海南科技职业大学后勤维修系统建设的实践

胡南

学校后勤信息化建设已成为后勤发展的必然趋势。本文通过对学校师生和后勤职工的访谈和调查，结果显示， 对后勤服务整体满意度不高，因此学校将采用自主开发式模式，通过系统来构建完整的体系，其中涵盖：报修区域管理、工种管理、维修项目管理、耗材管理、维修人员管理、报表管理、微信信息推送管理等方面的高效管理， 综合配套的分析工作，达成各个部门相互间的有效沟通及管理，从而提高后期服务满意度和管理水平。

一、建设背景

海南科技职业大学，简称“海科大”，坐落于海南省海口市。学校是经海南省人民政府批准、教育部备案的一所全日制职业技能型高等学校，是全国首批职业本科试点改革院校。学校有美兰和云龙两个校区，美兰区在校生有 7000 余人，教师 360 余人，后勤部门隶属博林园物业管理公司，现

有职工 15 人，主要负责水电、五金、木工维修，校园环境， 食堂，病媒生物疾病防治，用餐卫生等的管理工作。学校后勤信息化建设已成为后勤发展的必然趋势，是后勤转变管理理念、提高工作效率、提升服务质量的最佳选择。学校也認识到后勤的信息化建设是亟待解决的问题，需要结合学校的实际情况，通过深入调研师生对后勤服务的需求，积极探索后勤信息化服务建设实践，将互联网和服务系统有效结合， 逐步形成维修系统与后勤实际工作相互促进新模式。

二、调研情况分析与启示

通过对师生和后勤职工的访谈，收集及审阅学校现有的后勤管理制度等资料，从管理模式和服务系统两个层面梳理出后勤管理的问题清单，并搜集师生对后勤服务的目标期望和重点关注领域。调查结果显示，对后勤服务整体满意度不高，尤其是对水电、五金、木工维修满意度最低，另外还存在管理制度更新不及时、管理模式过于传统、没有有效的信息化服务系统、缺乏有效的反馈渠道等问题。

我校的后勤信息化建设现状有以下几个方面：一方面后勤信息化建设力量薄弱，人员数量少，任务重，学历低、年龄偏大，专业技术人员缺乏，人员整体素质偏低，与后勤信息化建设差距较大。另一方面智慧校园起步较早，历经 10 余年建设，组建专业开发团队，投入大量的资金进行调研、开发、优化，校园“一卡通”的建设，及现正在使用的办公自动化系统、教务管理系统、人事管理系统、财务管理系统、图书管理系统、新生报到系统、宿舍管理系统等都是自行开发，伴随着信息技术的发展进步，团队对各管理系统多次进行升级更新，因此我们完全有能力对后勤信息化服务系统的建设采用自主开发式模式进行。

三、建设思路

后勤信息化服务系统的建设采用自主开发式模式，主要由学校的网络中心提供硬件的基础配置，学校师生团队自主地进行相关维修软件的开发，依靠学校自身力量，根据自身需求，个性化设计，以区域负责制为主，形成维修各个项目全覆盖的后勤管理系统，微服务校园报修快速通道直接在学校官方微信公众号进行建设，由学校统一规划，构建报修区域管理、工种管理、维修项目管理、耗材管理、维修人员管理、报表管理、微信信息推送管理，建有水电项目、木工项目、泥工项目、空调维修项目、水电费系统项目、疏通项目、洗衣机相关维修项目、监督反馈等全方位的服务系统， 充分发挥了集中服务的优势，只需要师生关注学校公众号， 即可享受校园微信快速报修。

