人性化管理在儿科护理管理中的应用

吴若云 秦娜娜

【摘要】 目的：确认人性化管理在儿科护理管理中是否能够起到有效的作用。方法：选择2017 年 9月至 2018年8月，本市某医院治疗的100名儿科患者作为研究对象，并将这100人随机的分为实验组与对照组两组，对照组的儿科患者进行一般的护理治疗，而实验组的患者则是在对照组的基础之上，施加更加人性化的护理，并对100名患者与护理人员发生纠纷的情况以及对护理的满意程度进行统计，作为实验结果的判断标准。结果：受到人性化护理的儿科患者与医护人员发生护理纠纷的概率大大的降低，而儿科患者对于人性化护理也十分满意。结论：在儿科护理中融入人性化的护理，有助于提高护理效果，增加患病儿童的接受程度，也会提升家长对于护理的认同程度，不仅有助于患病儿童病情的恢复，更能够促进医患关系向着更加良好的方向不断发展。

【关键词】 儿科护理;人性化管理;应用

引言

儿童在年龄较小时好奇心较重，对任何未知事物都充满着好奇，但同时也存在着一定的恐惧，入院治疗也是一样，儿童在第一次入院治疗时都会由于害怕而出现不配合的情况，在加之身体的病痛，会导致患病儿童出现哭闹的情况，严重的影响护理人员为其进行常规治疗，导致了治疗效果并不理想。家长处于对儿童的关心，常常会由于这种原因与护理人员产生矛盾与纠纷。未解决这一情况，许多医院在儿科护理工作中融入了人性化护理工作，并经过实际的检验，能够取得较为良好的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选择了在某地医院2017 年 9月至 2018年8月一年时间内进行住院治疗的100名患病儿童作为研究对象，在选择研究对象时儿童年龄不应过小，要能够进行较为明确的表达，也不能够过大，最好在三岁到六岁之间，所选择的实验儿童不能够患有一些遗传类的疾病以及神经系统疾病等。对100个样板进行随机分组，其中实验组中男孩28人，女孩22人，最小的孩子两岁零三个月，最大的孩子六岁零一个月，平均年龄四岁零两个月，有37名儿童由于支气管炎入院，11名儿童由于胃肠道炎症住院治疗，剩余两名儿童由于全身炎症入院进行治疗。对照组是由34名男性患病儿童外加26名女性患病儿童，共50名患病儿童共同组成的，其中年龄最小的两岁零十个月，最大的五岁零十个月，平均年龄四岁零六个月，有35名儿童由于支气管炎入院，14名儿童由于胃肠道炎症住院治疗，剩余一名儿童由于全身炎症入院进行治疗。所分配的两组实验人员在各个方面所存在的差异都没有统计学上的意义（ P>0.05 ），可以进行有效的比较。

1.2 方法

对照组的患病儿童在接受治疗之后，知识进行最为基本的护理，包括定期的检查记录患病儿童状态，按时为患病儿童发药，并告知家长用药方法。实验组的患病儿童除了接受最基本的护理之外，对原有的护理问题进行了改进与优化，这也就是人们常说的人性化护理，其中人性化护理的内容主要包括以下几点：

1.2.1由于患病入院的儿童都存在着恐惧心里，为了首先应改善住院部环境，使入院治疗的儿童能够放松心情，平静的接受治疗。由于孩子都喜欢看一些动画片，病房内可以摆放电视机播放一些热播的动画片，也可以使用孩子们喜欢的动漫人物装饰病房。

1.2.2由于患病儿童身体普遍较弱，而造成这一情况的主要原因为孩子挑食造成的营养不良，导致了孩子发育不良。入院治疗期间应保证孩子健康饮食，如仍有挑食的情况，首先应对患病儿童进行口头辅导，如果效果较差，可以使用健胃消食片等药物进行辅助治疗。

1.3 护理效果的评判标准

对患病儿童的恢复情况进行分类，可以分为护理效果显著、护理效果一般与护理基本无效三种;其中患病儿童病情出现明显好转或基本痊愈且患者家属较为满意为护理效果显著;患病儿童的病情稍有好转，且患者家属对护理基本满意稍有医患纠纷为护理效果一般;患病儿童病情并无好转，儿童家长对护理并不满意，双方多次争吵与纠纷为护理基本无效。

1.4 统计方法

通过 SPSS18.0 统计学软件对两组患儿的临床资料进行统计与分析，计数资料采用百分数表示，组间采用 t检验，如果 P<0.05 ，则说明两组之间的数据差异有统计学意义。

2 结果

通过人性化管理之后，对两组患儿临床疗效对比，实验组患儿的治疗总有效率为 98.33% ， 高于对照组的 90.0% ， 差异有统计学意义（ P<0.05 ）。

3 讨论

儿科的护理技术与其他科室存在着很大的差距，由于儿科的患者年龄较小，在身体承受病痛折磨时并不能够准确的表达自身感受，这也给医护人员的治疗工作造成了较大的困扰。患者当身体出现不适时，常常会有哭闹的表现，对医护人员心理造成较大的负担。另外，患病儿童家长由于对于儿童的情况过于担心，往往对病情恢复要求速成，也就造成了患病儿童家长与医护人员之间的摩擦与纠纷，这些情况对于患病儿童病情的恢复都是十分不利的。而使用人性化管理护理方式，首先帮助护理人员安抚患病儿童的情绪，削减儿童由于住院所带来的恐惧感，让儿童能够接受护理人员为其进行治疗，也能够放松的对自身身体的情况进行反馈，医生可以根据患病儿童的反馈情况来制定下一步的治疗方案。患病儿童家长在看到儿童病情得到有效控制，儿童减少哭闹的情况下，也能够放松自己的心情，平静的處理与医护人员之间的矛盾，也能够提升对于护理工作的满意程度。但有些特殊的儿童如存在一定残疾情况的儿童，护理人员在对其进行护理时一定要注意照顾患病儿童的情感。另外，医院也应定期的对护理人员进行培训，组织其进行人性化管理护理工作的学习，使每一名护理工作人员都能够不断的取得进步，做好人性化管理护理工作。另外，根据实践经验在儿科护理工作中加入人性化管理，可以有效提升患者病情治疗情况，并能够改善患者家属与医护人员的紧张关系，值得广泛推广。

【参考文献】

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