PDCA在医院药学管理中的应用效果

祁国笠

【摘要】目的：探讨在医院药学管理中，PDCA的应用效果。方法：本研究选取我院2012～2015年收治的患者800例作为研究对象。其中，对照组为2012年1月～2013年12月收治的患者，研究组为2018年1月～2019年6月收治的患者，两组患者均为400例。给予对照组常规药学管理;给予研究组PDCA药学管理模式，即计划→执行→核查→处理。观察并记录两组患者药学差错事件发生率、药学管理质量评分、药学服务满意度。结果：通过采取不同的管理模式，对照组与研究组药学事件发生率分别为9%、2%。与对照组相比，施行PDCA管理的研究组的药学差错事件发生率明显偏低，药学服务总满意度和药学管理质量评分明显偏高，差异具有统计学价值（P<0.05）。结论：PDCA管理模式具有良好的应用效果，值得推广应用。

【关键词】医院;应用效果;PDCA;药学管理

医院药学管理作为医院管理的重要组成部分，其主要是通过提高临床用药的科学性、合理性与安全性，以提高医疗的整体水平。近年来，随着社会经济的不断发展，人们对医疗服务提出了更高的要求。因此，在医院管理方面，解决医院药学管理中存在的问题显得尤为重要。PDCA管理模式是由美国学者戴明提出的管理模型，其能够进行有计划的全方位管理m。现将在医院药学管理中，PDCA的应用效果报道如下。

1对象与方法

1.1研究对象

本研究选取我院2018年1月～2019年6月收治的患者800例作为研究对象。所有患者均自愿同意参与此次研究，并签署了知情同意书。对照组为2012年1月～2013年12月收治的患者，研究组为2014年1月～2015年12月收治的患者，两组患者均为400例。其中对照组男性患者为210例，女性患者为190例，年龄为25～75岁;研究组男性患者为212例，女性患者为188例，年龄为24～76岁。据了解，两组患者的一般资料的差异不明显，比较不具有统计学价值（P>005）。两组患者在医院药学管理中具有可比性。

1.2方法

给予对照组常规药学管理;给予研究组PDCA药学管理模式，即计划→执行→核查→处理。观察并记录两组患者药学差错事件发生率、药学管理质量评分、药学服务满意度。其中，药学管理质量评分主要由专家评审小组对药品贮备、药品采购、药学服务等管理项目进行评分，总分我100分。药学管理质量与分值呈正比，也就是说，分值越高，药学管理水平越高。对于药学服务满意度，可采取调查问卷的形式，满意度可从很满意、基本满意和不满意三个方面进行评估，总满意度=（很满意例数+基本满意例数）/总例数100%。

1.3统计学方法

本研究对象所有数据均经统计学软件15.0进行数据处理。分别采用均数标准差（x±s）和%表示研究对象的计量资料与计数资料并分别采取与卡方进行检验。用表示检验结果，基本标准为。若P<0.05，则表明两组数据差异显著，比较具有统计学价值。

2结果

2.1两组管理模式下药学差错事件发生率比较

通过采取不同的管理模式，对照组与研究组发生药学差错事件分别为36例、8例，药学事件发生率分别为9% （36/400）、2%（8/400）。与对照组相比，施行PDCA管理的研究组的药学差错事件发生率明显偏低，差异具有统计学价值（p<0.05）。

2.2两组药学服务满意度情况分析

通过分析可知，施行PDCA管理的研究组的藥学服务总满意度明显高于对照组，比较具有统计学价值（P<0.05）。

2.3两组药学管理质量评分情况

通过分析可知，研究组药学管理质量评分明显高于对照组，差异具有统计学价值（p<0.05）。见表一。

表一 两组药学管理质量评分情况[（x±s）分]

3讨论

随着医疗技术的不断发展和人们受教育水平的不断提高，传统的医院药学管理已不能满足现代人们的需要。再加上近年来医院药学管理出现的问题不断，药学工作者和临床研究者也更加重视医院用药的合理性与安全性。因此，积极探寻一种新的科学管理模式，以提高医院药学管理水平十分必要。有研究者提出，PDCA在医院药事管理中具有良好的应用效果，且一些医学者对于PDCA的应用效果也进行了一定的探索研究，比如邵伶俐的《PDCA循环在医院药学管理中的应用》;邵丽均的《PDCA循环在医院药学管理中的应用》;詹峰的《PDCA管理循环在医院药事管理中的应用探讨》。本研究结果显示，通过采取不同的管理模式，对照组与研究组药学事件发生率分别为9%、2%。与对照组相比，施行PDCA管理的研究组的药学差错事件发生率明显偏低，药学服务总满意度和药学管理质量评分明显偏高，差异具有统计学价值（P<0.05）。由此可知，PDCA药学管理模式具有重要的应用意义，这主要是因为PDCA模式具有很大的科学性与合理性。综上所述，将PDCA管理模式应用于医院药学管理中，有助于降低药学差错事件发生率，提高患者对药学服务的满意度和药学管理水平，进而促进整个医疗水平的提高。