浅谈后勤管理中信息公开的重要性

张 霞 赵鹏程

浅谈后勤管理中信息公开的重要性

张 霞 赵鹏程

[中国政法大学]

高等学校信息公开制度的建立和完善是推动高校依法治校、提升教育工作透明度的重要举措。高校后勤作为为师生提供服务保障的部门，其信息公开的有效性是保障学校事业健康、稳定、协调发展的重要前提。本文从后勤信息公开的重要性、现状进行探讨，进而提出加强后勤信息公开的意见和建议。

后勤管理；信息公开；服务育人

高等学校信息公开制度的建立和完善是推动高校依法治校、提升教育工作透明度的重要举措。随着我国高等教育改革的不断推进，社会各界对高等学校信息公开工作的关注也越来越强烈。2010 年 5 月，教育部颁布《高等学校信息公开办法》，标志着我国高校信息公开制度的正式确立。2014 年教育部发布《高等学校信息公开事项清单》，对高校信息公开的事项进行了统一规范，要求各高校主动公开十大类50条信息，并按要求开辟信息公开专栏，统一发布相关信息。该清单中，并未有后勤信息公开相关条款。但在实际工作中，高校后勤不仅承担着服务广大师生员工的职能，也承担着培育学生的重要任务，是教书育人、管理育人、服务育人的重要阵地。故后勤与教职员工及学生之间有效的信息沟通，是保障学校事业健康、稳定、协调发展的重要前提。

一、信息公开在后勤管理中的重要性

（一）避免信息不对称带来的各种问题

信息不对称理论产生于微观信息经济学领域，但同时也越来越广泛的应用于管理、教育、法律等社会及人文科学领域的研究。在管理学中，它是指决策所依赖的信息在相对应的组织或个体之间呈现不均匀、不对称的分布状态，即一方占有的信息的数量和质量优于另一方[1]。

在后勤管理中，这种信息不对称的现在也普遍存在。高校后勤作为服务的提供者，比后勤服务的接受者，要掌握更多的信息。而高校后勤一般由多个实体组成，各类后勤工作信息在各个层级之间来往传输运动，从而形成不同层级的信息不对称，导致在对外传播的过程中，广大师生只获得了片面的信息；同时，由于信息向后勤管理部门反馈的滞后性，也导致管理层不能及时全面掌握相关信息。这些因素可能会导致一些信息，由于没有权威部门的及时公开，部分师生对掌握的只言片语进行传播，可能影响其余师生，出现一些不利于学校团结稳定的因素，而师生中出现的一些关于后勤服务的问题，也因无有效的沟通而无法及时反馈至后勤管理部门，形成一种恶性循环。而良好的信息公开则可解决上述问题。

（二）可更好的承担育人职责

2017年初，中共中央国务院印发《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》，对“全员全过程全方位育人”进行了新的阐释：“把思想价值引领贯穿教育教学全过程和各环节，形成教书育人、科研育人、实践育人、管理育人、服务育人、文化育人、组织育人长效机制”。其中实践育人、管理育人、服务育人、文化育人皆与后勤工作密不可分，这也是中共中央第四次把“服务育人”写进最高等级文件[2]。这是对高校后勤服务的顶层设计。高校后勤服务范围广泛，包含吃、住、行、学习环境等各个方面，后勤职工从披星戴月到华灯初上的辛勤工作，从勤于钻研、节能改造的创新工作到24小时的坚守、按时保障学校教学科研的需要的无声无息的默默奉献，这些管理服务过程中的言行举止、服务态度、专业素养对学生的情操陶冶、道德修养和学习生活会产生潜移默化的影响[3]。但由于信息公开的不及时，这些事迹未能在学校师生中广泛传播，其言传身教作用大打折扣，对高校后勤承担育人职责具有不利的影响。

三、高校后勤信息公开的现状

（一）信息孤岛一直存在，获取全面信息较困难

目前，各高校都在积极开展“智慧后勤”建设，智慧后勤就是利用物联网、互联网、大数据、云计算等现代化技术手段，通过进一步梳理后勤工作各项流程，实现后勤服务的现代化和信息化，从而提高工作效率，给师生提供更加便捷、舒适、智慧的后勤服务，实现后勤服务育人的职责。但纵观整个高校智慧后勤建设，虽然取得了一定的成绩，但也存在一定的问题，如学校整体信息未实现互联互通，智慧后勤各信息与学校其他信息之间没有互通渠道，各个信息板块之间不能兼容，“忽略了各单位管理信息系统之间的兼容性和横向信息共享的能力”[4]，造成信息孤岛效应；学校公众号众多，如需了解相关信息，需单独关注相关公众号，造成师生要重复关注公众号、APP等。这些因素在一定程度上造成了广大师生在信息获取上的阻碍，甚至由于公众号众多而造成信息泛滥，懒于查看。

