主题公园游客满意度研究

郭婷婷　张河清　王蕾蕾

[提要] 旅游资源是构成主题公园的基本条件，也是影响主题公园长久发展及游客满意度的因素之一。本研究以长隆欢乐世界为案例，以《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972—2003）为依据进行长隆旅游资源分类及综合评价;此外，以游客为研究对象，通过实地调研、派发问卷，了解游客对旅游资源的感知及其重游率、推荐率间的关系，利用SPSS、AMOS等软件进行信效度、相关性等分析，挖掘各个旅游资源与游客满意度之间的关系，并提出对主题公园的建议。

关键词：主题公园;旅游资源;资源分类;问卷调查;游客感知;重游率

中图分类号：F713.52 文献标识码：A

收录日期：2019年12月20日

主题公园是集文化展示、服务配套设施和休闲娱乐项目于一体的现代旅游目的地。作为一种新的旅游业态，主题公园自萌芽以来，不仅在世界范围内得以快速发展，也在世界旅游业的发展中发挥了特殊的作用。然而，随着主题公园的快速发展，其竞争也日趋激烈，如何在激烈的市场中占据一席之地、持续发展并发挥主题公园的旅游价值是公园经营者和学者们关注的焦点问题。而当中，旅游资源是十分重要的点。它对主题公园吸引观众目光、占据市场地位、发挥旅游价值有很大的影响。然而，通过文献梳理发现，目前国内关于旅游资源与游客满意度之间的实证研究尚未少数。因此，本文通过对广州长隆欢乐世界旅游资源开发与游客满意度之间的实证研究，总结出其优点与不足，希望以此能够为其他主题公园在旅游资源利用方面有一定借鉴作用。

一、相关研究进展

1955年，迪斯尼乐园在加利福尼亚州建成开业，成为世界上最早具有游乐“主题”意义的主题公园。迪斯尼的成功，推动了世界范围内的主题公园不断发展，在学术界中涌现了许多关于主题公园的研究。

国外关于主题公园的研究更加侧重于游客在主题公园的体验，以及游客的忠诚度的影响因素及如何提高。Edgar Cabanas运用符号互动理论对主题公园文学中的氛围设计、体验控制、游客参与等相关主题进行了评价。埃德温·托雷斯、魏伟、南华、陈宝菊采用定量研究方法，利用正面和负面影响时间表（PANA）来确定主题公园体验过程中的各种客户情绪，揭示了主题公园体验中最相关的真实时刻。张英沙、李向（罗伯特）、苏秦采用混合方法对中国主题公园的调查数据进行统计分析和空间分析，以确定吸引力和空间布局属性对主题公园游客流动的影响。Asli D.A.Tasci和Ady Milman在《Exploring experiential consumption dimensions in the theme park context》一文中认为游客态度和品牌忠诚度的前因是自我一致性和流动性。

在国内，黄细嘉、席思伟、王佳通过构建包含6个潜变量和23个观测变量的结构方程模型，研究了影响娱乐型主题公园游客满意度的变量及其关系。2018年吴海春、李明艳、李涛对424名台湾简扶桑花园游客的数据分析，发现主题公园游客感知体验质量的最主要维度是实体环境质量。李文娟以开封万岁山大宋武侠城为例，对文化娱乐主题公园的旅游产品进行研究。此外，国内更多的研究集中在主题公园的营销、资源开发及景观设计上。

综上所述，国内外关于主题公园旅游资源与游客满意度之间的研究尚属于少数。此外，长隆欢乐世界作为5A级景区，在广州的主题公园中具有带头作用，然而目前很少有研究对长隆进行研究。因此，本文以广州长隆欢乐世界为案例，提出旅游资源开发与利用的建议，为国内其他主题公园提供借鉴。

二、旅游资源分类

《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2003）是国家旅游局在2003年发布的且至今为止在业内运用较为广泛的分类标准。本研究结合长隆欢乐世界自身的旅游资源特点，将其分为自然资源和人造资源，细分为各种基本类型并列出旅游单体，并将其归属于《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2003）中的类别。并以此为基础进行旅游资源本身属性评价。

根据统计，长隆目前主要的自然资源有BBA观光游憩湖区、CAA林地、CAA林地、CDC鸟类栖息地、FAH动植物展示地，无其他自然资源。可以发现，长隆欢乐世界的自然资源十分稀少，仅有园区周围的一些树林及“欢乐水世界”区域的一些水资源。尽管，目前长隆欢乐世界是娱乐性的主题公园，主要以提供游乐设施为主，但充分的自然资源也能增色不少。此外，园内游乐设施丰富总计54项，但园区内的热门设施，如十环过山车、U型滑板、垂直过山车、大摆锤等设施大同小异，足以可见园区游乐设施类型单一。

先天自然资源优势不明显，长隆便将重心放在了人造资源中，尽最大可能营造乐园氛围。园区内游乐设施有十环过山车、龙卷风暴、火箭过山车、极速跳跃、桑巴气球、快乐干线（游览车）、U型滑板等，为寻求刺激型游客服务。饮食设施完善，为游客提供了完善的服务。配套设施有免费热水供应、母婴室、第三卫生间等。此外，每天园区内还有北美伐木竞技SHOW、妙想世界大派对等表演活动。在节日活动上，万圣节、女生节、春节等各种节日，长隆都有配套的活动。“长隆欢乐万圣节”连续七年凭借着浩大的规模享有极高声誉。2019年，长隆欢乐闹新春“盛放中国潮”主题活动，将时尚潮流与传统中国文化结合的精彩演艺，创造与众不同的欢乐长隆年。

