用PDCA保障招聘成效

魏宁

每当有重大医疗卫生事件发生，人们的常规想法是，医疗人员的数量还是太少。近些年，随着医疗卫生事业的发展，卫生人力资源越来越成为医院发展的战略性资源，而人才招聘是医院获取发展所需各类人才的重要途径，是实现人力资源规划的重要方式。因此，高效的招聘是医院在激烈竞争中的制胜法宝，提升招聘的有效性，有利于提高人力资源部门的工作效率，有利于满足医院的发展需求。

做有效的招聘

招聘有效性是指企业以尽可能少的成本及时招募到人、岗位、组织三者匹配且稳定性高的新员工的过程。随着时代和科技的发展，越来越多的因素会对医院招聘有效性产生影响，因此，医院招聘有效性的提升是一个需要不断完善的过程。深圳市妇幼保健院是一所三级甲等专科医院，近年来为了适应医院的发展需求，在提高招聘有效性、更好地吸引人才方面做出了努力。PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决的工作方法，这是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。本文以我单位2018年招聘为例，运用PDCA工具对招聘过程进行优化，旨在提高招聘有效性，供业内读者参考。

计划

2017年，我单位计划招聘66个岗位，当年招聘完成比59.09%（录用人数/计划招聘人数*100%），岗位空缺有13个，在学历方面来看，各层次人才都有缺口。对此，人力资源部门围绕如何提高招聘有效性的主题，综合分析近年来的招聘工作，总结提高招聘有效性的方法，最终分析总结出四个方面的原因影响着招聘有效性：

第一，在招聘途径上，过去的招聘途径以校园招聘为主，较为单一，同时由于招聘时间和招聘人员的限制，每年参加招聘的校园数量有限，造成生源的质量和数量不能很好地满足招聘计划；

第二，在招聘宣传方面，没运用合理的方式去宣传医院形象、文化历史、发展水平、岗位发展空间及薪资待遇等，最终没能突出医院优势去吸引应聘者；

第三，招聘能力方面，招聘人员的沟通能力、态度、形象在一定程度上影响着应聘者的选择，良好的形象、和蔼可亲的态度更能吸引应聘者；

第四，招聘后期，人力资源部门要与待入职员工保持持续沟通，一方面有利于塑造医院高效干练的形象，同时也有利于人力资源部人员了解最新动向，以免有人中途毁约，给医院足够时间应对，确保当年校园招聘计划顺利完成。入职之后，人力资源部门要科学安排应届生的入职培训工作，让他们尽快了解医院、了解医院的运作、了解应聘的岗位。定期了解应届生的心态，倾听他们的声音，及时给予帮助与引导，让他们更快地完成从学校到医院的转变，融入医院当中。以招聘作为PDCA流程改造的案例，其目标是提升招聘有效性，提高应聘比和招聘完成比，同时降低违约率、离职率。

执行

为实现目标，针对上述原因人力资源部门制定了相应的对策：第一，拓宽招聘途径，与第三方招聘企业合作，提高招聘信息知晓率；扩大校园招聘全国范围覆盖面，提高人才来源多样性，2018年分三线进行全国范围内的招聘，东北线包括沈阳、长春、哈尔滨，华中线包括长沙、武汉、北大、协和，西南线包括广州、重庆和成都；保持官网、邮箱简历及时接受、整理。

第二，加强招聘宣传力度：（1）目标院校进行招聘宣讲；（2）制作招聘宣传页；（3）制作展架，详细介绍医院历史文化，发展现状；（4）招聘信息校园微信推送。

第三，提高招聘能力、完善招聘后期，人力资源部门常备优秀的人力资源管理书籍供学习参考，积极派遣人员参加人力资源管理相关培训，切实增强人力资源部门人员专业素养。在招聘后期，确定录取人员后，与待入职员工保持持续沟通，了解他们的最新动向，确保校园招聘计划顺利完成。在新员工入职后，积极安排应届生的入职培训工作，让他们尽快了解医院的运作，了解应聘的岗位，更快地完成从学校到医院的转变，尽快融入医院当中。

检查

为确保招聘工作高效进行，部门主管和分管领导检查招聘进展情况，监督招聘改进情况，对招聘效果实时进行督促，确保招聘有效性的提高。2018年，计划招聘210个岗位，共收集简历5105份，其中纸质版简历820份，网络简历4285份，应聘比大幅提高，招聘完成比达到76.19%。从学历构成比上看，2019年医院博硕士研究生比例相较于2018年有所提高。同时，在高层次人才引进方面，不局限于招聘季，随时进行网络招聘，为医院觅得良才，化被动为主动，主动出击。

处理

通过计划、執行、检查，最终对有效的成果进行标准化：坚持校园招聘和与第三方招聘公司合作，保证招聘途径多样化；注重招聘人员素质提升，增强科室人员职业素养，不断提升人力资源管理能力。2019年，我们继续秉持多渠道、多省份的招聘策略，远赴哈尔滨、大连、沈阳、北京、郑州、太原等地进行招聘。同时，更加注重招聘队伍建设，招聘受欢迎程度进一步增强。未来，良好的薪资待遇（提高福利待遇，如提高工资待遇、提高五险一金缴交比例、实行同工同酬）、优惠的住房政策（积极申请人才住房、公租房等政策性优惠住房）、优雅舒适的工作环境（新大楼即将建成投入使用）都将对各层次人才产生强大的吸引力。

筑巢引凤栖，花开蝶自来。医院人力资源管理一直被认为是人力资源管理的薄弱环节，希望充分利用好PDCA工具，及时调整工作中的流程，进行完善的流程再造，使医院人员招聘取得明显成效。