺失了育人环节，因此，通过专业课程引入“课程思政”教学改革，使得全体课教师纳入育人体系，符合国家教育发展方向。

2）培养营销人职业精神，塑造“有情怀的营销人”。营销人员职业素养包括职业道德素养、职业能力素养、礼仪素养、法律知识素养。将职业修养内容融入到服务营销学教学活动中，可以培养学生的营销人职业精神与素养。

参考文献

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[3]赵霞霞.高校思想政治理论课理论教学和实践教学协同发展——以《思想道德修养与法律基础》为例[J].辽宁科技学院学报，2019（3）.

作者简介

李艳杰（1991-），女，汉，河南省漯河，研究生，服务营销方向。