翻转课堂在秘书管理学课程教学中的应用

【摘 要】本文针对秘书管理学课程教学中学生的管理学基础理论知识不足、有限的课堂与学生专业能力提升的需求存在冲突、学生预习难度大等问题，提出在秘书管理学课程教学中应用翻转课堂提高教学效果，论述具体的应用措施：创设个性化情境，满足学生个性化学习需求;设计层级化教学任务，递进式开展教学;加强教学互动，有效保障教学目标的实现。

【关键词】翻转课堂 秘书管理学课程 应用

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2020）35-0150-03

翻转课堂是对传统课堂教学程序的一种时空倒置，传统课堂上的知识讲解传授变成课前学习过程，课后作业巩固的知识内化过程转到课堂内，便于师生之间的互动交流。近年来，翻转课堂的内涵在不断地发展和丰富，已成为一种利用现代信息技术，课外开展远程在线教学，由学生自主学习教师提供的学习资料而完成知识认知，课内通过作业、质疑、讨论，由师生、生生互动而达到知识内化的混合教学模式。

秘书管理学是依据秘书学专业人才培养目标，结合未来工作的实际需要而开设的理论兼应用的专业核心课程，主要根据企事业单位办公室事务管理的理论与实践需要开展教学，培养学生掌握基本的管理理论知识，熟悉秘书工作的管理技能，并能够运用于秘书工作实践。本文探索在秘书管理学课程教学中应用翻转课堂教学模式，提出一些措施，以供同仁参考。

一、秘书管理学课程教学中存在的问题

第一，学生的管理学基础理论知识不足，与秘书工作管理能力习得脱节。秘书学专业学生缺乏系统的管理学学习和训练，管理学基础理论知识薄弱，导致学习秘书管理学有一定的困难。而有限的课堂教学难以解决基础理论不足与实践运用习得不匹配的矛盾，导致教师在教学过程中经常陷入理论讲解与技能指导不能兼顾的困境，顾此失彼。

第二，有限的课堂时间与学生专业能力提升的需求存在冲突。传统的课堂教学即使有多媒体技术辅助，有限的课堂时间和空间也难以满足学生提升管理能力的需求，更多的时候是老师讲解完相关的管理学知识后就临近下课，学生没有充足的时间做练习，同时也难以挤出课堂时间开展完整的办公室管理训练和交流分享，而空间方面的局限也同样制约着练习的宽广度。

第三，学生预习难度大。从教学论分析，学生可以通过课前预习的方法学习管理学理论知识。而在学生预习过程中出现了一些问题，其中突出的有三个难题：首先，学生读不懂、难理解。管理学理论性强，富有抽象思辨的特性，学生在缺乏典型案例辅助理解的情况下，难免会读不懂、难理解。其次，预习重点难把握，目的不明确。这与学生自主学习能力及教师引导缺席有一定关系。再次，学生自主学习的主动性不强。学生自学的主动性受学生的控制力、学习幸福感等因素影响。在读不懂、难理解的情况下，知识习得的幸福感自然会很低。这些负面影响再反作用于学生自学的主动性，必将产生负功能效应。因此，学生的预习效果差强人意，难以达到预期，导致学生的预习兴趣下降。

从以上教学问题不难看出，传统的课堂讲授教学法难以解决秘书管理学课程教学中培养学生专业管理技能的难题，也无法满足学生提升专业技能的需求，课程教学改革势在必行。翻转课堂教学模式将理论知识讲解移至课前，课堂得以解放，便于协调基础理论传授与实践应用习得的矛盾，能够有效解决秘书管理学教学中存在的问题，达到课程教学目的。

