重庆市快递业竞争力评价及应用研究

邓归来　谭红艳

[摘 要]随着一体化进程的加快和全球经济的飞速发展，物流行业在促进市场经济的发展过程中，扮演着重要角色。快递业作为物流业中举足轻重的一部分，在我国经济快速发展的同时，快递市场的竞争也日益激烈。通过对重庆市快递行业发展现状和发展趋势的认识，意识到快递业要在激烈的竞争中站稳脚跟，必须发展并提升自身的核心竞争力，建立长期的竞争优势。首先在对核心竞争力内涵认识的基础上，选择出适合评价快递企业核心竞争力的方法。根据模糊综合评价方法，建立一个适合快递企业的评价模型。然后以顺丰企业为例，对其进行核心竞争力评价分析，最后针对顺丰企业提出相应的提升竞争力的策略。对顺丰企业乃至重庆市整个快递行业的发展具有一定的实践意义。

[关键词]快递业;核心竞争力;模糊综合评价模型;评价指标

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.05.059

1 快递业及核心竞争力相关概述

1.1 快递业的相关概述

快递业是指快递公司，即承运人使用铁路、公路和航空运输车辆等特定的工具、设备和应用软件系统来快速交付客户的货物。涉及的领域包括国内、港澳台地区和国际范围。承诺送达时间，提供客户特殊要求的服务，所以快递的费用较高。但是快递业要求在极短的时间内将目标物件送达，并且途中要历经多个站点，经过数次中转，容易造成物品的丢失或者损坏，一般来说安全系数较低。

1.2 核心竞争力的相关概述

1.2.1 核心竞争力的含义

1990年，《企业核心竞争力》一文的发表标志着核心竞争力理论的诞生，这是20世纪90年代商业理论和战略管理领域的新突破。它是信息创新时代和知识经济时代的新产品。根据Prahalad和Hammer的学说，核心竞争力是组织内部积累的知识，特别是如何协调不同的生产技能，并将多个技术过程的知识有机地结合起来。总的来说，与竞争对手相比，公司的核心竞争力是公司独特而有价值的优势或能力。通过塑造，培养和加强核心竞争力，企业可以获得独特的竞争优势并保持长期的竞争优势。并获得超过行业平均水平的收益，这也是“核心竞争利益”。因此，越来越多的公司正在努力建立核心竞争力，这些竞争力对未来客户的价值产生巨大影响，从而在未来市场中获得巨大的利益份额。

1.2.2 快递企业核心竞争力含义

快递公司的核心竞争力是快递业务管理技能和服务技术的系统集成，这是客户的价值来源，也是快递公司获得高于平均利润和建立竞争优势的基础。快递企业的核心竞争力贯穿于每个快递服务环节，是一种无法通过链接复制的独特能力，这显然优于竞争对手。基于此功能，快递公司为客户提供个性化的价值服务，以满足他们的需求并获得更多的客户资源，从而在市场中获得竞争优势。快递公司的核心竞争力主要包括组织能力、技术能力、快速反应和弹性。

2 重庆市快递业发展现状分析

2.1 市场空间仍较大

近几年，电子商务环境下的网络零售飞速增长，重庆市也已经成为庞大的网络零售市场。网购消费给快递行业带来了巨大的业务市场，重庆市的消费人群对快递的需求将会持续增加。根据统计数据：2018年，重庆快递业务突破4.57亿件，同比增长39.3%。重庆市快递业务实现快速增长，不过快递市场主要集中在国内异地快递上，对于国际快递和港澳台市场主要被跨国快递巨头占领，在国际市场上，重庆的快递业仍有很大的发展空间（如图1所示）。

2.2 行业竞争性增强

目前，重庆市快递市场由国有快递、民营快递和外资快递共同构成。国有快递一直以来凭借其民族品牌形象和专业规范的服务，引领着快递业的发展;民营快递从区域性快递服务不断发展到全国性业务，许多大型民营快递采取加盟方式稳固地位，小型民营快递不断被收购合并发展壮大;外资快递资金雄厚，管理制度完善，设备技术先进，不断深入重庆快递市场;快递市场已经形成多元共存、共同竞争的格局。近几年来许多电商纷纷自建物流在周边城市地区，增大了竞争压力。

2.3 运输能力不断增强

快递的“快”主要表现在其运输能力上，重庆市经过长江“黄金水道”，经过“两横三纵”5条水运主通道之一;全国“八横八纵”多条铁路在重庆市交汇;修建了中西部地区最大的国际机场。重庆市是长江上游地区重要的水陆空综合交通枢纽和物资集散地，重庆市在水、陆、空方面的基础设施建设较发达并不断完善，奠定了快递行业的发展基础。

3 快递企业竞争力评价体系构建

由于影响快递企业核心竞争力的因素多样性和复杂性，快速企业核心竞争力的实力难以量化。因此，快递企业核心竞争力评价體系是一个模糊系统。基于模糊数学，模糊综合评价方法采用模糊关系综合原理量化一些难以量化的因素，进行综合评价。该方法可以更好地解决快递企业核心竞争力综合评价中的模糊问题。

基本思路：按照特点和性质划分影响重庆市快递企业核心竞争力的众多因素，再选取其中较为代表性的因素转化成可以操作的指标并构建评价指标体系;专家评分方法用于确定与每个指标因子相对应的权重;最后，对快递企业核心竞争力进行了模糊综合计算，并对结论进行分析。

3.1 模糊综合评价法

模糊综合评价方法由美国学者自动化专家L.A.Zadeh教授于1965年创立。模糊综合理论是表达歧义的概念集合，而普通集合是具有某些属性的整个对象。该方法是模糊数学的综合评价方法，它将待研究对象和模糊概念反映为一定的模糊集，并全面评估受两个或多个因素影响的事物或对象。在客观世界中，存在大量的模糊现象，模糊集理论的结果清晰，可以解决诸如量化难度等各种不确定性。

3.2 模糊综合评价模型构建步骤

3.2.1 建立评价指标集

以快递企业核心竞争力的影响因素为一套评价指标，就是指标集。可以按照属性将其分为第一级指标集和第二级指标集。用U来表示一级指标集，即：U={u1，u2，u3，…，um};用B来表示二级指标集，即：B={b1，b2，b3，…，bm}。

3.2.2 建立评价语

评价集是评估专家对快递企业的核心竞争力做出不同的评价结果的集合。即V={v1，v2，v3，…，vm}。

3.2.3 进行模糊评价，确立模糊关系矩阵

首先，评价单个因子，确定评价对象对评价集合的隶属程度，即Ri={ri1，ri2，ri3，…，rim}。在分别评价所有因素后，可以获得综合评价矩阵R：

3.2.4 模糊综合评价法的计算

把评价矩阵分别与权重集进行模糊变换，就得到模糊综合评价模型：P=U×R。

参考文献：

[1]王莲花，牟丹凤.基于层次分析法的民营快递企业竞争力模糊综合评价研究[J].物流技术，2013，32（13）：163-165，306.

[2]王莲花，牟丹凤.基于层次分析法的民营快递企业竞争力模糊综合评价研究[J].物流技术，2013，32（7）.

[3]徐秀娟.以客户价值为导向的中邮速递物流客户细分策略研究[D].北京：北京邮电大学，2014.

[4]李海月.延边州快递业发展研究[D].延吉：延边大学，2014.