战“疫”工行人素描

张 冰

（作者系中国作协会员）

当新冠肺炎疫情来袭时，有这样一群可爱可敬的工行人，他们坚守岗位，筑优质服务钢铁长城，他们快速响应，保防疫资金顺畅无忧；他们践行责任，助小微企业共克时艰……他们坚信，没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。

小家和大家大年初二的上午，当一名客户步入西藏分行营业部营业室时，站在门口的女员工示意他到等候区。然后女员工从抽屉里拿出一个口罩送给了这位客户。女员工对客户说，虽然此时西藏还没有发现疫情，但万万不可掉以轻心。

这位客户耸耸肩膀，用力吸了一口弥漫着淡淡消毒水味的空气，然后一边用右手扶左肩，一边弯腰说：“谢谢卓玛，吉祥如意！”

此时阳光从高大的玻璃窗照射进来，照在客户“扎西”身上，也照在员工“卓玛”脸上。整洁明亮、秩序井然的营业大厅令人心生安全、舒适之感。

客户“扎西”也许知道被他称为“卓玛”的女员工是汉族姑娘，但他绝对想不到这位女员工来自武汉。

女员工叫李梦昕。她是2016 年9 月从武汉汉口来到拉萨开展援藏工作的，在拉萨市经开区支行行长助理岗位工作了两年多，2019 年7 月调入分行营业部营业室。

2019 年9 月，援藏三年时间到期。本可以回到武汉的她，却主动申请延期一年。“工作到了新阶段，我想这个时候，这里更需要我！”三年援藏，李梦昕爱上了西藏，也与部门的同事们结下了深厚的友谊。在大家眼里，工作上她是与大家携手共进，攻克新业务难题的主心骨，生活中她是大家心目中亲爱的“昕姐”。

在李梦昕的带领下，营业室各项工作指标都名列前茅。2019 年，营业室共参与发放贷款1100 笔，金额7.5 亿。累计发放社保卡11000多张，并跨地区为客户提供发卡、启用卡的服务。半年的时间，她像陀螺转个不停，原本计划年前休假的她，一直忙到了1 月下旬。家人不停催问她何时回家，她一直说，再等等，等我工作结束……

疫情突发时，她心急如焚，恨不能即刻飞到亲人身边。因为她的家人们就在疫情的核心区——武汉。李梦昕的爱人和哥哥因为工作性质，一直奋战在“战疫”一线，家中只剩下了年迈的父母。她知道父母需要她，但她更知道非常时期，工行需要她，客户需要她。如果自己此时回去，部门将失去主心骨，也会影响其他同事的休假。她做出了留在拉萨留在岗位“抗疫”的决定。

她把对家人的担心和歉意压在心底，每天在西藏分行营业部营业室的微信群里，一遍又一遍对员工提醒着预防疫情的措施：营业大厅消毒工作是否到位？每天的业务工作怎样安排？返藏人员的隔离工作如何部署？

从购买口罩、喷洒消毒、宣传防护知识到了解员工动态，李梦昕事无巨细地把控每一个细节，用心守护着客户和员工的健康安全。

“应急”团队和“救急”资金

新冠病毒感染肺炎疫情暴发以来，总行第一时间对金融服务、支持防控疫情工作做了统一部署，各分支行在有效做好新冠肺炎疫情防控工作的同时，开辟绿色通道，提升服务效率，全力保障疫情防控期间客户的金融服务需求。

海南分行收悉总行关于强化金融支持疫情防控的工作要求后，迅速成立疫情防控重点企业信贷支持小组，专项负责疫情防控领域企业的金融服务工作，集中梳理辖内医疗机构、药品和医药器械生产企业、物流企业清单，主动逐户开展对接，确保及时掌握企业融资需求，快速开展金融服务保障工作。