四、总体设计

综合系统之中有关的业务和涉及人员比较多，而且业务复杂度相对较高，不允许出错。如只采用B/S架构，其优点是：分布性强，客户端零维护。只要有网络、浏览器，可以随时随地进行查询、浏览等业务处理。业务扩展简单方便， 通过增加网页即可增加服务器功能。维护简单方便，只需要改变网页，即可实现所有用户的同步更新。开发简单，共享性强。缺点是：个性化特点明显降低，无法实现具有个性化的功能要求。在跨浏览器上，BS架构不尽如人意。客户端服务器端的交互是请求- 响应模式，通常动态刷新页面，响应速度明显降低。无法实现分页显示，给数据库访问造成较大的压力。在速度和安全性上需要花费巨大的设计成本。功能弱化，难以实现传统模式下的特殊功能要求。而winform的C/S 架构。其优点是：能充分发挥客户端PC的处理能力，很多工作可以在客户端处理后再提交给服务器，所以CS客户端响应速度快。操作界面漂亮、形式多样，可以充分满足客户自身的个性化要求。安全性能可以很容易保证，C/S一般面向相对固定的用户群，程序更加注重流程，它可以对权限进行多层次校验，提供了更安全的存取模式，对信息安全的控制能力很强。一般高度机密的信息系统采用C/S结构适宜。缺点是： 需要专门的客户端安装程序，分布功能弱，针对点多面广且不具备网络条件的用户群体，不能够实现快速部署安装和配置。兼容性差，对于不同的开发工具，具有较大的局限性。若采用不同工具，需要重新改写程序。 开发、维护成本较高，需要具有一定专业水准的技术人员才能完成，发生一次升级，则所有客户端的程序都需要改变。综合上述两种架构的优缺点，本报修系统采用了面向全校师生采用基于微信公众号H5 的B/S 架构，面向管理员采用的是C/S 架构。

根据对部门的了解，该系统的主要目的是实现对师生报修信息的各个部门的数据统一和操作的方便，快速和准确的跟踪，维护和管理，以及分析和统计等领域的各种问题。以此来达成以服务作为核心，提升整体的工作质量作为核心， 进一步完善整体的流程管理操作，协助有关的业务功能得以有效的提升综合管理水准以及效率。

通过系统来构建完整的体系，其中涵盖：报修区域管理、工种管理、维修项目管理、耗材管理、维修人员管理、报表管理、微信信息推送管理等。

依靠前述模块以及系统的具体运用，即可在综合系统之内较为全面，以及便捷操作和具备良好实效性的完整系统。其中的核心任务属于达成针对全体学院在最初的报修、到维修人员接单、维修、报修人确认、评价等到后续的管理等方面的高效管理以及维护，综合配套的分析工作，更为系统的达成各个部门相互间的有效沟通及管理，体现数据统一服务思想。

（一）提高了后勤维修服务的满意度。学校微信快速报修系统集水电报修、木工报修、泥工项目、空调维修项目、水电费系统项目、疏通项目、洗衣机相关维修项目、监督反馈等为一体，自运行以来系统在上述业务中为全校师生提供了“全方位”后勤服务。老师们通过实名绑定微信公众号， 实现快速报修;全校师生根据需求报修，实现了有报必修， 及时维修，并且提供了报修受理、过程跟踪、维修反馈等闭环式维修流程，有效监控维修进程;微信快速报修系统自使用以来，为师生提供了高效、快捷的后勤维修服务，实现了无纸化、数据跑腿的办公模式，使用人数迅速增加，师生对后勤维修的满意度显著提高。

（二）实现了线上服务、线下服务相结合。学校微信快速报修通道目前已用于师生生活工作中，实现了报修区域管理、工种管理、维修项目管理、耗材管理、维修人员管理、报表管理、微信信息推送管理等，线上、线下实时更新，数据同步。学校通过微信快速报修系统实现了无纸化办公，师生在报修过程中更加方便、快速，后勤服务效率大大提高。

（三）提高了管理水平。传统的办公模式实现了线上服务，维修全程清晰透明，每项流程可视、可查，管理部门能够对各项维修业务全程监督，及时收集信息反馈，耗材使用，为高效管理提供决策的依据。微信快速报修系统存储了后勤维修人员出勤频次和服务绩效的数据，通过对这些数据的分析，实现了微信快速报修系统上各项维修服务结果的可查、可比、可考，为后勤服务人员量化考核提供有力依据。（作者单位：海南科技职业大学）