酒店营销管理信息系统的设计与实现

摘  要：现如今，市场经济取得了飞速发展，随之也带动了整个社会的快速发展，相比于以前的生活，人们如今的生活不管是从质量上还是水平上，都有了显著提升。这样的改变也使得酒店管理方面获得了新的发展机遇。尽管当前在酒店管理行业中进行酒店管理信息系统的开发是一件挑战和机遇并存的事情，我们仍然可以坚定地相信在多媒体、网络信息化快速发展的形势下，酒店管理信息系统的设计与实施可以克服存在的困难，在艰难的环境中迎难而上，从而成功使酒店管理进入信息化发展的新阶段。新时代的互联网技术给酒店管理带来的不仅仅是增添了多种管理模式，而且还使得酒店管理取得了高效率、高水平的提高。本文主要通过对酒店管理信息系统的优缺点的分析，从而深入探究酒店管理信息系统的设计与实现的具体方法。

关键词：酒店管理;互联网;信息系统的设计和实现

由于网络信息化逐步渗透入人们生活的各个领域中，在酒店行业也同样不能缺少它们，一直以来，酒店都在传统模式的状态下发展，但随着网络信息科技的普及，从前的方式已经不能满足酒店未来发展的需要了，这就使得酒店管理的改革变得刻不容缓。现如今，由于人们生活水平的提高，酒店每天的客流量也随之越来越大，一些酒店已经通过提供网上预订的方式，来缓解与日俱增的客流量问题，它们逐渐在建立预订和门户系统，并逐步对系统进行完善。采用信息化的系统来对酒店进行科学管理，不仅能够适应当前酒店行业改革的要求，还能为顾客提供优质的酒店服务，从而大大提升酒店的品质和效益。

一、酒店管理信息系统的优缺点

（一）當前酒店管理信息系统的特点

尽管有很多酒店已经建立了一些基本的管理信息系统，但是这些系统的共同特点是操作并不复杂，里面的信息也都有着简洁的特征，在系统中，有意向的顾客首先看到的页面是酒店宣传标语和图画，进入预定系统后，首先需要预订人的姓名、注册页面的密码等基本信息，成功录入信息后，就可以在功能页面勾选想要预定的选项，然后酒店预定就可以转入提交页面了。这样的设计使得浏览预定系统的顾客能够非常快速和便利地寻找到合适自己要求的目标，简单易操作。

（二）当前酒店管理信息系统的弊端

尽管当前很多酒店都建立了这样简洁、便利的管理信息系统，可是在真正使用的过程中仍然会发现其中是存在一些弊端的。简单的确是这些系统的优势，只是过于简洁会不适应酒店日益发展的新需要，顾客们需要酒店管理系统拥有更多的新功能来为他们提供更加便利的服务。因此，近年来，人们才将更多的目光放在了酒店管理信息系统上，希望能够找到更加好的方法来设计和实现酒店信息系统朝着更加全面的、完善的方向发展。例如可以在系统中增加酒店周边有名的地理景点的推荐，让预定者有更多的选择，还可以在系统中放上轻松愉悦的音乐和一些介绍酒店的短视频，让预定者首先感受到的是酒店人性化的优质服务和良好的氛围。除此之外，信息系统要严格把控客户信息的泄露，如今有很多酒店的预定系统都存在这个弊端，系统会对顾客的电话号码及其他个人信息造成不同程度的曝光，因此酒店方面要对这个问题引起足够的重视，在设计和实现酒店管理信息系统的同时，妥善解决这个漏洞，从而保障每一位顾客的权益和人身财产安全。

二、设计与实现酒店管理信息系统的方法

为了使得酒店管理信息系统能够更加有效地适应现代经济的发展，我们要以网络和信息技术作为手段，设计出能够大大提升酒店经济效益，使酒店资源得到有效地利用的、集吃住行于一体的成熟的综合性的酒店管理信息系统。

（一）系统架构的设计

设计酒店管理信息系统的架构，首先需要大量收集和整理顾客们的信息，在对这些信息进行分类和保存之后，需要建立自身的数据库。这个数据库中的数据是在电脑的储存设备上保存下来的，在进行了一些操作后规整了起来，主要是为了方便酒店工作人员对顾客的登记信息进行快速查询，在加工处理过这些信息后，工作人员可以在短时间内获得所需要的信息。

（二）系统管理模块的设计

这一部分的设计包含财务管理模块、客房管理模块和餐厅管理模块的设计，首先在财务管理模块的设计中，为了在顾客离开时准确计算出顾客在酒店服务期间的总花销，需要使用程序进行一系列操作，包括通过数据库找到顾客的消费项目，打印消费单据，然后在系统中录入顾客支付的金钱总额，减去消费的总费用，系统可以自动核算出剩余金额。在客房管理模块，首先是要登录系统，根据顾客需要入住的人数查询是否有空房，如果此时酒店没有空房间，可以让顾客选择等待或者退出;如果有空房间，可以让顾客选择房间号码并安排入住，顾客入住后他们的消费记录会同时在系统中进行记录，在顾客离开时核算消费清单，进入财务管理模块。餐厅管理模块的设计是让顾客可以享受酒店的餐饮服务的模块，服务生来询问顾客是否有点餐的需求，如果有这样的需求，就可以享受点单服务，顾客在点完餐之后可以在系统中形成记录，然后服务员就可以提供其他上餐等服务了。

三、结语

综合本文论述，在市场经济飞速发展的今天，酒店行业的发展只有保持信息化技术的主导地位，才能获得更加长远的发展，如此一来，设计和实现酒店管理系统显得尤为重要。本文中的系统设计出了一整套从预订到客房服务，再到餐厅服务，最终进行财务结算的完整入住流程，为酒店管理提供了互联网+背景下酒店管理的新模式。尽管酒店管理信息系统在设计和实现的过程中会遇到很多困难，也会逐渐被发现出很多不足，但这些都是酒店管理改革中坚实的每一步，只有完善系统的技术，紧跟时代发展的步伐，才能形成科学的、完善的、发展的信息管理体系，从而进一步提高酒店的服务质量、经济效益和发展水平。

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作者简介：

杨玉秀（1981.05-）;性别：女;民族：白族;学历：硕士;职称：助教;研究方向：学科教学、酒店管理。