整合资源因时制宜 项目升级因需而变

中国工商银行长春金融研修学院

案例背景：在我行，教材、课件、案例等学习资源是员工自学的主要资源，一直受到员工的青睐和欢迎。随着社会的不断进步，科技的不断发展，员工对学习资源的质量要求越来越高，学习资源开发工具的专业化以及产品的体系化、标准化是未来发展的必然趋势。为顺应趋势，长春金融研修学院认真学习贯彻总行“48 字”工作思路，发挥“转型务实、改革图强”的动力，坚持“服务全行转型发展战略，服务全行经营管理创新，服务全行员工成长成才”目标定位，在学习资源开发上，时刻关注总分行对新时代教育培训的政治需求、战略需求、经营需求和员工需求，深耕学习资源开发技术，顺应“科技驱动，价值创造”的趋势，主动求变、科学应变，不断优化教材、课件、案例开发工作坊，通过线上直播平台，将工作坊打造成“微训练营”，向员工传导学习资源开发方法，加强教材、案例、课件开发的系统性与创新性，竭力为全行员工打造优质的学习资源。

具体举措：2019 年，长院党委围绕“党建引领、从严治理”的根本，从未来教育培训发展趋势的全局出发，整合教材、案例、课件非现场学习资源研发职能，集中优势力量，培养专业化的研发人员，经过半年的探索和实践，实现了教材3.0、案例3.0、课件4.0 工作坊版本的升级，为分行员工提供了多维度高质量的资源开发引导工具，推动了学习资源开发工作专业化、标准化、体系化。

以案例开发工作坊为例，长院坚持“三比三看三提高”工作方法，总结自身教学经验及资源开发优势，坚持“国际视野、全球经营”的方向，积极与国内外高校和企业培训工作者进行深入交流，并以此为基础，对案例开发工作坊进行升级，通过岗位经验萃取等方式，案例教学项目于辽宁分行实施落地，并帮助分行进行案例开发，将我行内部优秀经验进行沉淀和传播。

一、以场景为载体

案例开发工作坊打破传统“举例教学”形式，以培训项目为依托，模拟业务场景。由于辽宁分行参与案例开发项目的学员为该分行多个条线员工，所以单一业务场景无法完全覆盖所有学员的工作场景，通过对几个独特又具有代表性的分行典型事件进行再现，帮助员工在对案例的阅读、思考、分析和讨论中，形成一整套完整、严密的案例开发逻辑和写作方式，对辽宁分行岗位案例进行开发与编写辅导。

二、以员工为中心

基于“风控强基、人才兴业”的保障，员工在实际工作中会遇到各种风险点，如何快速有效规避风险点，引导员工通过程序性知识萃取出更适合成人学习的案例。传统的课堂讲授受限于从讲师到员工单方面的信息传输，讲师是唯一的知识来源。在辽宁分行实施的案例开发工作坊中，特别设置了案例教学环节，知识来源不仅限于讲师，更多地来源于分行各条线拥有各种丰富阅历的员工。员工在工作中遇到的风险点及解决方法是工商银行未来发展的宝贵经验。因此在进行案例教学的授课过程中，以员工为中心，注重培养员工风险防控意识，从而提高制定决策的能力。

三、以解决问题为导向

从员工学习目标和效果看，传统课堂讲授的程序性决策无法满足员工在工作中应对复杂的工作场景，特别是在一线营销岗位或法律事务等岗位中，很多突发事件需要依靠非程序性决策灵活处理，解决问题的难度较大。在辽宁分行的案例开发项目中，学员是来自于辽宁分行各业务条线员工，基本实现对所有业务部室全覆盖，所以在进行岗位经验萃取过程中，充分运用“三比三看三提高”工作方法，以解决问题为导向，引导分行各业务条线与市场同业比，找到自身的优势和差距，进一步提炼出分行近期或以往发生过的有代表性的案例，根据不同业务条线的案例，通过一对一的方式对员工进行案例编写的辅导，在授课中带领员工分析和讨论在面对多种复杂的工作场景时，如何能够通过非程序性决策到程序性决策的转变，使问题得以合理解决。

四、以实践为目的

为更好地贯彻“客户至上、服务实体”的宗旨，案例开发工作坊基于教学交往理论、信息加工理论、学习迁移理论、认知弹性文本理论和顿悟学习理论等多种理论模型，让知识的迁移变得更加高效。基于不同的理论模型，在培训项目中，通过讲师与学员、学员与学员在教学场景中的交往过程，将有价值的经验从学员头脑中孤立、分离的知识转化为一整套解决类似问题的思考策略。主要是以实践为目的帮助员工解决各种金融服务问题，致力于满足客户对于金融服务的新要求，其他学员一旦在未来的工作中面临相似的场景，此次案例学习中获取的知识和经验就能够发生迁移，进而大大提高服务效率。对于讲师来说，通过此种方式进行岗位经验萃取，将分行经验进行沉淀，在未来的案例开发工作坊中，可以将此次项目经验进行迁移，帮助分行在遇到相似问题的情况下，能够有效解决。

长院将继续围绕“48 字”工作思路，用好“三比三看三提高”工作方法，立足实际，不断升级学习资源开发工具，为全行员工开发出更多优质的精品学习资源。