放心！

疫情或许影响大家的行程，

但是隔挡不住我们守护每一位旅客，

亦不会改变我们服务的温度。

一键申报健康信息，快速通关

● 为防控新冠肺炎，减少病毒传播，多地采取了出入境管制措施并启动了出入境人员填写健康申报卡制度，要求所有出入境旅客如实填报个人信息。

● 厦航为方便广大旅客填写健康信息，在民航业内率先推出满足全渠道申报要求的平台。旅客一键扫码即可高效完成“中国大陆各城市、中国海关出/入境”要求的申报操作。

● 除了申报信息，旅客还能在平台上查询最新的出入境信息。

● 一码在手，出行无忧！通过数字化技术，为一线赋能，简化旅客、服务人员操作流程。

打开厦门航空微信号进入服务-健康申报即可直接填写，或扫右侧二维码快速申报

平安疫无忧险，增强保障

● 厦航在疫情期间推出平安疫无忧险、航空行李险等，加大保障力度。

● 最高20万身故保障金、150元/天住院津贴。

● 自2020年3月1日起，旅客在厦航自营线上平台购买厦航实际承运的国内机票，可同时勾选购买平安疫无忧保险。保险分为三档，分别为48元、88元、128元的版本。被保险人在乘机后一年内罹患新冠肺炎、或罹患《中华人民共和国传染病防治法》中规定的其他甲乙丙类传染病，可获得相应额度的身故保障金和住院津贴。

机上消杀，全面守护

客舱消毒全覆盖，

疫情阻击无死角。

最高标准

制定标准的指挥官

● 航空公司执行的客舱清洁标准是各种交通工具中最高的，厦航客舱保障处又以高中之高的标准完成消毒任务。

● 不仅如此，厦航还率行业之先制定了《客舱清洁及勤务保障》规范。

● 在客舱消毒方面，厦航是业内首家除航后航班外，还对过站短停航班进行客舱消毒的航司。

最全面

旅客出行的守护者

● 按照“正常航班做预防，特殊情况有针对”的原则，每天航班运行结束后（过站、航后）使用含氯的消毒剂对飞机客舱做预防性消毒。

● 如果飞机搭载了发热旅客或有特殊情况，厦航制定疫情紧急特殊预案，开展疫情处置，在客舱内进行全面消毒工作，确保飞机客舱洁净。

● 清洁人员还会使用含氯消毒剂喷洒、擦拭消毒重点关注部位。

客舱保障员如何清洁客舱？

只要能看到摸到的地方都要清洁！

即便没有此次新冠肺炎疫情，厦航的客舱清洁工作也堪称苛刻——一架飞机，通常要十几名客舱保障员一同上阵，一忙就是数个小时，只要能看到的就检查到，不放过一个污点，不漏掉一个垃圾桶。

保障员手中配备了各类“武器”：几十种专业清洁工具，以及25种针对不同污渍的清洁剂，这些清洁剂，是从上百种清洁剂中试验挑选出来的。这也让乘客进入厦航飞机客舱时，都会觉得“非常干净，所有的设备、座套，都好像是新的。”经过长年累月的经验积累，厦航制定的11万字《客舱清洁及勤务保障》规范，把机械重复的粗活变成有章可循的手册，统一客舱清洁标准和流程。

严标准消杀疫情隐患客舱

对进出疫情较为严重地区和搭载发热旅客、疑似病例的飞机在航后进行终末清洁消毒，上机前清洁人员佩戴口罩、手套。

使用含氯消毒剂喷洒、擦拭重点关注部位（发热旅客座位前后三排及左右两座位），不放过任何一处隐患。

截至3月7日，厦航累计客舱消毒共3792 架次，更换飞机气滤（HEPA）共57 架次。

按手术室标准，打造洁净客舱

按手术室标准打造洁净客舱，在厦门航空，并不是一句空话。

HEPA是什么？

HEPA是“高效微粒过滤”系统的简称。如果说发动机是飞机的“心”，那么HEPA则可以比作是飞机的“肺”，由它构筑起了飞机的“硬核”防护网。这个装置看上去像是较大的一个过滤网，但其高科技含量决定它具备极强的过滤能力。它能有效过滤99.99%的大于0.3微米的颗粒物，包括灰尘、细菌和真菌等，比N95口罩还强。