二、翻转课堂教学模式在秘书管理学课程教学中的实施

（一）创设个性化情境，满足学生个性化学习需求

与传统的秘书管理学教学相比，翻转课堂教学过程中，教学环境由封闭转为开放，教师由刻板变为创造，学生由被动走向主动，方法由传统转为现代，内容由综合变为专题化，目标清晰化。教学要素的新变化为教学情境的个性化设置提供了条件和依据。翻转课堂教学体现学生的主体性，并通过学生主体性的达成实现教学目标和教学效果。因此，个性化学习情境的设置应遵循“以生为本”的原则，尊重学生个性化学习需求。具体做法如下。

1.运用现代信息技术，搭建个性化学习平台。翻转课堂教学模式的一个主要优势就是现代信息技术与知识传授的结合。因此，搭建符合学生个性的现代化学习平台，有利于营造良好的教学环境。在秘书管理学的翻转课堂教学过程中，教师密切注意学生的实际情况，并根据学生的学习需求调整教学策略。教改之初，学生在接受方面遇到了心理适应问题，以及由不适应和习惯性产生抵触，表现出课前学习草草应付，课上作业不积极，照读、照抄教材内容，缺乏个人理解与思索，无疑问，不愿发言、不敢发言、无言可发等情况，学习平台和课堂时不时会冷场。此时，教师需要耐心寻求恰当的方法与策略帮助学生克服过渡期障碍，调动和刺激学生的学习主动性。在学习平台上，依据学生交流平台运用习惯和喜好倾向的多元化特点，教师可以充分利用网络多媒体迅速及时的特点多渠道传输学习资料，如通过QQ群、微信群、电子邮箱、钉钉等传输，从而适应学生不同的个人和习惯的需要。在指导学生适应的过程中，教师要逐步引导学生向新型的网络教学平台转变，如钉钉、智慧树等，尽力打造符合学生趣味的、适应课程特征的、模式统一的个性化学习平台。同时，教师要帮助学生创设便捷的个性化在线学习环境，减少学生经济负担与心理压力。如部分学生接受知识较慢，或自学控制力较弱，或学习主动性不强，从而导致跟不上教学步伐，造成不良的心理压力。针对这些情况，教师一方面可以通过查看平台学习进度及时发出提醒信息，督促其完成学习;另一方面也可以选择性地开展结伴共学，关怀、帮助进度慢的同学，约束自制力较弱、主动性不强的同学。总之，要利用好现代信息技术，大胆突破，为每个学生的在线学习提供保障，提供方便，保证学习任务得到落实，成功达到学习目标。

2.保持和谐的人际关系，营造良好的教学环境。秘书管理学翻转课堂教学的人际关系主要包括课下课上的师生关系与生生关系。这两种关系是教学环境建设的主要内容，与教学目标的实现及教学效果的达成休戚相关。在翻转课堂教学中，师生关系重点体现为教师对学生课下、课上学习活动的支持和学生对学习活动的满意度，生生关系重点体现为平等合作的学习关系以及学习活动的参与度。教师给予学生的支持要抓好课下、课上两个板块。课前的学生线上自学和课后的探究性学习，教师要与学生在线关联，同步共进，关注学习困难，及时给予解释和引导，这样可以极大限度地降低学生自学中的受挫感;课堂的研讨探究活动，教师要尽量解放课堂上的被动学习环节，支持学生的主动学习，鼓励学生针对课下学习中的疑惑和问题提出探讨，解决问题，为学生提供与老师更多深入交流和探究的机会与时间;教师坚持指导学生自主学习，为学生的个性化学习提供方便，使其由被动接受转变为主动地乐于接受，不断提升其知识习得的成功感与满意度。學生之间的关系融洽是翻转课堂教学环境中必不可少的要素，也是学生参与学习的前置保障条件之一。而学生在平台学习及互相交流倾向于选择适合个人的问题和交流伙伴，这是学生自我定位及公平评价需求的合理反映。因此，可以通过自由组合的方式创建平等学习小组，促进学生合作完成学习任务。自由组合顾及学生的个性因素，有利于小组成员关系和谐，但教师也要掌控组员搭配，均衡小组间的学习能力。课堂教学中，学习小组可以形成圆桌式状态探究研讨，这样便于学生讨论问题，提高学习参与度，也有利于营造小组间竞争的学习氛围;课下，学习小组可以共同开展课前自学和课后延伸探究学习，便于及时分享知识和技能，提高学习效率，享受到快乐学习和学习快乐。