三、研究设计

（一）观测变量选取。通过对各个影响因素的选取和对比，本文将旅游者对旅游资源的感知内容细分为以下几个方面，详见表1。（表1）

（二）问卷设计与数据采集。问卷设计包括三部分内容：第一部分是游客人口統计特征及社会属性，包括性别、年龄、学历水平等;第二部分为游客对于旅游资源的感知，包括对游乐设施、节日活动、表演活动等多个方面的感知;第三部分为游客的满意度，包括重游指数及推荐指数。2019年4月，笔者在长隆欢乐世界景区内部、门口实地调研，共发放问卷130份，回收114份，回收率为88%。（表2）

四、研究结果

（一）数据分析。采取SPSS及AMOS软件对回收的问卷进行量化分析。首先通过SPSS25.0采用克朗巴哈（Cronbach's α）信度系数对模型的内部一致性进行检验。一般而言，Cronbach's α值应该在0.70以上才算具有较好一致性。经检验，三个潜变量的信度系数Cronbach's α均大于0.80，说明问卷具有较好的可靠性和稳定性。

通过对问卷中的各个问题进行描述统计，可以看出，游客对于长隆欢乐世界中的各项旅游子的特色性、参与感均持满意的态度，评分中等偏上。但是，表演活动的参与感方面仍需加强，得分为当中各项最低分。（表3）

（二）相关性分析。通过相关性分析，了解各个旅游资源与游客的重游意愿与推荐指数的关系，促进主题公园的发展。笔者利用SPSS软件的皮尔逊相关性系数，研究各个指标之间的相关性。（表4，其中**，在0.01级别（双尾），相关性显著;*，在0.05级别（双尾），相关性显著）

游乐设施、节日活动、表演活动等变量与重游指数、推荐指数均在0.01的水平上显著相关，且呈正相关关系，因此游乐设施、节日活动、表演活动等项目越有特色，在体验过程中观众越有参与感，游客更愿意重新游玩且将该主题公园推荐给他人。

（三）结构模型检验。本研究建立游乐设施、节日活动、表演活动等各类旅游资源与游客的满意度之间的结构方程模型，如图1所示。其中的数字为各变量间的标准化路径系数。（图1）

通过上述分析可知，旅游资源与游客满意度之间存在正相关关系。因此，研究进一步利用AMOS软件验证该结构方程模型的拟合度。其中，χ2/df为1.782，GFI=O.974、RMSEA=0.083、RMR=0.0311;相对拟合指数NFI=0.975、CFI=0.989、RFI=0.937;精简拟合指数PNFI=0.390、PCFI=0.395。所有拟合指数均符合标准，说明模型具有较好地对数据的拟合能力，因此此模型具有有效性，证实旅游资源与游客满意度之间正相关性。（表5）

五、结论及建议

通过实地的派发问卷及回收、分析，本文考察了长隆欢乐世界的游乐设施、节日活动、表演活动等旅游资源与游客满意度之间的关系，并利用SPSSS、AMOS软件进行了相关分析并建立了结构方程模型，发现游客对于主题公园的旅游资源越存在正向感知，其对于该主题公园的满意度就越高，更倾向于二次游玩及推荐给他人。研究旅游资源与游客满意度之间的关系，既是对主题公园经济利益起作用的一环，也是主题公园可持续发展过程中的重要事项。因此，本文根据研究结论提出以下建议：一是注重文旅融合，挖掘更深层次的主题公园文化，将文化融入实际的环境当中，改造主题公园的环境等，使游客有更深的参与性体验，更加注重游客的消费体验和游玩心情，从而更好地促进园区的可持续发展。二是增强节日活动、表演活动的互动性，为观众提供更好的参与感。问卷调查中显示，游客对于长隆提供的节日活动和表演活动满意度最高，而在这两项指标中，参与感的满意度是最低的。除此之外，游客在主题公园中在节日活动、表演活动方面的参与感体验与游玩率与重游率呈现正相关关系。因此，长隆欢乐世界应该考虑如何增强与游客的互动体验，打造更多沉浸式体验的活动项目，为游客提供更多互动交流环节。

本文希望能够通过此研究，对长隆欢乐世界及国内其他主题公园的发展助力，同时补充理论中关于旅游资源与游客满意度的研究的空缺。但目前本文还存在以下不足：一是研究案例地的单一，本文仅提出了针对长隆欢乐世界的旅游资源的研究，并没有囊括所有类型的主题公园，在游客感知方面也只是针对长隆欢乐世界的游客做了调查问卷。二是本文只将游乐设施、节日活动、表演活动几项纳入问卷当中，接下来会进一步考虑各个软实力，形成主题公园的旅游资源评价体系，更为全面、完整地研究主题公园旅游资源与游客满意度的关系，为该领域的研究助力。

主要参考文献：

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