情感管理在中小企业中的应用

马文贤

摘要：情感管理的应用对于中小企业的发展具有重要的作用，它不但满足了员工的精神需求，更好的激励员工为企业服务，而且可以更好的帮助企业留住人才，是企业发展的必要手段，有利于企业的长期发展。但是中小企业在情感管理的应用过程中却存在着一些问题，诸如员工服务企业的意识淡薄、管理者与员工之间缺乏有效的沟通以及员工的价值观与企业的价值观不一致等问题。对此应当提高员工服务企业的意识、寻求管理者与员工有效沟通的渠道、掌握正确的用人之道等，使企业与员工共同发展，进而达到人本管理的最高境界。

关键词：情感管理;精神需求;人性化管理

“得人心者得天下”，留人留心的思想越来越受到企业重视，情感管理进而被提上了日程。在现实社会中促使员工积极服务企业的因素远远不止物质方面，人们越来越重视精神方面的鼓励，同事或者是领导一句表扬或者是赞许的话语对于员工来说可能会显得更加重要。情感管理能充分的体现管理的亲和力，是一种有温度的管理，其通过情感上的交流和沟通从内心深处激发员工工作的积极性和主动性，进而使员工真正做到心情舒畅的为企业服务，从而使企业取得长足的发展。

一、情感管理在中小企业中应用的重要作用

情感管理在中小企业中的应用涉及许多方面，主要包括培育人、选拔人、使用人、留住人、激励人以及管理人等等，无论在那个方面情感管理都有存在的必要性并且发挥着重要的作用。其作用主要体现在以下几个方面。

（一）情感管理满足了员工的精神需求

员工的需求既包括物质方面的需求也包括精神方面的需求，随着社会的发展和企业经济效益的提高，员工的工资薪水在不断增加，优先购股权、股票认购权、股票期权等各种权利种类在不断扩大，加上越来越多的各种福利的发放，其物质需求越来越多的得到满足和提高，人们开始重视并且追求精神需求，对精神层面的需求越来越迫切，而情感管理正好圆了员工追求精神需求的愿望。例如微软的“内部电子邮件系统”，它把员工的心声和企业管理层连接起来，从而更好的得到了员工的心。又如丰田公司的“没有允诺的终生雇佣”赢得了员工的忠诚，其公司总裁曾多次公开表示，在公司困难的时候，公司不会裁员，而是将劳动力“重新配置”。

（二）情感管理能更好的激励员工为企业服务

中国有句俗语“受人点滴之恩，当以涌泉相报”。作为企业的管理者应该抓住时机适时的激励员工，运用情感激励于管理工作，对员工进行受挫管理。激励员工不是给员工增加压力，过度的激励可以让天才变白痴，适度的激励可以使白痴变天才。在员工陷入困难的时候，管理者如果不闻不问，漠然视之，不但不能雪中送炭反而雪上加霜，就得不到员工的支持，反之，如果管理者能及时给予员工帮助，为员工扶危解困，员工就会心存感激并通过努力来回报企业。

（三）情感管理能够帮助中小企业更好的留住人才

现实生活中，似乎大多数人更倾向于去大型企业工作，大型企业在人们的观念里似乎能给予员工更多更好的待遇，中小型企业在留住人才这方面天生的不占据优势。目前，企业留人的途径主要是增加工资、奖金、股权以及提供更多更好的福利待遇等，但这些措施很难保证员工不会为了更好的薪酬而跳槽。中小企业如果能另辟蹊径，充分利用情感更好的留住人才，毕竟人都是有感情的，只要利用好情感这张牌，充分关爱员工，得到员工的心，才能赢得员工对企业的忠诚，从而留住人才。