3.维护个性化情境，保证课堂有活力。在秘书管理学翻转课堂教学中，学生个性化学习情境的创设是应对问题的有效策略，而维护个性化教学环境，使其保持新鲜，充满活力，也有一定的技巧。教师要始终保证学习任务明确，可行可操作，任务取向要清晰，注重差异性，具有创新性、探究性;要确保地点各异的同学、教师可以共享音视频教学资源，可以实时在线互动，可以看到各自的学习进度和活动反应;要开展学习指导，注意问题的及时反馈、及时指导。学生要坚持在線自学和讨论，并提出研讨性问题;要坚持协作学习，交流讨论，合作探究。个性化情境维护应坚持教师领导，教师创新，贯穿课前、课中、课后，不能厚此薄彼，造成漏洞。

（二）设计层级化教学任务，递进式开展教学。

秘书管理学翻转课堂教学分为课前自学、课堂研讨、课后提升三个进阶。课前，学生在线进行课程视频学习，自我测试，内容重点是识记和理解类的知识;课堂，教师答疑，讲解重点，互动探究，内容重点是分析、应用、综合类的知识;课后，学生复习巩固，完成测验练习，交流反思，扩展深化，内容重点是评价、升华类的智能。这就要求教师在教学过程中，设计阶段性教学目标、教学内容要有层级性，呈现由易到难的递进梯度。

具体操作可分为三步走：首先，做好前端分析。教师在课前准备阶段，分析教学任务、教学内容，设定基础层、重点层、难点层、讨论层、探究层的内容和问题，并围绕教学目标将问题内容编入课前、课中与课后。其中，重点层问题视学生课前自学情况，可随机迁移至课堂;讨论层、探究层问题根据课堂活动效果，可随机迁移至课后。其次，准备教学资源。教师根据教学任务录制教学音视频，查找、搜集、整理相关的纸质和电子资料，并按层级对教学资料进行分类，按照教学阶段上传网络教学平台供学生学习。再次，制定和发放层级化问题单。问题单是学生自学检测、课堂讨论和课后测试的重要依据。课前自学问题单内容以知识性为主，体现启发、引导功能;课堂进阶问题单内容以知识应用、分析、综合、评价为主，突出互动引导、研究探讨的功能;课后巩固问题单内容以知识巩固、拓展提升为主，呈现专题性、问题化、升华式的功能。例如，“专题二·目标管理”的层级化问题单，课前自学单设置的问题有：（1）什么是全脑思维？（2）绘制思维导图的步骤是什么？（3）什么是头脑风暴法？（4）使用个人头脑风暴法时应该注意什么？（5）什么是目标管理？（6）目标管理的关键要素和步骤分别是什么？（7）什么是SMART目标，具有哪些特征？课堂进阶单设置的问题有：（1）电子头脑风暴法有哪些优缺点？如何弥补缺点？（2）如何进行目标分解，试举例分析;（3）组织、团队、个人的目标之间的关系是什么？请以班级为组织，宿舍或小组为团队进行分析;（4）案例分析：爱丽丝的故事。课后巩固单设置的问题有：（1）案例分析：石匠的故事;（2）案例分析：A、B、C三组实验;（3）运用目标管理理论，写1份个人五年规划。三个阶段问题单的设计集中体现学生掌握知识的识记、理解、分析、应用、评价和创新等六个环节规律，能够增强学生的学习责任感。

