互联网思维下图书馆服务变革探讨

景晓璐

摘 要：随着时代的进步，图书馆的社会职能早已大大超越了图书馆本身的固有价值，图书馆是人们获取知识的平台，它对人类社会的文明进步作用巨大。随着网络信息科技的蓬勃发展，互联网思维在各行各业中应用日益普及，通过互联网模式来解决问题，是现阶段社会行业中的普遍现象。我国图书馆行业正受到电子信息的冲击，图书馆服务需要更新与发展相适应。

关键词：互联网思维下;图书馆;服务变革;探讨

中图分类号：G259.2 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 05-0-02

互联网思维技术，已经成为现代图书馆管理和服务创新发展的主要引擎和推動力量。互联网思维下图书馆服务变革是适应当前信息技术发展的需要，也是提高服务质量标准、发挥最大作用的需要。

一、互联网思维下图书馆服务变革的意义

社会在进步，我国大力开展了全民的精神文明建设，对图书馆也提出了更高的要求。基于图书馆信息量大，涉及的内容广泛，对人们的素养与知识有着较大提升功效，也是实施精神文明建设的有效场所。管理人员结合图书馆的实际情况，开始在互联网思维下对服务进行了全方位的改革，以凸显出自身的特点，为人们提供更优质的体验，使之在知识的武装下，增加我国综合实力。图书馆在这个新理念下，做到资源共享、开放，以人们需求为方向优化服务流程，注重真实体验，提升了工作效率。管理人员重建了服务模式，与互联网思维完美结合，在协作中拉近了与人们的距离，将图书馆中饱含知识传递出去，提升了全民的素质，促进了社会和谐稳定的进步[1]。

二、互联网思维概述

信息时代的背景下，各行业引入了先进技术，获得了一定的成效，图书馆服务也随之开始了变革。我国要求相关部门做好互联网思维下图书馆服务的改进，以满足人们多变的需求。互联网思维是指通过大数据等信息技术，对人类社会生产等活动做重组的全新思考模式。此思维应具有一定的特点，满足了企业的需求，因而被广泛使用，使管理更加人性、数字化等，促进了经济发展。图书馆是专门为人们提供所需信息的场所，通过不断优化以保证更好地服务，这正好符合了互联网思维的宗旨。相关部门在图书馆服务中合理使用互联网思维，给人们带来了全新的体验，促进此行业的不断发展，以跟上时代潮流[2]。

三、互联网思维下图书馆服务变革的特点

互联网思维是带着自身独有的特点而出现的，是时代飞速发展下的产物。基于大数据对互联网思维的支持，管理人员在对图书馆服务进行变革的时候，使之打破了原有的束缚，迎来了一个全新的发展方向。互联网思维将图书馆的服务范围扩大，做到与邻近城市随时沟通，进行资源的共享，丰富自身的信息量，以满足人们多变的需求。图书馆中的信息与互联网结合，使人们根据自身的实际需求去寻找相关的书籍，得到求知欲的满足。此思维将这虚拟与现实连接，使图书馆的数据传输地域增多，速度也逐渐提升，不同的信息接踵而至，管理人员将其整合，根据实际情况做到资源的更新。以往的图书馆服务受到了陈旧管理模式的限制，所以不能给人们提供更多的资料，无法满足其不断增长的需求，但互联网思维的出现改变了这些情况。图书馆服务在改革中做到了数字化，通过管理人员的筛选与处理，给人们呈现出了丰富的资源，使之需求得到满足，提升了整体的工作效率。新理念下，图书馆服务、经营方式都有所改变，简化了工作流程，受到了人们的喜爱，跟上了时代发展潮流。管理人员结合互联网，根据人们的需求，改进了工作步骤，使查阅与归还的操作变得简单，减少了原来繁琐的情况，提升了图书的利用效率。图书馆的硬、软件随之更新，加快了人们的查阅速度与准确率，促进了整体服务质量的提升，也做到了互联网下资源的合理分配[3]。

四、互联网思维下图书馆服务变革途径

（一）强化用户体验

人们在图书馆进行资料查阅的过程中，会与工作人员进行接触与互动，管理层应重视这一环节，结合互联网思维开始改革。图书馆是人们获取所需信息的场所，那么资源的内容一定要跟上时代发展，管理人员要通过互联网不断对其进行更新与丰富，强化用户的体验感。在对服务进行改革时，管理人员要时刻以人们需求为主线，通过创新思维，邀请用户参与，分享真实体验，提出一些建议。这个过程中，工作人员获得了最新的用户需求，以此为依据，结合互联网，做到人性化，数字化的服务，扩充了整体的资源也节约了人们的查阅时间。图书馆在变革中与用户积极互动，时刻掌握其体验效果，创造出更舒适的环境，跟上时代发展潮流。面对优质的图书馆服务，人们的知识随之增长，素养也逐渐提升，促进社会的稳定进步。

