谈新时期高校后勤如何创新性地开展工作

梁青华

谈新时期高校后勤如何创新性地开展工作

梁青华

[太原理工大学公寓服务中心]

高校后勤工作是一项保障性的复合型工作，为师生员工的生活、教学、科研等提供完整、及时、有效的保障，是高校教育管理工作的重要组成部分。本文通过对高校后勤的工作现状进行分析和研究，阐明了新时期高校后勤工作需要创新的紧迫性和必要性，并且结合现实工作找出问题所在并提出解决问题的建议和方法。

高校后勤 ;创新性

高校后勤是高等学校教育工作的重要组成部分。它采取多种方法和手段对后勤管理服务的各部门进行管理和协调，最大限度的发挥管理育人、服务育人和思想育人的功能，对高校人才的培养起着重要作用。目前，各高校的后勤管理和服务能力都较以前有了很大的提高，不论是硬件设施建设，还是师生满意度都呈现出上升的态势。但总体来说，在后勤管理和服务能力等软实力方面，还有很大的提升空间。所以作为学校的后勤保障部门，要在不断完善基础保障的前提下，创新管理思路、方法和途径，开辟一条适合本校发展的道路，进一步提升后勤管理服务能力和水平，为广大师生提供更到位、更优质的服务。

一、创新的意义

（一）自身发展的需要

高校教育工作的发展离不开后勤部门所提供的保障性服务，主要包括物质服务和行为服务。高校后勤的主要职能就是适应学校发展，为广大师生提供优质的保障服务，这是后勤工作的核心要义。社会飞速发展，新时期新征程、新目标新要求，这就要求现在的高校后勤工作不能仅仅只提供基础性的保障，而是要不断强化学习、创新思维、革故鼎新，不断提升管理和服务的能力和水平，满足广大师生日益增长的教学科研和学习生活的需要，并且形成一套具有自身特色的立足本校并适应本校发展的后勤保障工作体系，努力为学校的建设与发展作出新的贡献。

（二）降低成本的需要

受我国高校教育体制的影响，全国绝大多数高校的后勤工作均是在学校行政领导下进行的。由于现有高校教育管理体制的束缚，高校后勤工作的质量效率和运行成本一直以来被很多人所诟病，在某些高校已经成为改革与发展的“拖油瓶”。如何改变现有后勤工作的现状，为了不断降低运行成本提高效率和质量，改革创新是必由之路。这不仅能够使后勤保障工作更加适应和满足学校师生所提出的各种需求，而且还能够极大地降低运行成本，为学校节省一部分经费。如引入社会企业在公寓中为学生提供洗衣、直饮水、洗浴服务等，既能为同学们提供更加便利的优质服务，又能改善学生的住宿条件，还能为学校节约经费，真可谓是一举多得。

（三）拓展育人的需要

中国高校是社会主义的大学，作为大学的后勤责无旁贷应承担起为社会主义事业培养合格建设者和接班人的职责，发挥其“三全”育人的职能。例如，开展每周的公寓内务清洁和评比活动，提高学生自理能力，促进全面发展；聘任优秀学生担任楼长助理，让同学们有机会参与公寓的日常管理服务，让他们在工作中受到教育；设立“爱心宿舍”，为身体不便的学生提供住宿帮助，让遇到困难的学生感受温暖、学会感恩；开展“党员宿舍”和“党员床铺”的挂牌活动，明职责、做表率，树起党员的旗帜，影响一批人、带动一批人；开展毕业捐赠活动，让爱心一年一年的传下去，并发扬光大；将学生一卡通和学生资助系统数据共享，进行大数据分析，及时掌握学生在校消费情况，对那些家庭贫困或遇到困难的学生及时给与必要资助等。通过这些工作的开展，让同学们在实践中长才干、受教育，学会思考、学会认识问题和解决问题，得到锻炼、不断成长。

同学们通过这些切身的感受所获得的教育是最有效的、最深刻的。因此，高校后勤应该不断通过创新工作思维和方式，吸引学生、感染学生和教育学生，发挥后勤部门“全员、全方位和全过程”的育人作用。

