“互联网+”时代下的智慧银行建设研究

艾雪

摘 要：“互联网+”时代的到来不仅使得人们的生活越来越方便，也对社会中的各行各业的发展起到了巨大的推进作用。对社会正常运行起着决定性作用的银行业当然也不例外。智慧银行便是银行业在“互联网+”时代下的产物之一，其能够帮助人们在不用去当地银行的情况下，更好更方便的进行当地银行所能提供的各项业务。本文就针对智慧银行的建设与未来的发展进行了深入的研究，并提出了一些相关的建议。

关键词：“互联网+”  智慧银行  金融研究

一、“互联网+”时代下的智慧银行建设的现状

互联网时代的不断发展也带动了互联网金融体系的不断完善和创新，我国各大银行也积极在各自的领域中进行智慧银行的探索和建设，但是目前智慧银行的建设还是略显不足，许多银行中已有的业务并没有被很好的涵盖进智慧银行的后台系统之中，这也是现在银行业所面临的问题之一。但是银行的相关管理人员应该明白智慧银行的建设关乎着未来自己行业的发展，所以管理人员需要更加积极地处理和解决遇到的问题，甚至创新出一些基于互联网的新型业务，以满足人们的日渐增多的需求，促进智慧银行的建设，使智慧银行可以更好地服务人们。智慧银行的建设可以使人们要办理的业务在手机或者电脑之上就可以完成，这也极大地降低银行日常的运营成本。

二、“互联网+”时代下的智慧银行建设的措施

（一）优化智慧银行的布局，同时重视软件和硬件的建设

现在虽然已经有了智慧银行的APP能够极大的满足人们的各种需求，但是现实中的营业点依然是银行不可替代的一部分。所以银行的相关人员不仅要注重智慧银行的软件建设，对于现实营业点等硬件建设也不应该放松。银行的管理人员也应该注意对银行内硬件的更新和升级，及时对那些存取款机和办卡机进行更新换代，争取为来到营业点的人们提供更好的服务和更大的方便。

（二）构建交流渠道，搭建线上交流平台

智慧银行的建设本就是为了更好地服务和方便有相关需求的人们，所以为了将智慧银行建设的更加符合人们的要求，真正做到以用户为本，相关人员可以充分发挥互联网的优势，构建用户与银行之间的交流渠道，建立线上交流平台，使银行内的相关人员可以更加充分的了解到用户的真实需求，及时对智慧银行内的功能进行更新和重做。银行内的技术人员也可以对用户提出的各种改进意见进行整合和分類，将那些突出的问题进行处理和解决，使得智慧银行可以更好更平稳的发展。

（三）重视对员工的职业素质培训并转变他们的服务思维

在智慧银行的建设中，员工职业素质的提高和服务思维的转变是必不可少的，银行的管理人员也应该及时对员工进行培训，提高他们的职业素质并转变他们的服务思维。只有员工的职业素质高了，他们才能更好得以熟练地业务能力为用户提供更优质的服务。在未来去银行的用户可能不仅仅是为了办理传统的银行业务，可能还有一些是为了咨询一些金融难题。这时员工们应该及时为用户提供帮助，使用户的问题得以解决。这样可以极大地提高用户的体验，使银行可以更好地发展。

（四）建设更安全的支付体系

智慧银行是依托互联网所建设的，所以互联网中的缺点在智慧银行中也存在，比如各种黑客攻击用户信息的安全问题，银行的管理人员应该重视这个问题。智慧银行中不仅有人们的金钱还有人们的各种个人信息，所以为了智慧银行更好的保护人们的这些信息和金钱，必须建设更加安全的保险体系和支付体系，以阻止一些黑客对于人们信息的窃取行为。银行的管理人员也应该明白永远的安全是不可能的，所以需要不断对已有的安全体系进行更新，使得智慧银行用户的信息安全可以得到最大限度的保障。

三、结束语

“互联网+”时代为银行业的发展和创新提供了新的思路，使得互联网金融成为了未来银行业发展的主流。智慧银行的建设能够帮助用户更加方便快捷的完成传统银行内的业务，但是银行内的相关人员也应该重视对智慧银行软件和硬件的完善，以及安全体系的更新，使得用户可以更加放心的使用智慧银行，促进其更好的发展。

参考文献：

[1]孙中东.“互联网+”时代的智慧银行建设模式[J].中国金融电脑，2017（12）：39-43.

[2]何美贤.“互联网+”时代下的智慧银行建设研究[J].中国商论，2017（16）：43-45.