（三）加强教学互动，有效保障教学目标的实现

教学互动包括师生互动和生生互动两个方面。交流互动在翻转课堂教学中占有重要地位，贯穿课前、课中、课后始终。经过课前的自学，学生学完了教学的主体内容，课堂上留存的交流互动时间较多。首先是互动的发起，可以是教师发问，也可以是学生质疑;其次是师生研讨，研讨方式多种多样，有师生问答、生生讨论、小组学习、案例研讨、模拟训练、协作探究等，在此过程中，教师要发挥指导、引导、启发的作用;最后是回答或小结。以课堂作业的翻转教学为例。课堂作业研讨是课上互动教学的任务之一。借鉴“同伴教学法”的指导，课堂作业的具体内容应根据课前自学单和课堂进阶单完成情况而定。一般情况，正确率达到70%及以上的问题即可通过，低于70%的问题，教师要适用一定方法解决，或讲解重点难点或引导思考讨论。这一教学法在解决课堂作业方面有利于教师更好地指导学生，清除学生的迷思。课堂活动中，学习目标明确，并进行当场检测，从而使得过程评价和总结评价及时到位。如果教师熟悉学生个性，合理分配有限的课堂时间，就会更有利于提高课堂互动的有效性。

教师要主动关注学习主动性弱的学生，并让其感受到教师的关注。这对于提高被动型学习者的课前自学和课堂研讨的参与度及学习积极性十分有帮助。这就要求教师在课上、课下的教学活动中多观察多留意，掌握班级学习缺乏主动的学生。例如，在一次关于会务工作安排的决策模拟训练中，教师先分别在1～4小组中各指派1名同学负责本组的讨论活动和总结发言，在第5组指派1名同学组织班级同学讨论以上4个方案，并选择最佳方案。所指派的5名同学都是较为被动的学习者。由于事先点明工作要点，且目标明确，难度适中，5位同学都能通过开动脑筋，自觉解决问题，按时完成任务，在之后的课下、课上学习中主动性明显加强。教师有意识地将课堂时间分配给自学不及时、知识掌握不扎实或性格内向的学生，通过专项任务、学法指导、结对互学、学习进度跟踪等方法，促成其主动学习，按时完成规定的学习任务，这是保证教学效果达成的有效办法。

良好的课下互动是秘书管理学翻转课堂教学成功的重要组成部分。为了保证课下学习效果，促进课下师生的互动，及时把握普遍性的学习问题，预防课下自学监管疏漏或失控，教师可以在班级建立批阅审查小组，作为教师课下辅导的助手和沟通的纽带。38人左右的班级可以设置3组，每组4人，各组轮流值周。教师上传音视频、文档和问题单等线上学习资料，布置课下巩固类、技能类实践活动，选定其中一组作为本次批阅小组。首先，教师批阅此组的练习和活动成果，并指导其注意事项。其次，批阅组4人分别批阅其他同学的练习和活动成果。其间，批阅组成员无法回答的问题可以反馈给教师，由教师答疑，而普遍性的问题可以集中到课堂上讲解。课下批阅小组与同学同步学习，亲密互动，有利于弥补教师线上平台监控的不足和真空，同时强化学生的课下学习活动，有效地保障教学目标的实现。

翻转课堂的开展既可以实现知识传授的教学目的，提高学习效率，又可以在课前自学、交流讨论、合作探究学习中培养学生的自主学习能力、自控能力、理解力、发现问题能力、创新能力，快速实现教学目的的多功能化。本文以秘书管理学课程翻转课堂教学为典型，探讨翻转课堂教学本体理论与秘书学专业课程结合的实践运用问题，寻找推进课程教学质量的应用技巧与策略，探索其在具体课程中的运用方法，希望对秘书学专业课程教学改革有所裨益。

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[4]温桓福.教育创新组织的领导与管理[M].北京：教育科学出版社，2006.

【基金项目】2019年度广西高等教育本科教学改革工程项目“新技术新学法新教法：秘书学专业课程群翻转课堂模式的研究与实践 ”（2019JGB366）

【作者简介】赵立学（1970— ），男，汉族，博士，贺州学院文化与传媒学院助理研究员，研究方向：中国古代文学、新科技教学法。

（责编 王 一）