（二）更新服务理念

为了能更好地实时图书馆服务的改革，管理人员先从自身观念开始转变并付诸于行动。首先，管理人要认识到传统的服务方式已经略显落后，不能满足人们更多的需求，那么要开始优化整体的工作结构。其次，工作人员要通过互联网中的大数据来获取现阶段人们的相关信息与真实需求等，以此为依据创新开展个性化服务，提升图书的利用率。然后，明确服务方向，即人们的真实体验，重新做好员工定位，找到以往工作中的不足，主动去改进，促使图书馆的可持续发展。最后，管理人员要通过互联网技术重新对图书资源进行整合，通过引进全新的硬、软件加快信息传播的速度与范围，让人们在查阅时能看到更多的内容，以满足其多变的需求。管理人员逐渐重建了原来固有的服务模式，在正确理念的指引下带领员工进行创新，主动对人们的需求进行分析，通过互联网的特点，提升了工作效率[4]。

（三）拓展图书馆资源

社会进步的背景下，人们的需求开始不断提升，图书馆内的信息也应随之更新。以往的图书馆纸质的书籍最多，还有较多文献和学术等资源，都是由供应商提供的并做到不断地丰富与更新。过去图书馆与供应商之间的联系并不密切，都是各取所需，新时代下应转变这种局面，开始与之进行合作。图书馆以供应商的需求扩展为切入点，积极寻求合作，加强彼此之间的联系，逐步完善互联网思维下的改革措施。管理人员运用技术手段与供应商对接，有方向的丰富图书馆资源，以满足人们多样化的需求，同时也能及时进行服务工作的创新，设立个性化的推荐等，落实变革措施。通过互联网，管理人员还应与各大校院、企业等加强联系，以获得更多的信息传递渠道，满足人们和图书馆的多重需求，促进了现代化服务的改革，顺利完成转型。

（四）共同协作提升服务水平

以往的图书馆服务中，工作人员态度略显生硬化，没有给人们带来愉悦的查阅体验，凸显出了总体水平的不足。时代发展下，管理层意识到了目前的情况，开始注重服务水平的提升，从自身理念开始改革，运用新的模式，加强团队的建设。管理层依据互联网思维的特点，运用扁平式的方式，以满足市场真实需求，提升团队的服务水平。相关部门对工作人员进行不定期的培训，使之明白目前的形势，了解最新的服务技术，逐渐提升自身的综合素养，为人们提供更好的查阅体验。管理人员要对员工生活及遇到的困难有所了解，做到人性化，使之感受到关爱，才能在保持较好的心态为人们提供服务。管理层鼓励工作人员在实际的服务中发现问题，对不同情况做好总结与经验的积累，更好将互联网思维运用进来，给人们带来全新的体验。

（五）服务流程的简化，体现便利性

信息时代下，人们越来越青睐于互联网的使用，各种不同的传播方式大量涌现，例如，微博等。图书馆应认识到目前时代发展趋势，多考察与反思，结合实际情况进行一系列的改革。过去，图书馆的服务流程较为冗杂，使人们在查阅时耗费了大量的时间与精力，而转向网络的获取方式，造成了用户的流失。在互联网思维下，管理人员开始对服务流程进行全方位的审视，站在人们的角度去思考，以完善用户体验为方向，简化工作步骤。为了能让图书馆的服务更贴近人们的生活，使之感受到全新的便利性，管理人员要通过新媒体的优势去获取大量的网络用户。图书馆可以创建官方网站、微博等，并设立留言互动窗口，及时获取人们的想法与需求，并以此为依据优化服务流程，体现互联网思维下的便利性。网络的传播下，加大了对图书馆的宣传力度，人们更愿意在有着雄厚资源的场所获得所需的资料，同时对学术、各类文献的更新速度非常满意，使服务改革展现出了成效。

五、结语

为了能让图书馆的服务更便捷、适应当今时代和人们的需要，互联网思维下图书馆服务变革首当其冲，必须顺势而为，利用多媒体，发挥出应有的作用。

參考文献：

[1]刘国松.互联网思维下图书馆服务变革探讨[J].文渊（小学版），2019 （2）：84.

[2]张楠.互联网思维下图书馆服务变革探讨[J].百科论坛电子杂志， 2018，（17）：727.

[3]朱桂莲.探讨互联网思维下图书馆服务的变革[J].现代交际，2018 （2）：250，249.doi：10.3969/j.issn.1009-5349，2018.02.131.

[4]朱昊.互联网思维下图书馆服务变革探讨[J].图书情报，2018（1）： 81-82.