（四）安全保障的需要

高校后勤工作是高校安全稳定的一个重要保障，为高校稳定发展提供了有力支持。近年来，随着社会的进步高校也在不断发展，广大师生在教学科研和生活水平方面的需求也在不断提升，在硬件设施设备和安全运行保障能力方面对高校的后勤保障服务工作提出了新的要求。如何在保障安全稳定的条件下，更好地适应新时期高校快速发展，就成为高校后勤需要深入思考的问题。创新工作思维，创新工作方式，是有效解决保障安全和快速发展之间矛盾的重要途径。如何结合自身现有的资源通过创新思维、创新方法在最小的消耗和投入下，有效改善条件和解决问题就显得尤为重要。

二、存在的问题

高校的后勤管理是高校教育教学管理的重要组成部分，想要更好更高效的开展工作，就要对现有的管理模式和服务体系进行创新和改进，提高管理水平。现在全国高校后勤的管理模式和体系中存在的问题主要表现在以下几个方面：

（一）人员素质不够高

绝大多数高校后勤部门属于行政管理体制，后勤职工的大多数学历远低于学校其他职能部门，在思考、分析、研究和解决问题能力方面存在很大的短板。由于体制和人员素质问题，在具体工作中，后勤的管理干部会更多的思考如何强化管理，缺乏主动开展工作研究、主动提升管理服务能力和水平的意识。如果人员素质得不到有效的提高，创新意识和能力得不到加强，高校后勤管理的改革发展就无法顺利开展，新的问题还将会层出不穷。

（二）规章制度不健全

规章制度是保障各项工作得以有效开展的重要依据，现在高校后勤管理规章制度还存在一些不足之处。例如，高校 的餐饮、住宿、洗浴等工作，在制度制定上存在重管理、轻服务的倾向；有一些餐厅、公寓的管理服务和运营交由社会企业来管理，并通过了严格的资质审查，以及正规的招标途径，但是，在实际工作中他们首先考虑的是如何最大限度获得经济收益，其次才是为师生提供优质服务。企业文化和校园文化之间存在着一定差异，这也需要后勤管理干部在工作中通过建制度、立规范、提要求、促工作来解决。如果没有完善的、行之有效的规章制度，很难保障各项工作能够得到及时有效的监督和落实，更难以为师生提供优质服务。

（三）服务意识不够强

由于大多数高校后勤工作存在浓厚的行政化管理特征，在日常工作中常常会出现重管理、轻服务的现象，服务意识有待于提高。主要问题是重管理职能，而忽略服务职能。 这些问题如果不能很好地进行解决和改进，将会极大地阻碍高校后勤的发展。

（四）管理难度增加

近些年来，高校不断扩大招生，在校学生人数不断增加，这样就导致高校后勤管理服务的工作量越来越多，压力也越来越大。同时，随着社会经济的发展，人们的物质生活水平逐渐提高，学生对后勤服务提出的要求也越来越高，这就会造成后勤管理服务人员一方面疲于应付日常繁杂的工作，造成工作不到位、服务不热情、责任心减弱的现象；另一方面因为很难达到学生提出来的对硬件建设和软件服务的要求，导致被投诉和不满意的问题也越来越多，后勤管理难度逐年增加。如果不能创新工作思维，创新工作方式，后勤工作将很难适应学校发展的需要。

三、解决的办法

高校后勤管理服务工作的性质，决定了它必须以保障和服务于学校教学科研和师生生活为首要的工作任务。要树立“以学生为中心”的服务理念，以“立德树人”为根本任务， 坚持“三服务两育人”的服务宗旨，创新工作理念和方式，为学校的发展和学生的成长助力护航。

（一）创新思维

高校后勤普遍的管理方式是粗放型管理，布置任务、处理问题多数都是靠经验、吃老本，工作中因循守旧、墨守成规，不能及时适应学校及学生创新需求，在管理方法和制度上有很多不足。因此，创新工作思维和理念，建立起一套适应本校需要的后勤管理体制非常重要。实行精细化管理可以有效降低成本、提高工作效率。以我校后勤为例，近年来积极树立精细化管理理念，深入推进精细化管理，使我校后勤工作得到扎实和有效的进行。在重要部门和重点工作中引进ISO9001质量认证体系，引入质量评价监督机制，通过对工作流程的规范，将之与精细化管理要求紧密地结合起来，有效地推进了我校后勤管理服务工作的开展和落实。