轻松过滤，硬核防护

航空出行成为最优方式，是依靠航空器的高科技设备实现的。

飞机客舱肉眼看上去虽是密闭的，但实际上是一个通风环境。厦航的飞机使用了对新冠病毒去除率达99.9%的高效空气过滤装置（HEPA），客舱内空气每2-3分钟置换一次，每小时置换20次到30次。相比之下，医院手术室的空气更换速率是12分钟一次。

客舱内，空气通过该装置不断上下流动循环，可以在2-3分钟内完成整个客舱的空气更新，有效降低病毒在飞机上扩散蔓延的可能。另外，飞机客舱温度一般保持在22℃-24℃，湿度一般不大于15%，这样的环境也对病毒的传播起到了抑制作用。

飞机“医生”，换“肺”手术

厦航所有飞机均装备了高效空气过滤装置（HEPA）。每架飞机结束当日的运营后，厦航机务人员进行的一项航后重点维护工作，就是更换HEPA。

通过缩短空气过滤装置滤芯更换周期，提高过滤效果，为旅客提供更加洁净、安全的客舱环境。

疫情期间，如何更换？以更换737飞机气滤为例，高效过滤器安装在飞机前货舱后壁板中，空间狭小，更换起来十分困难。机务人员要穿上密不透风的防护服，佩戴护目镜、防毒面具和胶手套，蹲着或者跪着工作，通常一干就是4个小时。

机务人员每一次的躬身更换，都为旅客增加多一分的安全。厦航用自己的匠心坚守，为旅客架起安心返岗的旅途。

如何打造堪比手术室的洁净空气？

这得益于飞机的“新风系统”。飞机客舱的新风来自于被飞机进气叶片吸入的空气。经过过滤加压进入空调系统，和经过高温消毒的客舱内原空气混合后，从座椅上方的风口吹出。这最大程度上保证了机舱内空气的洁净与清新，让病菌不会通过飞机空调系统扩散到整个机舱。

飞机、火车及建筑物中的换气率对比

复工出行，飞机最安全

人物名片

空中乘务部 王青竹

厦航空乘以“乘机温馨小提示”为内容绘制出一组生动活泼的插画，治愈感满满。

安全感满满的旅途，厦航伴您安全出行，为您全程护航。

疫情之下，

为什么飞机出行最安全？

厦航为你一一解答。

可以随身携带消毒剂上飞机吗？

不可以。

酒精类、氯酸钠为主的消毒剂（如84消毒液）或成分含有易燃、易爆、有毒、腐蚀性等危险性的消毒剂是不能托运，也不可以随身携带的。如果想携带湿纸巾、免洗洗手液等防护物品，也要注意成分哦。

/温馨提示/复工出行选择厦航包机的旅客朋友均可收到手绘版《返岗复工指南》

既然飞机的空气循环系统这么强大，在飞机上还用戴口罩吗？

需要。

如果乘客在客舱里打喷嚏，附近的空气就会呈旋涡态反复打转，然后才会从过滤器排出，所以附近的乘客还是会有感染的风险。同时，在到达的机场的途中以及在机场，都会有被传染的可能，所以佩戴口罩尤为重要。

在乘机过程中，乘务员在进行客舱服务时是否有接触感染的风险？

厦航将其风险控制在最低限度。

乘务组全程佩戴口罩、手套为旅客提供服务，且每完成一项服务程序，更换一副新手套。

乘务员将在航班下降前为每一位旅客进行体温测量。对于飞行时间较长的洲际航线，乘务员将在航班起飞后增加一次体温测量。此外，航班为每位机组成员配备有卫生防疫包，以应对可能发生的特殊情况。

疫情之下，机上如何用餐？

调整餐食配备。

为了降低传染风险，厦航精简了机上餐食的配备，将非洲际航线餐食配备统一调整为袋点，可让旅客在航班中缩短取下口罩进食的时间。如果航班中不吃也方便带下飞机，乘务组进行餐食服务时，会主动提拉两侧袋绳再送予旅客。

磨难造就英雄 危机必有转机

全体厦航人将紧密团结在

以习近平同志为核心的党中央周围

坚定信心 咬紧牙关

变压力为动力 化危机为时机

毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作

全力以赴做好做优做强生产经营各项工作

为助力国家打赢疫情防控阻击战

和经济社会发展攻坚战

展现国企担当、贡献厦航力量！