1 月24 日的除夕夜，海口分行与辖区海口市制药厂对接后得知，该企业已入选武汉市疫情防控药品集中带量采购目录，计划春节后复工生产，有1 亿元流动资金贷款需求。贷款主要用于采购适用新型肺炎药品的生产原材料。获悉情况后，分行、支行相关人员停止休假，紧急研究支持企业生产的资金需求方案，快速高效开展尽职调查。

椰风海韵的新年里，工行人步履匆匆，挑灯夜战。他们和时间赛跑，他们知道资金早一天到位，企业就可以早一天复工，疫情防控药品就可以早一天产出。

在疫情防控信贷支持小组的联动协调下，前、中、后台无缝连接，各个条线加班加点，最终以快速绿色审批通道、专项规模配置及优惠利率，保障实现当日审批、当日投放。工行速度赢得了企业的赞扬，工行速度体现了社会担当。

大年初一下午14 点50 分，河北石家庄正定支行接到相关部门立即拨付“疫情防控资金”的通知后，立即安排休假员工到营业室随时待命，并第一时间向上级行紧急汇报。省行立即启动应急处理机制，一个小时内省市行三级相关人员全部到岗，当他们电话联系疾控人员前来办理汇划手续时，疾控人员吃惊地问：“真的，真的今天就能办？”当天下午16 点15 分，防疫专项资金到达指定账户。

同一天，湖南汨罗支行也启动了应急机制，该市卫生局用于当地各家购买防护用品的资金及时汇划至指定账户；宿豫区红十字会捐款账户在工行宿迁宿豫支行开立；洞庭西麓，资水之滨的益阳桃花仑支行完成了28 个单位的“地方财政疫情防控支付”……

随后几天，虽然疫情期间不开门营业，但涉及援助疫区拨付款的一条条绿色通道却畅通无阻。一笔笔捐赠类汇款在网点柜台、手机银行聚集，出发。在抗疫药品运往武汉时，在抗疫物质流向武汉时，我们能听到社会的跫音，也能听到工行的心跳。

抗疫志愿者和金融指导员广东隆都镇店市高速路口，一个披着雨披的男子轻轻伸出胳膊，将一辆越野车引导到路边，查看身份证件，为车中人员测量体温。他是工行澄海莲下支行对公客户经理李文敦。在疫情到来时，他第一时间响应所在地区团委成立青春战“疫”志愿突击队的号召，和其他青年志愿者一起，作为防控先锋，毫不犹豫地投身到疫情防控的“战斗”中。

执勤之外的时间，李文敦也没有闲下来，深入社区开展住户情况摸查、耐心劝导聚集人员、进行防疫知识宣传，还与其他志愿者一起前往防疫物资生产企业，帮助企业恢复生产。他们既是志愿者也是金融指导员。

2 月10 日，嘉兴嘉善干窑工业园迎来一位特殊的志愿者，他现场检查了企业疫情防控相关工作后，及时了解企业受疫情影响情况及困难需求。这位特殊的“员工”就是工行嘉兴嘉善工行向辖内企业派出的复产复工“金融指导员”。

为全力支持和组织推动企业有效抗击疫情、有序复工复产，小钱每天早晨准时来到工业园，及时了解复工企业员工情况，了解企业防疫物资缺口和资金需求，建立动态监测台账，按照企业复工必须具备的“九个必须”逐一帮扶。在驻点帮扶中，了解到一小企业因为交货影响造成资金周转困难时，通过e 抵贷等线上产品帮客户解决了难题。

随着园区复工企业的逐渐增多，小钱白天在企业间马不停蹄地奔走，监督检查、防疫管理宣讲、了解金融困难、介绍金融扶持政策、落实动态监测，傍晚回到支行，还要将当天收集的企业受疫情影响、开工经营情况进行整理，以便更全面对接企业金融需求，全力保障企业复工复产。园区的企业对一线服务员竖起了大拇指时，小钱他们羞赧一笑说：“这是我们应该做的。”

一句“应该做的”平凡而又真诚。这平凡，这真诚，是工行本色，是工行担当，更是发展的源泉。