育人育德育己？

吴毓敏

现任中国工商银行个人金融业务部信贷制度与系统处处长获评2019年度中国工商银行优秀兼职培训师

主讲：个贷业务创新与发展、个贷制度与运行体系建设、个人信贷业务新政策详解等课程。

古往今来，为学莫重于尊师。桃李不言，下自成蹊。对老师崇敬之情油然而生，也对老师的朱笔写师魂心向往之。有幸在工行成为一名兼职教育培训工作者，翻阅记录已授课数十次，切实感受到作为一名培训工作者的喜悦与满足，为工行经营发展战略传导贡献自我的自豪。欲明德于天下者，修身齐家治国平天下；欲成大事者，也必经高楼望尽天涯路、衣带渐宽终不悔、蓦然回首那人却在灯火阑珊处的三境界；作为一名工行兼职培训师，也来谈谈此间育人育德育己的三重感悟。

育人：师者，所以传道授业解惑也

作为一名兼职培训工作者，传道、授业、解惑是基础，要做好业务交流的桥梁，让参训人员的观念、知识和技能得到持续、及时、有效的更新和优化，从而实现服务战略、助推业务、传导文化、成就员工。

要做好培训，一是要紧扣主题。驭文之首术，谋篇之大端，重在立意，业务培训也一样，其不同于日常在校持续性求学方式，需要在短暂的一堂课内讲清楚所授课的内容，课程主题尤为重要，如营销技能交流重在创新，政策更新、系统投产重在执行，合规教育则重在警示等，不同的授课立意，必定导致不同的组织方式与导向。

二是要用心用情。字斟句酌细推敲，拈精撮要费咀嚼，每一次的授课都需要经过充分准备和精心设计。在明确立意后，要捋顺授课框架，明确每一部分要传递什么理念、要教授什么内容、要表达什么观点，所提供的论据如何为论点服务，并做好每部分的起承转合。培训需要很强的责任心，我也严格要求自己，为每次授课内容负责，为参训学员负责，为自己负责。

三是要因材施教。要以培训对象为中心，如针对个贷经营模式优化同一授课内容，不同的授课群体须采取截然不同的授课方式。v对于管理者，须捋顺个贷发展脉络，分析当前发展短板，再展开阐述组织机构调整、业务集中处理中心建设、营销中心建设、业务流程优化、系统功能建设、人员队伍建设如何填补短板，突出经营模式优化的必要性，重在引导管理者自发地推动执行，结合区域特色构建核心竞争力；而对于营销客户经理，则需抓大放小、鼓舞人心、重在执行，突出经营模式优化下他们的未来展望，包括处理中心如何发挥业务支持作用减轻案头工作、流程及系统优化后业务操作的新模式、个贷铁军建设对其职业上升渠道的变化。

四是要形象生动。授课内容及方式最忌讳枯燥乏味，尤其是制度规章类课程涉及到大量规范性描述，如简单地照本宣科，易使人昏昏。针对此，我经过多次尝试，破除制度藩篱，采用大串讲的方式，举一反三，管中窥豹，切实让大家感受到制度的内在逻辑与美感。我也努力通过讨论式、问答式、座谈式、演讲式等方式，构建沉浸式学习环境，提升学员的参与感、认同感与获得感。

育德：师者也，教之以事而喻诸德者也

但凡为师者，都要注重德才兼备，不仅要教授谋事之才，更要传授立事之德，传德尤为重要。爱因斯坦也曾说过：“当在学校所学的一切全都忘记之后，还剩下来的才是教育。”这对工行内训工作富有借鉴意义，在培训后要沉淀下来什么，值得我们深入思考，尤其在信贷领域，让我感触颇多。

培训要注重提升合规意识，尤其是信贷领域，所有业务技能培训潜在目的都应是提高从业人员自律合规意识和风险驾驭能力，要让参训人员不敢违规、不能违规、不想违规，也让参训人员识别风险、防控风险、驾驭风险，即在忘记风险案例、忘记具体操作动作后，仍留有合规的烙印、留有风控的逻辑。

培训要注重提升服务意识，零售业务是与客户服务关系最为密切的业务，是工行的客户服务形象在群众眼中的映射，是最为深刻的客户服务感知，无论是政策制度印发还是新系统功能投产，均是以为广大人民群众提供优质高效、安全易得的金融服务为出发点，那么在培训中就要提升客户服务意识，在知其所以然的情况下能有效进行化用及延伸，为客户提供便捷化、定制化、多元化的有温度的服务。

培训要引导自我学习和敢于创新的素质。培训是短暂的、离散的，而学习是永久的、持续的，培训更注重引导参训人员自我学习能力的构建，授之以渔，在后续业务快速更迭发展中及时自我更新，从而构建可持续竞争优势。培训是发散思维的，是要引导参训人员由此及彼，善于思考、敢于改变。

育己：仰之弥高，钻之弥坚

学高为师，德高为范。作为一名兼职培训工作者，越投入越觉得其更为高远，越钻研越觉得其坚固，这不仅仅是一种对外的输出，更是自身的内在修行，虽未达到“德高鸿儒博学，望重英雄豪杰”的境界，但也切实感受到“博我以文，约我以礼，欲罢不能”“育人先育己”的乐趣。

兼职培训，让我更沉迷教学语言的丰富，淬炼自身的表达能力，可不愠不火、娓娓道来，可幽默风趣、侃侃而谈，可激情飞扬、纵横捭阖，可精密严谨、惜语如金，不同的方式可以让课堂趣味横生、活跃创新，也可以让课堂严肃深刻、精准专业。

兼职培训，让我温故而知新，通过讲授个贷经营模式优化，我系统梳理了我行个贷发展路径及模式变更，能更为宏观地把握业务发展战略引领作用；通过个贷政策制度大串讲，让我更为深入地理解不同时期的政策变更及信贷风险更迭，从而更为清晰、更为精准地制衡新时期信贷风险。

兼职培训，让我深入思考、与时俱进。赠人玫瑰，手有余香。每次的培训都是和他人的充分互动沟通，了解问题症结所在，提升不同层级处理问题的契合度与融合度，从而寻找问题解决突破口。这也让我在业务管理上充分吸收不同群体意见，严格要求自我，孜孜不倦、精益求精、厚积薄发，努力做一名“学习型”的优秀兼职培训工作者。

培训，是育人的奠基，是育德的进阶，是育己的艺术，希望在将来能继续保持初心，学道而爱人。