（二）信息公开多事务，少宣传

目前，各高校后勤基本上建立了自己的信息发布途径，微信公众号、微信群、投诉电话、网上报修平台等，但纵观各平台内容，基本上以事务性的通知居多，如停水停电、食堂菜品更新等，对后勤文化精神、典型人物、先进事迹的宣扬少，从而使得在信息的传递过程中，师生只感觉到后勤就是在单纯的干一些劳动，而没有精神内涵，也达不到服务育人的目标。

（三）与师生的互动较少

高校后勤主要为学校师生提供服务保障工作，解决其生活和学习中出现的问题。其主要服务对象为高校师生，故广大师生的意见对进一步提升后勤服务质量具有非常重要的作用。但纵观各高校后勤平台，其信息发布还是主要以后勤主动发布为主，普遍存在重传播、轻反馈的特点，仅凭后勤管理者和编辑人员的主观判断进行单向灌输，忽视了师生的内在需求[5]。因而造成对于一些涉及师生利益的敏感事件、师生关注的重点信息因未有足够的交流和沟通，在师生中造成不良影响，进而影响整个后勤的声誉。

四、进一步加大后勤信息公开的措施

（一）建立健全信息公开方式

依托智慧后勤建设，充分利用高校大数据平台，构建各类信息互通的渠道，从而避免信息孤岛现象的出现；整合后勤各实体微信公众号、网上投诉保修平台等，构建统一权威的信息发布渠道，减少师生关注公众号的数量，从而给师生带来统一、及时、全面的信息公开渠道。同时，高校后勤要充分认识到信息公开在后勤中的重要作用，将后勤信息公开纳入到重点工作中，要转变工作理念，积极主动的公开相关信息，与师生达到良好的互动。

（二）完善信息沟通平台

后勤部门主要的职责是为学校的教学提供坚实可靠的后勤服务，其主要服务对象是广大师生。只有加强与广大师生的互动，使师生的意见及时传递到后勤相关部门并形成及时的回馈，从而形成一个闭合的圆，才能促进后勤部门与广大师生的良性互动，在发挥后勤部门服务育人的同时，进一步促进后勤服务的改革和优化。故在后勤信息公开中，不仅要及时的公开相关信息，还要建立师生与后勤间有效的沟通交流渠道，从而避免因信息沟通不畅带来的误解，出现不稳定因素。一是建立定期调研制度。可以通过发放调查问卷、建立定期座谈会等制度，在师生中形成良好的调研氛围，使师生生活中出现的问题能定期反馈至后勤管理层。二是建立网上投诉平台和热线。通过即时通讯，对生活中临时出现的问题及时反馈。三是建立学生代表参与后勤管理制度。采取自愿报名和学委会参与后勤管理制度，每学期初选取学生代表定期走进后勤，切身参与后勤工作，切身感受后勤的工作氛围和相关流程，并将相关工作及时反馈至师生中。同时，建立代表微信群，代表将收集到的问题及时反馈后勤，后勤及时处理并反馈。四是及时利用公众号对相关问题进行澄清。建立信息统一发布途径，统一对外回复口径，避免自相矛盾现象的出现。

（三）强化服务育人宣传力度

深度挖掘后勤典型事迹、人物，如先进人物、优秀团队的不平凡事迹等，运用多种载体、途径加大宣传力度，弘扬工匠精神，营造良好的后勤舆论环境和氛围，使师生感受到后勤工作的同时增加后勤职工的自豪感和荣誉感，引导大家在学习、生活和工作中坚定理想信念，自觉践行社会主义核心价值观，为“世界一流大学”建设添砖加瓦[6]

总而言之,高校后勤社会化改革的进程中,后勤人力资源的建设是必须重视的问题。只有认真借鉴总结以往工作的经验与问题,找出改进方案,加强后勤人力资源建设和管理,最大限度挖掘员工的潜能,提高工作效率,才能为高校的发展提供有力的保障。

[1]王浩.高校后勤管理中的信息不对称理论研究[J].高校后勤研究，2010,(2):8-10.

[2]黎玖高.深入学习贯彻党的十九大精神 奋力开创高校后勤改革发展新局面[J].高校后勤研究，2017,（S1）：5-8.

[3]杨奇才.新时期高校后勤员工思想政治工作探析[J].高校后勤研究，2018,（2）:71-75.

[4]闫福松.高校后勤信息化应用初探[J].高校后勤研究，2009,（3）：114-115.

[5]隋美丽.高校后勤文化的功能及实现路径研究[J].高校后勤研究，2017,（S1）：27-31.

[6]隋美丽.高校后勤利用微信公众号创新文化建设研究[J].高校后勤研究，2019,（3）：52-55.

（责任编辑：赵相华）