二、情感管理在中小企业应用中存在的主要问题

情感管理虽然对于中小企业的发展具有举足轻重的重要作用，但中小企业在情感管理的应用过程中却存在着以下主要问题。

（一）员工服务企业的意识淡薄

在现代中小企业中，员工认为自身只是一个打工者，对公司的长期发展没有太多的关注，员工服务企业的意识淡薄，员工仅仅为了工作而工作，缺乏为企业服务的意识，员工工作只是为了工资，而没有充分的考虑企业的发展，企业缺乏企业文化方面的培训教育，使得员工的主人翁意识淡薄，员工的参与度低，为了工资员工总是被动的去工作，当人无心工作时工作效率低下，随之工资也跟着下降，这就形成了恶性的循环。

（二）管理者与员工缺乏有效的沟通

管理者中的大多数处于权威的高层，为了彰显自身的权威，管理者很难与员工进行平等的沟通，这就使得管理者很难了解员工的真实需求，也就不可能做出正确的决策，这就是所谓的没有真诚的沟通就没有高质量的决策。同样，员工也很难有主人翁的意识，很难将内心的一些真正需求及时告之管理层，员工就无法做到像爱家一样爱企业。

（三）员工的价值观与企业的价值观不一致

企业发展的目标是最大限度地获得收益，但是，由于企业的培训跟不上，员工的文化素质还有些偏低，那么员工为谋生存而工作的个人价值观与以企业长远发展的目标是不一致的，由于方向上不一致，很难达到心往一处想，劲往一处使。企业在发展中为了获利，想最大限度地节省成本，而人随着自身的成长，需求欲望将会不断膨胀，当企业无法满足其需求时，矛盾也就产生了，这种矛盾导致在价值观方向上的不一致，企业则很难长期发展。

三、解决中小企业在情感管理应用中存在问题的对策

针对中小企业情感管理中存在的问题，有必要采取以下相关的措施。

（一）转变员工工作态度，提高服务企业的意识

当代企业越来越重视工作态度的塑造，让员工从心理上认识到自己就是给自己工作，公司的发展直接关系到自身的發展，良好的工作态度能够使人产生积极向上的情绪，产生更高的工作效率，为企业创造更大的利益。要使员工真心地对待企业，就需要企业在进行情感管理中，通过长期的培训，制度约束，行为榜样，更重要的是情感投资来引导企业前进的脚步。使员工怀着感恩的心去工作，为企业的长期发展打下良好的基础。

（二）加强管理者与员工之间的有效沟通

沟通是企业管理者和员工之间化解矛盾、增进了解、取得理解，最终达到彼此接受和认同的最有效的手段。作为管理者，可以创造一些机会多接触员工，例如，可以利用休息时间到职工宿舍转转，和员工谈谈工作以外的事情，唠唠家常，关心一下员工的生活和家人，认真耐心的聆听员工的诉说，投入真情，贴近员工的内心世界，了解员工心中所想，为他们的生活排忧解难，才能激发员工工作的积极性，更好的服务于企业。

（三）管理者应掌握正确的用人之道

“金无足赤，人无完人”。世上的任何人都有其优点，也有其缺点。在用人方面，管理者应用其所长，避其所短，切不可戴着“放大镜”来求全责备，“鸡蛋里挑骨头”。在充分认可和发挥员工长处的同时，也要学会适当的容忍甚至袒护员工的短处，当然护短不是纵容短处，而是为了更好的发挥利用员工的长处，护短的目的是为了护才，在护短的过程中无形的树立了管理者在员工心中的形象和声誉，从而取得员工对于管理者的认同，在工作中就会更加努力，这对于企业的发展无疑是有益的。另外，管理者在用人方面还应该做到不信谗言，广开言路，集思广益，在听取员工意见时，首先考虑的是其意见的正确与否，而不应该计较其进言的态度。

四、结语

综上所述，中小企业要想在激烈的市场竞争中取得优势地位，必须首先在思想观念上认识到情感管理对于企业发展的必要性和重要作用，其次应该在实践中不断摸索和创新情感管理的有效方法和途径，以期企业的长足发展。

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（作者单位：洛阳师范学院）