（二）广泛参与

学生是学校教育管理服务的主体，学校的一切工作都离不开为学生服务这一根本。当今社会是法治社会，很多学生从小开始便树立了较强的自我权利的法律保护意识，做事遇事都要讲三分权利，这就对后勤工作的开展提出了更高的要求。提高学生的参与度，吸引学生加入后勤工作的各个环节，听取他们的心声和需求，及时发现和有效避免一些问题的出现。通过不断改进工作思路，创新工作举措，更加高效地为学生服务。此外，后勤工作还需要广泛听取学校各个部门和广大师生的建议和意见，主动邀请他们参与到后勤工作当中，有利于部门之间、师生之间的相互理解和沟通，提高工作效率和服务质量。

（三）建设平台

目前，数字化建设已逐渐成为社会和高校管理服务的主要形式，数字化平台具备高效、及时、便捷、统计等多方面的优势。高校后勤可以通过数字平台更准确地掌握各项工作的状况、学生的意见以及对工作运行成本的监控等。作为高精尖人才的培养基地，高校也应关注社会发展，建设好后勤工作的数字化管理服务平台，为广大师生提供更全面、便捷的服务平台。在平台建设中，要结合学校后勤管理的自身特征，建立起有效的平台运行机制，在满足基本服务功能的基础上，创新开发一些具有本校特色的服务，为广大师生提供有针对性的个性化服务，让服务更贴心。

（四）提高素质

一支高素质的管理队伍是推进后勤工作有效开展的重要保障。首先，要把好用人关，提高后勤管理与服务人员素质；其次，要通过不定期的召开业务工作研讨会和思想教育培训会，加强对工作人员的业务培训和思想教育，提高他们的思想认识和业务水平。对在工作中表现优秀的个人和集体，给与表扬和奖励，激发职工的积极性和主动性，形成良好的工作氛围，促进后勤工作高质量地开展。

（五）健全制度

“没有规矩、不成方圆”。规章制度的建立健全是推进后勤管理服务开展的重要保障。首先，要建章立制，使各项工作有章可循、有据可依；其次，要确保各项规章制度制定的合理合法性、精简性、强调原则性，避免出现违反国家法律法规的情况；再次，要保证可操作性，充分考虑工作内容、对象、数量和强度等因素，把“人性化”管理服务的思想渗透其中，这样才能确保各项制度真正地落地、执行。同时，创新工作的开展需要拥有创新思维的员工，需要有人用“敢为天下先”的勇气来实现，因此我们要建立容错机制，保障他们的权益和源源不断的创新动力。工作的创新需要制度的创新，创新和健全制度势在必行。

（六）塑造文化

后勤文化就如同企业文化一样，注重团结、协作和共赢。不同的是高校后勤的文化是以“立德树人”为核心和根本，处处体现“以学生为中心”的理念，提供更多的是低成本、低盈利的用心服务。利用重要事件、特殊节日，组织开展丰富多彩的员工活动，拉近员工之间的距离，增进彼此的感情，强化团队意识等等。具体工作中，要不断创新工作思维，改革管理模式，积极挖掘后勤工作的精神和内涵，塑造良好的工作氛围和形象，建设浓厚的后勤文化，以文化教育人，以精神鼓舞人，这样后勤工作才能拥有更加强大的创新力和发展力。

（七）监督检查

监督检查是确保后勤工作得到有效落实的重要环节。除了学校相关部门、广大师生的监督外，后勤工作还要接受市场、政府和社会舆论的监督。在接受常规外部监督检查的基础上，后勤部门应积极创新工作思路和方式，建立行之有效的内部监察机制，组建学生协查员队伍，建立多重监察体系。同时，通过搭建网络平台，第一时间发现问题，解决问题，才能不断提高后勤管理服务的工作水平。

高校后勤工作不仅需要扎实有效的执行落地，还需要不断改革方式、创新思维、丰富内容、挖掘内涵。只有这样，高校后勤工作才能不断与时俱进和适应学校发展，才能真正为广大师生做好保障服务，才能在新时期高校育人工作中发挥更加积极的作用，产生更加深厚的影响。

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（责任编辑：赵永奎）